实战礼仪培训讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    礼仪类课程 《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院服务礼仪培训》、《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》、《房地产置业顾问礼仪培训》、《新员工入职礼仪培训》、《员工服务意识与服务礼仪培训》等; 客户服务类课程 《客户服务与投诉处理处理》、《客户……
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
商务接待礼仪培训课程大纲

2019-10-24 更新 793次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 医疗卫生行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求; 通过学习迅速提升相关人员的职业素养; 通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧; 通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果; 通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练; 通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
  • 课程时长
    三天
  • 适合对象
    中基层人员等
  • 课程大纲

    第一讲:商务礼仪与个人涵养

    1、礼仪的内涵

    2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

    3、商务礼仪的主要内容

    4、商务礼仪的特点

    5、商务礼仪的基本原则

    6、内强个人素质、外塑企业形象

    7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

    8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

    9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

    第二讲:塑造良好心态

    1、礼仪的最高境界是内心的淡定

    2、如何保持一份阳光的心态

    3、将礼仪成为自己内心的一份修养

    4、如何培养良好的工作意识

    5、我为什么而工作

    6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

    7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

    8、打造阳光心态,树立危机意识

    第三讲:商务仪个人形象礼仪

    1、个人形象是成功不可或缺的因素

    2、如何成为有品味的人士

    3、商务人士妆容的要求

    4、发式发型的职业要求

    5、面部、手部、皮肤的护理

    6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

    7、女士化妆与男士修面的具体要领

    8、职场仪容的禁忌

    第四讲:商务着装礼仪

    1、什么样的服装可以出现在你的职场之中

    2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

    3、工装的穿着要求

    4、商务便装的穿着技巧

    5、休闲装、时装及礼服

    6、常见着装误区点评

    7、男士西装及领带礼仪

    8、女士套裙

    9、鞋袜的搭配常识

    10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

    11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

    第五讲:商务举止礼仪

    1、举止的端庄是优雅的必备条件

    2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则

    3、站姿的要领与训练

    4、坐姿、鞠躬的要领与训练

    5、走姿的要领与训练

    6、蹲姿的要领与训练

    7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

    8、眼神的运用与规范

    9、微笑的魅力与训练

    10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

    第六讲:商务言谈礼仪

    1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

    2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

    3、倾听与赞美

    4、适度的肢体语言与脸部表情

    5、礼仪的用语及避讳原则

    第七讲:商务社交礼仪与训练

    一、商务用餐的礼仪

    基本礼仪:见食忘礼不可取

    (一)中餐礼仪

    1、席位安排:圆桌上的座次

    2、餐具规则:好帮手还是添乱者

    3、中餐礼仪禁忌

    (二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始

    1、席位安排:你该坐长桌哪一端

    2、餐具规则:不要让刀叉打架

    3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼

    (三)敬酒与饮酒礼仪

    二、商务出行的礼仪

    1、出行礼仪

    2、轿车礼仪

    三、日常社交礼仪

    1、社交礼仪的原则

    2、称呼礼仪

    3、握手的礼仪

    4、名片的礼仪

    5、自我介绍的礼仪

    6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

    第八讲:办公室礼仪

    1、与他人良好合作

    2、公司利益至上

    3、办公室行为规范

    4、影响电话交谈质量的因素

    5、接听和拨打电话的基本礼仪

    6、正确处理不同的情况

    7、办公室用语

    第九讲:商务沟通礼仪

    1、个人语言礼仪

    2、干扰沟通的因素

    3、沟通的技巧

    4、如何与客户及商业伙伴进行沟通

    5、上下级之间如何沟通

    6、与同事之间沟通交流

    第十讲:商务接待礼仪

    1、接待前的准备

    2、迎接客户礼仪

    3、接待客户礼仪

    4、握手礼仪

    5、引领、接待、座次礼仪

    6、根据身份,确定接待规格

    7、根据身份,安排座次

    8、交换名片的特殊礼仪

    9、茶和咖啡礼仪

    10、送客礼仪

    第十一讲:商务拜访礼仪

    1、轻轻敲门,递上名片

    2、注意握手礼仪

    3、开门见山,主题明确

    4、注意观察,适可而止

    5、彬彬有礼,注意细节

    6、意见向左,不要争论不休

    7、时间不宜过长,恰到好处

    8、拜访时的同事配合

    9、会谈中如何配合领导

    第十二讲:商务电话礼仪

    1、树立良好的电话形象

    2、亲切的第一声

    3、良好的姿态影响电话中你的声音

    4、电话礼仪的基本原则

    5、拨打电话的礼仪

    6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

    7、手机礼仪

    8、接听私人电话时

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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