第一部分：

商务礼仪的基本内容

1、商务礼仪概念

2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点

4、培训礼仪提升修养的途径

讲师讲授；

案例分享；

双向交流；

课程导入；

唤起注意；

学习礼仪的重要性；

第二部分

销售人员个人商务礼仪要求

一、仪容礼仪

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

（一）着装的TPO原则

（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）

（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）

（四）职业着装禁忌

三、仪态礼仪

（一）身体语言的表达

（二）表情语言（微笑、目光）

（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）

（四）仪态禁忌 讲师详细讲授；

讲师学员双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

掌握如何塑造个人职业形象；

掌握仪态礼仪规范；

掌握个人工作中的举止禁忌；

第三部分

商务社交礼仪

一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

二、问候礼仪

三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

四、握手礼仪

五、名片的使有礼仪

六、乘车礼仪

七、电话礼仪

讲师详细讲授；

双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

熟练掌握商务社交中的礼仪规范，并能够在工作中熟练应用。

第四部分

商务拜访和接待礼仪

一、销售人员的初次拜访和再次拜访中的礼仪

二、接待礼仪

一般性商务接待礼仪要求

VIP接待

接待规格的大体划分

陪同人员的设置标准

礼宾次序的基本排列方法

礼品馈赠礼仪

接待车辆的安排

接待宴请礼仪

宴请地点的选择

宴请菜单的选择

如何确定就餐人员

宴请过程中的礼仪

关于酒的礼仪

宴请中谈论的话题

四、西餐礼仪

讲师详细讲授；

案例分享

双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

掌握商务拜访及接待礼仪规范；

掌握宴请礼仪。

第五部分

商务会议谈判礼仪

一、会议礼仪

精心的策划准备工作

会议日程的合理安排

会议签到方式及就坐礼仪

会议参与者的礼仪

会议发言礼仪

二、谈判礼仪

掌握谈判活动中的基本礼仪要求

谈判前的礼仪

谈判进行中应遵守的礼仪

谈判中的基本原则

学员讨论；

讲师详细讲授；

双向交流；

互动练习；

掌握商务会议的一些礼仪规范；

掌握谈判过程的的礼仪规范；

第六部分

其他商务礼仪

签约仪式、剪彩仪式及庆典活动

酒会及冷餐会

舞会

出国考察及谈判 讲授；

双向交流；

互动练习；

掌握签约、剪裁、酒会、出国考察礼仪等；

第七部分

商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

不问年龄

不问婚否

不问收入

不问健康

不问过往

三、商务交谈礼仪技巧

言之有物

言之有序

言之有礼

言之有味

言之有故

讲授；

双向交流；

互动练习；

掌握沟通的礼仪规范及技巧。

课程标签：职业素养、商务礼仪