2019-10-28 更新 428次浏览
第一章沟通的概念和重要性
一、职场利器——沟通
1、职场70%法则:生活工作中的问题70%是沟通问题
2、沟通改变成效:从命令别人做到别人想去做
3、沟通三要素:
互动讨论:拉家常是沟通么?命令别人是沟通么?
二、做好沟通基本原则——让大家舒适
1、沟通基本问题:心态
2、沟通基本原理:关心
3、沟通基本要求:主动
4、沟通是双向:会说不等于会沟通
游戏:画图形
第二章沟通的概技巧和方法
一、职场中沟通不良的原因:
1.情绪感觉
2.信息不全
3.理解片面
4.观念不同
二、沟通三板斧——三管齐下才有效
1、倾听:
A.听内容、听情绪、听感受
B.聆听原则:重复、同频、回应、记录
2、询问:
A.开方式问题:获得更多信息
B.封闭式问题:把控谈话主动权
3、说:
高情商沟通让别人愿意听并愿意做
三、说话有技巧,效率快有好
1、首轮效应:形象、语音语调、肢体语言
2、跨进别人的思维模式:
A.说到对方心坎里:站在对方角度
B.和对方同频:快速同频的7把飞刀
3、先跟后带:活用太极,借力使力
四、高效沟通三步骤:
1、调气氛
2、搬梯子
3、带礼物
练习互动:为团队争取一个旅游名额。
第三章职场沟通法门
一、了解你的沟通对象——DISC沟通风格及其优势和局限
1、诊断测试:《沟通风格之知己知彼》
A.DISC之D型:驾驭型/老虎型
B.DISC之I型:表达型/孔雀型
C.DISC之S型:亲和型/考拉型
D.DISC之C型:分析型/猫头鹰型
2、小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
3、分析及总结四种风格沟通策略
二、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利
1、你的领导了解你么?——那是你没有让领导了解,职场没有“怀才不遇”
2、接受工作指派:5W2H
3、请示汇报程序:结论先行
A.事前汇报
B.事中汇报
C.事后汇报
4、提出异议规范:选择恰当的时间点
5、讨论问题技巧:客观说出,宽容接纳
三、跨部门沟通——沟通越畅通,团队越协作
1、懂套路、明流程、做激励
2、沟通工具:
共情沟通法“我理解你,要是我,我也会……但是”
3、情绪管理法则:
ABC情绪管理工具——真的么?转念想
4、同理心
同理心回答三要素
5、正向引导法
A.使用积极的词语
B.避免中性词
C.阻止负面词语
D.善用我代替你
6、赞美法
A.赞美人的十把飞刀
B.最受人欢迎的赞美项目
7、有效反馈
A.反馈三原则:及时、平衡、具体
B.正面反馈:STAR
C.建设性反馈:STARAR
课程标签:职业素养,沟通技巧