实战礼仪培训讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    礼仪类课程 《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院服务礼仪培训》、《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》、《房地产置业顾问礼仪培训》、《新员工入职礼仪培训》、《员工服务意识与服务礼仪培训》等; 客户服务类课程 《客户服务与投诉处理处理》、《客户……
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
银行服务礼仪培训课程大纲

2019-10-24 更新 784次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
  • 课程背景
    如何赢得客户并使之忠诚,是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化,甚至广告宣传都趋同一致的时候,服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天,银行越来越理解以客户为中心的重要性,并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 “客户满意”、“优质服务”已成为很热门的词汇,但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。本课程通过服务理念的理解与探讨;服务意识、服务水准、沟通技巧的提升与训练,着力于为银行打造一支卓越的员工队伍。
  • 课程目标
    通过培训使员工懂得如何塑造个人形象; 通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识; 通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范; 通过培训使员工提升职业素养,进而提升企业的整体形象,赢得好口碑;
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    银行全部服务人员、银行柜员、大堂经理、客户经理、客户服务人员等。
  • 课程大纲

    第一讲:银行服务礼仪内涵

    1、什么是礼仪;

    2、什么是银行服务礼仪;

    3、银行服务礼仪的功能;

    第二讲:银行服务礼仪的基本要求

    文明服务

    礼貌服务

    主动服务

    热情服务

    周到服务

    第三讲:服务人员的仪容礼仪

    一、面部修饰

    基本要求

    局部修饰

    二、发部修饰

    发部的整洁

    发型的选择

    头发的美化

    三、肢体修饰

    手臂的修饰

    下肢的修饰

    四、化妆

    化妆的意义

    化妆的守则

    化妆的禁忌

    第四讲:服务人员的服饰礼仪

    一、正装

    正装的作用

    正装的选择

    正装的穿着

    二、便装礼仪

    便装必须合宜

    便装的适用场合

    便装的搭配

    三、饰品的佩带

    以少为佳

    恰到好处

    第五讲:服务人员的仪态礼仪

    一、表情

    表情的要求

    眼神的运用

    得体的笑容

    二、站姿

    基本的站姿

    站姿的变化

    站姿的禁忌

    三、行姿

    行姿的要求

    规范的行姿

    四、蹲姿

    标准蹲姿

    蹲姿禁忌

    五、坐姿

    坐姿的要求

    男士坐姿

    女士坐姿

    六、手势

    手势的要求

    与人握手

    举手致意与挥手告别

    常见的错误

    第六讲:服务人员的语言礼仪

    礼貌用语

    文明用语

    行业用语

    电话用语

    第七讲:银行服务礼仪常识

    电话礼仪

    接待礼仪

    握手礼仪

    称呼礼仪

    乘车礼仪

    电梯礼仪

    送礼礼仪

    介绍礼仪

    名片礼仪

    第八讲:服务人员岗位规范

    岗前准备

    接待顾客

    推销产品

    纠纷处理

    第九讲:服务礼仪总结

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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