礼仪培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    商务礼仪 1.商务接待礼仪 2.商务出行礼仪 3.办公室礼仪 政务礼仪 1.会议礼仪 2.机关办公室着装礼仪 3.会议发言礼仪 服务礼仪 1.银行网点:柜员、大堂经理、客户经理 2.电力大厅服务人员 3.物业人员服务礼仪 4.大型活动志愿者服务礼仪 社交礼仪 1.酒会仪态 2.西餐礼仪 3.出游礼仪 ……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
优秀员工职场软实力—培养职业化精英、打造职业化团队培训课程大纲

2019-10-23 更新 129次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 汽车服务行业 通信行业 烟草行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    1、提升员工个人职业形象 2、强化提高员工的敬业精神以及工作责任心 3、帮助员工树立正确的工作心态 4、提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业基层员工
  • 课程大纲

    第一部分、职业化理念

    角色认知与转变

    1、是为老板还是为自己

    2、为前途而努力,为梦想而工作

    糊弄工作,就是糊弄自己

    想当元帅先当好士兵

    责任意识与担当

    做一个忠诚的负责之人

    责任,促使人践行忠诚

    负责到底,不去推诿

    薪资与责任心成正比

    谨言慎行,说话办事负责任

    三、团队精神与协作

    1、合作:集体行动,进退有序

    2.执着:对目标坚定不移,向往成功

    3.团结:整体利益至高无上

    4.进取:拒绝平庸,追求卓越

    5.创新:利用经验,突破经验

    6.共赢:团队成员共同成长

    互动方式:案例分析

    第二部分、积极心态

    态度是成功的基石

    内心的丰盈2、自信的状态

    3、平和的表情4、正念的练习

    二、我在为谁而工作?

    三、思维转变结果就会不同

    1、工作结果=思维方式×热情×能力

    2、只做责任者不做受害者

    3、人际关系的双赢思

    互动方式:头脑风暴

    第三部分、时间管理

    一、看清时间的本质

    1、你有多少时间可以支配?

    2、时间最重要的四大特性

    3、时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理

    4、时间管理三步曲

    5、到底时间浪费在哪里?

    二、时间管理的核心原则

    1、效率与效能原则

    2、80/20法则

    3、明确目标原则

    4、要事第一原则

    三、时间管理的六秘籍

    1、确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色

    2、选择目标—列出不同角色中主要职责

    3、列出计划—制定你具体要怎么做

    4、安排进度—为计划制定相应的时间

    5、逐日调整—出现特殊情况要及时调整

    6、见缝插针—碎片时间管理

    互动方式:互动体验

    第四部分、结构化思考

    结构的魅力

    1、什么是结构思维

    2、结构无处不在

    3、结构至关重要

    4、为什么思维也有结构

    二、思维关系

    1、都是整体与部分的关系

    2、从无序到图纸再到创造

    3、之结论先行

    4、分类清楚

    5、排序逻辑

    6、上下对应

    三、深入结构性思维

    1、标准结构中的子结构

    2、上上下下的纵向结构

    3、演绎与归纳的横向结构

    4、什么是概括和总结

    5、三段论

    互动方式:思维导图

    第五部分、高效沟通

    一、沟通从倾听开始

    1、先诊断再开方

    2、沟通基本原则

    3、人际交流的最大障碍是“自传式回应”

    4、自传式回应与同理心回应的区别

    5、倾听的五种境界

    6、同理心沟通的回放技巧

    二、职场沟通的六步骤

    1、充分准备2、确认需求3、阐述观点

    4、处理异议5、达成协议6、共同实施

    三、当众沟通与演讲

    1、如何设计标题2、表达中的无声语言

    互动方式:情景演练

    第六部分职场礼仪

    职场着装礼仪

    1、男士:

    西装文化:版式、色彩、面料

    男士经典配饰:鞋、手表、腰带、包、眼镜

    场合着装:会议、办公室、宴会

    女士:

    办公室着装要点:精致、干练、时尚、女人味

    不同场合着装要求:会议、宴会、办公室

    女士职场胶囊单品:丝巾、鞋、包、风衣、衬衫

    办公室着装禁忌:短、薄、露

    气味:口腔、身体、衣服、鞋

    4、女士职场妆

    二、职场接待礼仪

    1、用餐:中餐、西餐、自助餐、食堂

    2、乘车:轿车、中巴车、吉普车、公交车

    3、握手:与上级、与客户、与女性

    4、名片:递送、接受、收藏

    5、座位:合影时、接待时

    6、电梯:手扶梯、箱式电梯

    7、接站:火车、飞机、轮船、高速

    三、会议中的礼仪

    会议物品准备

    2、高效会议要点

    四、职场电话礼仪

    1、电话形象:我是谁?我代表谁?我将要表达什么?我要怎样塑造我的声音形象?

    打电话前的准备:提纲、时间、问候语、称呼语、表情

    接听电话注意事项:口腔内的准备、周围环境、记录的要点、回应的方式

    挂断电话礼仪:挂断前的总结、结束语的准备、挂断后的情绪、挂断时间

    手机使用礼仪:来电铃声、短信中的冷语言和热语言、接听环境、拨打时间手机外壳与职位的呼应

    微信礼仪:头像与个人形象、点赞的时机、评论的方式、发朋友圈内容与个人形象、微信群内聊天方式、微信与个人销售

    互动方式:案例分析

    课后总结

    行动改进

    课程标签:职业素养、职业化

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