国家高级礼仪培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《公务礼仪培训》等;
  • 邀请费用:
    20000元/天(参考价格)
物业服务礼仪培训课程大纲

2019-10-24 更新 720次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    生产制造行业 家居建材行业 汽车服务行业 教育培训行业 建筑地产行业
  • 课程背景
    良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
  • 课程目标
    1.内强个人素质,外塑企业形象; 2.深刻理解服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识; 3.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业形象,给人留下好的第一印象; 4.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全面提升服务质量;
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    物业服务人员
  • 课程大纲

    第一讲、认识服务礼仪

    1.礼仪的概念礼

    2.仪的本质

    3.遵从的原则

    第二讲、个人形象塑造

    一、仪容

    (一)仪容的基本要求

    1.头发:男士发式、女士发式

    2.面部:男士修面、女士化妆

    3.手部:指甲

    二、服务人员制服着装规范

    1.制服

    2.工号

    3.腰带

    4.丝袜

    5.鞋

    三、服务人员工作妆要求与化妆技巧:

    1.化妆的重要性;

    2.仪容的修饰

    3.护肤养颜知识

    第三讲:仪态规范

    一、动作语

    (一)手势语

    (二)站姿

    (三)坐姿

    (四)走姿

    (五)蹲姿

    二、表情语

    (一)微笑

    (二)目光

    三、能力训练

    项目一:微笑、目光训练

    项目二:站姿训练

    项目三:走姿训练

    项目四:坐姿训练

    项目五:蹲姿训练

    项目六:手势礼仪训练

    项目七:鞠躬礼

    项目八:综合训练

    第四讲:常用礼仪规范

    一、日常交往礼仪

    1、打招呼与握手

    2、称谓礼仪

    3、鞠躬礼仪

    4、引导礼仪

    5、递送物品礼仪

    6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

    二、介绍礼仪

    三、电话礼仪

    1、拨打电话礼仪

    2、接听电话礼仪

    3、电话礼仪注意事项

    四、电梯礼仪

    五、茶水递送、入座交谈礼仪

    第五讲:电话礼仪

    一、接听电话

    1、声音标准与礼貌用语

    2、重要的第一声

    3、端正的姿态与清晰明朗的声音

    4、迅速准确的接听

    5、认真清楚的记录(5W1H)

    6、挂电话前的礼貌

    二、拨打电话

    1、拨打电话的时机

    2、注意事项

    三、电话礼仪禁忌

    第六讲:服务接待礼仪

    一、接待礼仪的要求

    二、客户进门

    1.三声

    2.三到

    3.与客户交流

    4.名片礼仪

    5.做介绍

    6.递接物品、奉茶续水

    四、和客户的沟通

    1.三A规则

    2.“说什么”与“怎么说”

    3.服务人员的“七不问”

    4.倾听的作用

    5.沟通的误区

    6.洽谈座次的安排

    五、接待中的举止规范

    常用手势

    展示物品

    递接物品

    指示方位

    如何做引导

    握手、致意礼仪

    上下楼梯、进出电梯、进出门

    坐姿的左进左出、坐姿的忌讳

    积极的身体语言

    几种不好的身势语言

    六、送客礼仪

    结束会谈的时机

    送客的方位

    怎样道别

    课程标签:职业素养、商务礼仪

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询