内外兼修，使您在接待和会议中能够有礼有节，不失企业风采，增加个人魅力；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
新员工培训是银行培训的重点，也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训？如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，成为一名合格的银行从业人员？培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变，做到新员工职业素养的强化和提升，做到新员工基本的礼仪礼貌的规范。银行新员工礼仪培训
理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性，并愿意为之改变，为客户做出更好的服务，树立企业的形象。
第一部分：新时代的服务理念一、正确认识客户投诉的意义1、从“竞争优势”中看客户投诉2、总“危机意识”中看客户投诉3、客户服务中的角色定义4、经营中投诉的价值二、明确客户服务人员的职责与要求1、客服人员的岗位职责2、客服人员的工作重点3、客服人员的工作难点4、阳光心态的作用5、享受你的工作三、构建一流的服务体系1、什么是客服体系2、以客户为中心的客服体系3、完善投诉管理四、提升客服的工作能力1、能力代表素质2、唤醒工作意识3、打造优质客户第二部分：如何处理客户投诉一、投诉原因分析1、三大根源2、背后诉求3、目的动机二、处理投诉的心态1、对待客户的态度就是处理投诉的态度2、大家好才是真的好三、处理投诉技巧1、原因分析2、标准流程3、经典战术4、基本原则5、跟踪管理四、防患于未然——如何减少投诉1……
第一部分：服务意识篇1、客户需要的是什么？讨论并发表：客户在服务中需要的是什么？2、）我们每天工作是为了谁?3、）服务态度是一种人生态度4、）站在客户的角度为他着想—鱼缸理论5、）己所欲，施与人，己所不欲勿施于人2、一仁两心1、）“仁”字的解释2、）如何通过自己的努力打成别人的愿望3、）将被动变为主动的去服务，提升满足感4、）在服务中学会成全5、）培训是为了自己更好的成长，感谢公司给予培训的机会6、）感谢顾客给予我们的历练7、）“恭敬心”的含义：（从场景演练中理解含义）8、）纷争造成的原因：一个巴掌拍不响9、）恭则不侮：在恭敬心中学会保护自己10、)随时有“出门如见大宾”的感觉去服务11、）“孝心”：一生的立身之本12、）《弟子规》中的指引13、）用对待自己亲人的态度去对待客户总结：一个人的……
一、目前，在我国进一步完善公务员制度的过程中，一项极为迫切的重要任务就是要不断提高全体公务员的整体素质，改善各级国家机关的公众形象。 二、只有使广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。 三、政务人员不仅代表党和政府的形象，也在国际舞台上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的政务形象离不开得体的礼仪规范。学习礼仪并遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。
第一模块 服务意识与服务理念1.新形势、高竞争、高要求（1）银行同业新形势下提出更高要求（2）客户对银行服务要求显著提高2.服务意识和服务理念（1）心态的重要性（2）什么是优质服务服务顾客、增加收益客户感动、客户惊喜契合企业性质和工作目标优质服务创造个人、顾客、企业三方赢家第二模块 优质服务形象礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪：三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪：男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 ……
第一模块 服务礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪：三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪：男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 5.手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据6.点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练1.目光礼仪三角区2.三A原则3.打造亲和力4.微笑服务的重要性及微笑训练四、银行服务人员通用基本礼仪规范1.称呼礼仪2.鞠躬礼仪3.握手礼仪4.接递物品礼仪5……
医院的医护工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士，是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶，本课程专为女性设计，让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手，分别从五个模块展开：魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升、插花艺术赏析及实操等。四个模块纵横交错，旨在从多个角度塑造女性优雅形象，由内而外提升魅力指数，让女士们通过本课程，将自身魅力发挥到最大值。
成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士，是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶，本课程专为女性设计，让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手，分别从四个模块展开：魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升。四个模块纵横交错，旨在从多个角度塑造女性优雅形象，由内而外提升魅力指数，让女士们通过本课程，将自身魅力发挥到最大值。
良好的形象能帮助学员提高自信心，打造职场新形象，对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环，是整体搭配中的亮点，要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。
第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成1.卓越职业素养认知a)何为职业化b)职业化素养冰山模型c)职业化素养提升与个人发展游戏：破冰游戏2.积极职业心态养成a)何为职业心态b)成功定律c)马斯洛需求层次理论d)人财、人才、人材与人裁e)单位（企业）与个人发展的统一性f)带着微笑去工作游戏：开心小金库g)新员工六大常见心态解析案例：中国**集团新员工的一天练习：角色转换场景训练第二模块得体职业形象塑造1.五五三八七原则及首因效应a)五五三八七原则&七秒钟定律b)职业形象的重要性2.职业形象礼仪a)男士仪容b)女士仪容及化妆技巧c)目光礼仪、礼仪三角区解析d)TPOR理论e)男士着装f)女士着装游戏：服装正式度排序第三模块职场举止行为提升1.男士站姿、坐姿（四种）、走姿2.女……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现，形象不只是美观那么简单，它甚至可以影响个人收入，仪表形象较好的律师，其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现，形象不只是美观那么简单，它甚至可以影响个人收入，仪表形象较好的律师，其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真……
邮件是商务活动中一项经常的、大量的、有效的沟通方式，也是职场达人们每天都需要处理的一项重要事务。一份邮件写得好不好，影响的不仅仅是沟通的效果，更关系到能不能争取到一个潜在的客户？能不能成功取得项目合作？能不能得到领导的认可？……。但我们经常会收到这样一些邮件： 没有主题，或者主题不明确，根本不想打开看。 内容写了不少，洋洋洒洒一大段，却不知道到底想说什么。 文字不简练，满篇口头语，让人怀疑他（她）的职业素养。 缺乏条理性，读完它是对我们耐心的考验。 …… 换位思考，如果我们发出的邮件也是这样，会让对方满意吗？实际上，出现这些问题的一个重要原因，是文字表达能力不足所致。而公文写作是一项对文字运用要求很高的创作活动，其中的许多技巧能够很好地帮助解决邮件写作中条理性不强、语言不简练、主……
结构性思维让看似无形的思维过程有标准、有工具，在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一！ 结构化最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面，全员普及可以通过统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。
身处职场的您，总免不了要经常“写”：年初要写工作计划，做项目要写方案、干完活要写报告、组织会议要写纪要、月季年末要写总结……。如果你任职于党政机关和央企国企，正好又负责行政文秘工作，更是要经常面对各类公文的写作。能否有一个良好的书面呈现，很大程度上关系到您的职务升迁和事业发展。但每每提笔时，你是否为此而感到挠头，是否面临这样一些困惑： 不知道什么样的文书才是真正的公文。 公文文种那么多，如何做出正确的选择。 自己起草的公文总是被领导批为“没条理、太口语、写得碎”，却又不知道如何改进。 勤勤恳恳地工作，却糊糊涂涂地表达，不知怎样真正讲清楚、写明白； …… 来吧！让我们一起克服困惑、突破自我，拥有一支生花妙笔！ 本课程聚焦公文写作以及书面表达中的常见问题，萃取多年实战经验，化“心法……
公文作为党政机关和企事业单位工作中一项经常的、大量的、有效的沟通方式，其质量的好坏和处理的规范，一定程度上关系着决策的执行、管理的效能和对外的形象。对于个人来讲，则关系到工作是否有成效、能力是否被认可、职场生涯是否走得稳、走得快。所以，如何提高公文写作能力和处理水平显得非常重要。但在实际工作中，无论是单位还是个人常常面临诸多困惑： 员工起草的公文条理不清晰、文字不精练、表达不准确，如何提高公文的整体质量，促进规范管理，树立良好形象？ 企业快速发展，急需复合型人才，如何提高全员的公文写作能力？ 公文的处理不够规范及时有效，如何进一步加强公文的管理工作？ 个人对工作有许多想法和思路，如何用简洁明了的文字表达出来？ 如何让自己起草的公文更具逻辑性，更加书面化？ 如何提高自己公文写作水平……
身处职场的您，总免不了要经常“写”：年初要写计划，做项目要写方案、干完活要写报告、组织会议要写纪要、月季年末要写总结……。如果你任职于党政机关和央企国企，正好又负责行政文秘工作，更是要经常面对各类公文的写作。能否有一个良好的书面呈现，很大程度上关系到您的职务升迁和事业发展。但每每提笔时，你是否为此而感到挠头，是否面临这样一些困惑： 工作中有许多想法和思路，由于不能准确简练的写出来，而得不到领导认可支持。 自己起草的公文总是被领导批为“没条理、太口语、写得碎”，却又不知道如何改进。 勤勤恳恳地工作，却糊糊涂涂地表达，不知怎样真正讲清楚、写明白； 如何尽快提高个人文字表达能力，冲破职场“玻璃天花板”。 …… 来吧！让我们一起克服困惑、突破自我，拥有一支生花妙笔！ 本课程聚焦公文写作……
一、管理者的角色认知与定位从专业技术为走向管理岗位的常见困惑管理者的角色定位管理者应具备的能力素质角色模拟：你期望的上司和你期望的下属二、工作计划与执行目标管理SMART原则制定计划的步骤与方法对下属安排工作时应考虑的原则三、命令与授权工作分配时的人事结合工作分配的考量原则授权控制技巧四、如何管理自己的员工如何识人？如何用人？如何管人？五、工作管理与工作改善如何发现问题PDCA循环如何培养员工的问题意识？六、掌握管理沟通的技巧基本的沟通技巧—倾听，反馈，赞美如何与上司进行有效的沟通？如何与下属进行有效的沟通？如何与同级部门进行有效沟通与协调？七、管理者如何培育下属？谁应该对培育部属负责？如何进行新员工的培育？员工培育的方式方法八、如何打造高绩效团队？团队合作的条件与团队合作的要素团队合作中如……
Office被广泛应用于行政文秘，人力资源，市场营销，财务管理等工作领域，制作文档、报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习，我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。
演示是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息；PPT作为演示的辅助工具，目的是提高沟通效率。 用PPT是为了展示信息，而不是显摆我们的Office技巧。不论PPT做得多么花哨，如果无法达成沟通的目的，那么再花哨的PPT也是破铜烂铁。 逻辑和版式对PPT来说同样重要，怎么说比说什么更重要，PPT是一只盘子，是呈现我们演讲内容和逻辑的一个工具。掌握情境分析的方法，把握正确的方向和角度，利用PPTPowerYourPoint，可以让我们更好的展示自己，获得职场成功。
Excel是当今职场必备的技能，你是否遇到过以下问题： ●为什么我总是对Excel产生不了兴趣？ ●为什么我的表格在需要计算或分析的时候很麻烦？ ●为什么有些解决方法我照网上依样画葫芦却行不通？ ●我的操作总是快不起来，为什么？ ●我老是因为忘了保存而重做表格该怎么办？ ●我遇到了问题不知道怎么通过网络搜索答案？ ●怎么快速处理重复数据？ ●怎么快速输入序号／序列？ ●怎么预防自己输错数据？ ●函数太多了，太难学太难掌握了，该怎么学习？ ●碰到问题，怎么才能快速找到自己所需要的函数？ ●学了很多函数，为什么碰到问题还是不知道用哪个？ ●数据分析的时候需要用到哪些工具？ 如果你还因此而苦逼加班，备受折磨，本课程能将这些问题轻松搞定！
基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，却无奈于现实社会的残酷，人与人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，工作中的较量、生活中的磨擦，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。 如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生？ 如何通过沟通让对方知错又不伤感情？ 如何通过沟通让对方视你为知音，从此爱死你？ 在沟通中表达观点时，如何让对方对我心服口服？ 沟通不是一个人的独角戏，如何让对方承担起责任？ 让每一次沟通都有结果，达成目的…… 李皓明老师基于经典沟通模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实场景，助你掌握沟通技巧，打破部门墙，提升职场硬实力。
您的跨部门沟通与协作中是否存在如下的问题： 部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿；跨部门间总是沟通不畅，沟而不通；自己的工作总是难以获得其他部门同事的认可和配合；无法妥善处理本部门与其他部门的利益冲突；跨部门协作中各部门因不同的工作任务和目标而不能很好地配合；各部门对完成工作目标的方法不能达成一致；部门平行，谁也不服谁；没有管理机制保障跨部门的沟通与协作…… 《推倒部门墙》课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。
商务演讲能力是当下职场人士必备的素质之一，比如：工作汇报、竞聘、产品推荐、演讲等场合。 然而，不是每个人都能够流畅而自然的表达自己的观点，因为缺少表达与演讲能力的训练，我们常常面临的情况是缺乏自信、埋头念稿件、表达不流程，内容混乱、重点不突出等问题。本课程针对职场表达需求，通过对说法、身法、演法的训练，以提升其商务演讲能力，助力其职业发展。
根据调查资料显示，90%的企业家认为，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素，因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才，来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题，这些引进外部的人才，他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同，如何让这些员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化经理人团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。
不是成功以后才快乐，而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去，就是不可以失去希望，世界上什么都可以失，就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事，一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物，俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快，不是我们不小心，而是职场压力太大。有数据显示，在中国，根据调查结果显示，有45%的人觉得压力较大，有21%的人觉得很大，有3%的人觉得压力极大，濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
在科技发展越来越快的今天，企业面临的生存及发展的压力同样也随之加大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响身体健康，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？ 不知工作压力来自哪里，无法及时排解压力；不知如何有效管理压力，导致负面情绪泛滥；不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定…… 针对以上问题，本课程的特点不同于中国式减压情绪管理，而是采用西方心理学、管理学工具，把理论的东西简单化，学习西方的“术”达到中国的“道”，更加容易操作落地，从工作压力的主要诱因、压力、情绪管理步骤等方面，为您解读压力的产生，帮助您消除负面情绪，树立正确的心理意识，从而获得身心、家庭与事业的和谐!
