职业素养 > 商务礼仪

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随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！ 其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

1.从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质； 2.通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，； 3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象； 4.掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的； 5.提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为 规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

两天

中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

第一单元：形象表达价值——个人形象提升实战训练

一、让商务伙伴第一时间记住你

1.个人形象设计与行业要求相协调

2.个人形象因客户不同而做微调

二、职场人士社交表情修炼---“仪容管理“

1.首轮效应可以先声夺人

2.个人形象55387定律

（1）表情礼仪

A、微笑：打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法

B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法

（2）仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法

（3）着装礼仪：男士和女士着装礼仪

A、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配饰体现修养

C、携带其它物品礼仪

现场修正：仪容仪表

观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。

三、职场人士无声魅力修炼---“仪态管理“

1.站姿——挺拔端庄：（1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿

2.坐姿——娴静大方：

(1)、坐姿的方式：正位坐姿、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿

（2）、坐着的时候不能有太多的小动作

（3）掌握入座规则“左进左出”

3.走姿——轻盈稳重：

（1）、走姿动作要领

（2）、行走的训练方法

（3）、前行、后退步、侧身步

4.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势

现场演练：站走行蹲

观点：举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升品质，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通

第二单元：商务礼仪训练——接待礼仪与接待技巧实战训练

一、商务交往

1、称呼礼仪：小称呼大智慧

（1）、称呼技巧

（2）、记住对方的名字

（3）、多次重复对方称呼

2、握手礼仪：

（1）、正确的握手方式

（2）、握手技巧：让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪：名片使用6部曲

4、介绍礼仪：

（1）、自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

（2）、为他人介绍：A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

练习：情景模拟——商务聚会场合结识新朋友

观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步

二、接待礼仪：

1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

小请、中请、大请、多请

3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪

6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）

——好的送别是下一次见面的开始

练习：情景模拟——办公室接待客户

观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

三、电话礼仪

1、电话礼仪

（1）接听电话技巧

（2）打电话的正确方式：5W1H

（3）开场和结束语

（4）语音语调

（5）微笑

2、手机礼仪：短信、通话、彩铃

3、网络沟通礼仪：微信、QQ、邮件

观点：随着科技的发展，很多商务交往是通过电话等通信设备来完成，虽然不用见面，但是也是至关重要的，有时还直接决定了客户的合作意向。

第三单元：宴请礼仪：宴请是您的第二张办公桌

一、中餐礼仪规范

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序

（1）确定宴请对象、规格和范围

A.确定宴请时间、地点

B.邀请

C.订菜：喜好与禁忌/原则与技巧/

D.席位安排/现场布置

3、商务宴请技巧

（1）致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

（2）如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

（3）如何调节席间气氛？

【讨论分享】酒桌常用话术

（4）酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4、如何达成宴请的主要目的

练习：情景模拟——商务宴请合作伙伴

观点：商务宴请在工作中必不可少，如何在宴席中恰当的展现自己，同时也让客户吃好喝好是一门学问。

第四单元：小组展示、PK

1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本

2、进行角色分配

3、根据脚本展示

4、老师根据摄影回放进行点评

5、没有过关的小组重新修订脚本，再次过关，如果时间不允许，重新选择时间辅导、训练

结论：

商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝。

课程标签：职业素养,商务礼仪