礼仪培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    商务礼仪 1.商务接待礼仪 2.商务出行礼仪 3.办公室礼仪 政务礼仪 1.会议礼仪 2.机关办公室着装礼仪 3.会议发言礼仪 服务礼仪 1.银行网点:柜员、大堂经理、客户经理 2.电力大厅服务人员 3.物业人员服务礼仪 4.大型活动志愿者服务礼仪 社交礼仪 1.酒会仪态 2.西餐礼仪 3.出游礼仪 ……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
商务微礼仪培训课程大纲

2019-10-23 更新 122次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 汽车服务行业 通信行业 烟草行业
  • 课程背景
    没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
  • 课程目标
    1.让员工了解基本商务礼仪规范,提升公司的公众形象; 2.熟练掌握常见场景的礼仪标准,增加工作绩效; 3.提升员工个人形象,增强自信心,增加企业荣誉感; 4.通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分非见面情况下的礼仪

    微信礼仪

    头像:图片选择、头像更新、图像质量

    签名:真名英文名网名的选择、风格、地点

    评论:点赞时间、点赞频率、评论内容

    朋友圈:内容与个人形象、更新时间、转发须知

    微信群内:聊天方式、表情、回应

    6、微信与个人销售:软广、硬广

    二、电话礼仪

    电话形象

    我是谁?我代表谁?我将要表达什么?我要怎样塑造我的声音形象?

    打电话前的准备

    提纲问候语称呼语表情

    互动方式:根据不同题目模拟练习

    接听电话注意事项

    口腔内的准备周围环境记录的要点回应的方式

    挂断电话礼仪

    挂断前的总结结束语的准备挂断后的情绪挂断时间

    手机使用礼仪

    来电铃声短信中的冷语言和热语言接听环境

    拨打时间手机外壳与职位的呼应

    三、邮件礼仪

    1、附件2、群发3、主题4、内容

    礼物

    1、伴手礼2、节日礼3、怎样送4、送什么5、何时送

    第二部分、办公场景中的礼仪

    一、会议中的礼仪

    1、座位安排

    会议发言

    会议迟到、进出礼仪

    4、高效会议五要点:准备、通知、主持、记录、跟进

    二、日常办公环境

    1、职业仪容礼仪

    男士:

    (1)西装文化:版式、色彩、面料

    (2)男士经典配饰:鞋、手表、腰带、包、眼镜

    (3)场合着装:会议、办公室、宴会

    女士:

    (1)办公室着装要点:精致、干练、时尚、女人味

    (2)不同场合着装要求:会议、宴会、办公室

    (3)女士职场胶囊单品:丝巾、鞋、包、风衣、衬衫

    (4)室着装禁忌:短、薄、露

    女士职场妆:眉毛、眼睛、粉底、口红

    办公室语言:优化您的口头禅、用雅语、尊称和兼称、名字的力量、尊敬语的使用、婉转语的运用

    办公室个人仪态:坐姿、身体、腿、走

    个人仪态中常见的失礼举止:抖、歪、怪

    食堂用餐礼仪

    1、排队2、时间3、卫生

    接待

    接站:飞机、火车、轮船

    乘坐电梯礼仪:次序、站位

    见面礼仪:

    目光交流式、点头见面礼、语言问候语、手势打招呼、鞠躬问候礼

    握手礼仪

    商务、社交场合伸手顺序;女士握手方式;领导与下属握手方式

    握手的力度;握手时身体、语言的配合

    介绍礼仪

    会议中领导介绍顺;社交场合介绍方式;介绍中的注意事项;介绍与手势的配合

    名片礼仪

    名片递送方式;用餐、会议中名片摆放位;名片整理技巧;名片的其他作用

    乘车的座次礼仪

    轿车;面包车;吉普车;随车接待中的注意

    互动内容:影片观看、小组讨论

    8、商务用餐礼仪

    中餐

    特色点菜方式;座位安排礼仪;筷子使用常识;敬酒祝词提炼

    宴会中桌位安排;用餐氛围把握

    西餐

    用餐时间与餐品道数;餐具使用方法;餐巾布的礼仪

    有品位的喝咖啡仪态;欧式、美食用餐区别

    互动方式:利用餐具逐一模拟练习

    自助餐

    排队礼仪;取餐方式;座位礼仪;席间话题;离场礼仪

    第三部分、商务活动中的礼仪

    酒会

    人脉拓展2、品酒常识3、用餐礼仪4、谈话要点5、拍照姿势

    二、庆典活动

    合影站位2、祝贺方式

    听音乐会

    着装标准2、鼓掌时机

    出差

    公共场合语言2、旅途中的形象

    品茶

    茶具识别2、敬茶方式3、茶礼4、茶文化

    课后总结

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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