第一讲：个人职业形象塑造

一、仪容礼仪

修面：男士魅力的亮点

化妆：女士职业形象的标志

女士化妆禁忌

个人卫生及规范

二、仪表礼仪

着装的TPO原则

女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）

男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）

职业着装禁忌

三、仪态礼仪

身体语言的表达

表情语言（微笑、目光）

动作语言（站、坐、行、走、蹲、手势）

仪态禁忌

第二讲：日常工作中的社交礼仪

一、称呼礼仪

主次有序

区分对象、区分职位称呼

二、名片礼仪

名片种类分析

名片的主要用途

名片的使用礼仪

三、握手礼仪

握手的次序礼仪

握手的方法技巧

四、介绍礼仪

介绍的方式

介绍的顺序礼仪

五、电话礼仪

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

代接电话的礼仪

六、拜访礼仪

拜访前准备

拜访中

拜访后

七、商务谈判礼仪

谈判迎送礼仪

谈判座次礼仪

谈判交谈艺术

第三讲：接待礼仪

一、接待准备

专业形象代表了单位形象

关键信息要确认（到达时间、人数、职位）

齐全的所需用品

二、接待过程

根据身份及职位，确定接待规格

引导礼仪：引导手势、常规并行、常规单行、上下楼梯、出入电梯、出入房门

住宿礼仪：住宿环境、房间安排要点

会客室内的接待礼仪

根据身份，安排座次

会议接待礼仪

送客礼仪

三、商务用餐礼仪

中餐礼仪

敬酒与饮酒礼仪

第四讲：办公室礼仪规范

一、社交工具使用礼仪

使用座机礼仪

接听手机礼仪

收发短信礼仪

使用QQ礼仪

使用微信礼仪

二、办公室相处礼仪

与同事相处艺术

与领导交往礼仪

陪同上司商谈礼仪

与下属相处礼仪

与异性同事交往礼仪

第五讲：掌握工作中的语言及沟通方法

一、热情周到

服务热情周到

交流及时周到

二、亲和力打造

认识亲和度

瞬间建立亲和度的方法

三、语言得体

交谈语言要求

交谈姿势得体

自我介绍语言得体

轻松开场

见面问候得体

称赞及时得体

杜绝十嘴

四、拉近与人的关系

如何观察（察言观色）

让别人喜欢的原则

用别人喜欢的方式去说

第六讲：工作现场礼仪及模拟演练

项目与沙盘介绍礼仪与规范

递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

样版房或现场看房礼仪与规范

看房车礼仪规范

电话跟进规范与礼仪

五、岗位工作流程中的礼仪及规范

课程标签：职业素养、商务礼仪