2019-10-24 更新 344次浏览
第一讲:形象仪表与成功
第一印象的重要性
决定第一印象的因素
形象对成功的影响力
第二讲:强化形象魅力的技能——仪容的修饰
第三讲:服务人员整体职业形象设计
制服的穿着礼仪及忌讳
配饰、用品与发型礼仪
常见着装误区点评
第四讲:仪态礼仪---形体语言的重要作用
优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿
行姿礼仪(陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门)
手臂礼仪(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意)
日常举止礼仪
第五讲:神态---面部表情的礼仪要点
1.眼神交流(注视的时间、角度、方式)
2.微笑的运用
第六讲:文明服务三要素:礼貌三声、文明十字、热情三到
第七讲:瞬间建立亲和力----4S法则
第八讲:常用接待礼节:
称呼礼
问候礼
鞠躬礼
握手礼
介绍礼
使用名片的礼仪
距离
使用鞋套
第九讲:销售沟通
电话沟通
最有针对性的销售沟通方法----表象系统
第十讲:销售人员的核心能力----与客户交朋友
个人魅力的提升5A法则
课程标签:职业素养、商务礼仪