在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
作为团队领导,个人业绩突出或者团队内个别业绩突出并不意味着你是个好领导,只有团队整体表现优秀才能证明你是个业绩优秀的领导。想要团队绩效更上一层楼,团队经理必须熟练掌握辅导技巧。但是,辅导这件事情似乎困难重重。 作为经理的你,是不是有这样的困难: • 工作太忙了,我总是抽不出时间来辅导下属 • 每次和下属提及辅导,他们总唯恐避之不及 • 下属的表现不尽人意,但我却不知道应该怎么帮助他改善绩效 • 个别下属很有个性,一旦给他建议,谈话就变得非常困难 本课程将从“建立辅导原则”开始,通过大量的自我审视和角色演练,让学员了解哪些团队成员需要被辅导,应该优先辅导谁;识别辅导主题,抓大放小;遵循辅导流程,建立相互信任的环境,给与对方建设性反馈并制定可行的行动计划。课程还提供困难辅导以……
方南《GROW教练技术与跨部门沟通》【课程目标】1、清晰企业教练GROW模型的四个步骤及如何运用2、掌握通过教练提升企业的执行力的有效工具3、清晰如何运用教练四种能力:聆听、区分、发问、回应4、了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;5、学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质; 6、学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;7、掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;【课程时长】1天(6小时/天)【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练【课程大纲】第一讲:GROW教练技术与员工辅导一、定义--企业教练及辅导的概念1、了解管理者的职责2、适应角色转变3、教练式辅导的概念4、辅导的两种类型5、领导、管理与辅导6、……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,跨部门协作与沟通密切相关,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么?如何同领导、下属、同事协作沟通?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应,掌握团队高效沟通技巧,提升个人综合能力,提升团队绩效。
第一部分:前言管理就是沟通一、做企业就是做经营与管理1、经营,经济运营;一切以市场为中心,围绕效益做事情;强调与市场与客户的沟通。2、管理,管辖治理;一切以企业内部为中心,围绕效率做事情;强调企业内部的沟通。3、管理的四大基本职能:计划、组织、协调、控制;全部离不开沟通。4、综上所述,管理就是沟通;沟通不畅,必然会造成管理障碍。二、沟通与沟通能力1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。2、企业中层管理者面临的人与人的沟通:上下级沟通、同级沟通。3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通:制度沟通、理念沟通、文化沟通。4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。5、案例分析:从激励看沟通的价值。三、课堂讨论:请根据工作实践,列举1-2个你认为比较成功或失……
管理者能力提升是个系统过程,而首当其冲的能力便应该是团建与沟通能力。管理层与决策层在企业中定位差异,决定了管理者永远都必须正视两个问题。第一是如何能够建设凝聚团队,以管理出绩效;第二便是如何实现有效沟通,不管是三级沟通还是内外沟通,方式方法很重要。如何既能解决表象问题,又能从根本了解这两项管理者必备能力如何提升则是每个管理者都关注和迫切的问题。
学员在接受课程训练后,可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学,能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升,迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。 为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙? 解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领 团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队 的技能。
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
沟通的目的沟通的障碍如何做到有效沟通沟通中的聆听/区分/提问沟通与协作的关系沟通是最佳的协作方式沟通一致沟通确认协作反馈自我沟通中的认知
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,跨部门协作与沟通密切相关,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当……
一、课程简介(5分钟)二、沟通的盲区(30分钟)(1)聆听;现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区;(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源;(1.2)学会听见‘听不见’的声音;(1.3)聆听时的自我定位;(2)提问是沟通的法宝;案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行;视频解析,互动;(3.1)不一定要回答问题;(3.2)反问式回答问题;(3.3)延伸问题式回答问题;(3.4)直接否定式回答问题;(3.5)加入感情、友谊式回答问题;三、沟通前准备(25分钟)(1)沟通的心态;(1.1)个人素养的表现案例解析,现场互动;(1.2)领导素质的体现(2)沟通的功能;简述+案例+视频(2.1)控制;(2.2)激励;(2.3)情绪表达;(2.4)信息传递;(3)沟通的过程……图……
沟通的目的沟而不通沟通的目的是为解决问题常用的沟通手段会议培训邮件电话和电话会议现场审核回复报告回复工作计划现场报告微信和微博与客户的沟通客户的关注客户问题的回复技巧给客户信心言而有信与供应商的沟通对接机制邮件最安全下单也是一种沟通重大问题保密机制现场审核报告传递与上级的沟通功劳沟通苦劳沟通管理认同沟通策略沟通工作目标沟通胜任对象沟通与下属的沟通日常工作沟通工作技巧沟通技能培训工作目标达成沟通工作绩效沟通职业规划沟通离职访谈平级间的沟通日常例会重大事项沟通高品质沟通培训邮件沟通项目运作沟通
在企业管理及现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要跨部门高效沟通发挥工作绩效,人际交往需要信息交流建立人脉财富,可见人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 而“人生不如意十之八九”,当与人交往沟通不畅,业绩不达标,工作与生活失衡出现矛盾,情感不顺利等问题出现时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础!“发现压力源,改变压力感,积极情绪管理、快乐高效工作”
第一章对沟通的认识一、沟通的重要性二、沟通的概念三、有效沟通的三个注意事项 1、沟通以目标为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始四、游戏:体验沟通的精髓五、情境练习:如何发送沟通信息第二章沟通不良的障碍及改善之道一、个人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、环境因素分析及改善四、时间因素分析及改善五、小组讨论与交流第三章提升沟通能力的三项核心技能一、询问的五项技法1、开、闭、探、引、总2、视频:《倾听与询问》二、倾听的技巧1、同理心倾听技巧2、同理心的五种回应技巧3、案例分享:《同理心回应》三、说话的技巧1、影响沟通效果的三个因素(1)、游戏体验《小蜜蜂》(2)、现场演练:《帮助别人也是帮助自已》2、说话的逻辑思维:共点和第点现场演练:《健康饮食》3、同理心说话的六大策略4、用对方……
第一部分:沟通与谈判技巧第一章沟通的概念及内涵一、什么是沟通二、有效沟通的三个注意事项1、沟通以结果为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始三、影响面对面沟通效果的三个因素第二章沟通中的询问技巧一、“开”的技巧二、“闭”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“总”的技巧第三章沟通中的倾听与回应技巧一、评价式回应二、猜测式回应三、支持式回应四、探究式回应五、同理心回应第四章沟通中的说服技巧一、说话的逻辑思维:共点和第点二、沟通说的三要素1、让对方听得进去2、让对方听的合理3、让对方听的乐意三、沟通异议处理策略1、用问代替说 2、用讲故事代替讲道理3、用太极拳代替西洋拳4、用同时代替但是第五章与不同沟通风格的人沟通策略一、视觉型二、听觉型三、感觉型四、自我判定型五、外界判定型六、注重结……
在带领团队实现目标的过程中,上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力,会对你及你的团队的工作和努力施加影响,有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者,在你的管理对象中,你的上级,特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他(她)虽然贵为你的上级,但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异;他(她)虽然有权决定你的一些工作,但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持,也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级,但国人重视尊卑等级,所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程,管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说:“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么? 上级为什么烦恼? ……
高效沟通是提高工作效率和准确度,减少误会和矛盾,融洽工作关系,建立良好人际关系的关键,是当代企业、个人发展的必备工具。
在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会也是由于沟通不畅造成的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 在我们生活中,沟通可以说是无处不在;沟通已经成为我们工作生活的一部分,而且是最重要、必不可少的一部分;他在我们身边,以各种形式存在着,影响着我们每个人,和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注;还是想向某人索取某件物品;或是希望他人接受你的想法或建议,或是希望得到一个令人羡慕的工作,我们都需要进行沟通。 所以讲沟通不仅是一门生存的技巧;而且是我们每个人,在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具;是我们每个人都必须修炼的一门课程!!!所以我们必须学会它、掌握它、运用它。因……
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
一、塑造专业声音形象的技巧语音发声的物理基础和心理基础语音发声及吐字训练展现专注、有亲和力的身体语言二、开始就让客户感到温暖接待客户必须的准备如何营造和谐融洽的气氛?三、专业积极的修辞坚持正面的表达运用对方的语言基于客户利益的表达坦陈自己的感受四、理解客户的技巧让客户认同你的同理心的方法探寻核心需求,引导客户思考的问题漏斗五、安抚客户的技巧与客户产生共鸣的技巧运用CLEAR技巧有效安抚快速展现换位思考的方法六、预防和化解分歧的技巧管理客户的期望值建设性说不达成一致的技巧学习沟通技术的4个黄金法则七、使投诉客户满意的技巧经典案例学习:完美的服务弥补变抱怨客户为忠诚客户的绝招:弹回式服务弥补技巧(Bouncing Back)处理投诉的3要素:解决、时间和态度总结与演练处理客户投诉的6步绝招八、服……
第一讲:沟通到底是什么? 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、有效的信息发送是成败的关键 4、沟通中需要特别注意的四要素; 第二讲:沟通从心开始 1、发现自己 2、关注与珍惜所有沟通对象 3、沟通意愿迅速提升 第三讲:高效沟通的具体步骤与实施办法 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施第四讲:在职场中怎样与上下级同事设身处地的沟通 第五讲:高效沟通激发真正的双赢与理解 1理解亲人 2、理解领导 3、理解同事 4、理解团队 5、理解朋友 6理解生命 7、诚待与重视生命中所遇到的所有沟通对象! 第六讲:星光大道 第七讲:导师带领全体学员做全课程回顾与精彩总结!
目的:介绍课程目的和课程方式,激发学习兴趣;帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响介绍课程目的和课程方式影响定义:得到结果的同时要巩固人际关系学习不仅靠逻辑和客观条件说理,而且善于采用有效的影响方式获得最佳影响效果影响能力测试问卷:了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能第一次影响练习:学员自我发现改进领域波长技术和询问技术目的:学习两组影响技术(波长技术和询问技术),帮助学员学习如何让别人愿意讨论、如何把一个问题深入讨论下去;并且通过询问获得关键信息,通过询问了解对方的想法以及通过询问提供建议。波长技术:学习如何与对方深入讨论问题-身体语言对影响过程的影响-坦白地承认自身的不安感受,以建立对方的信任-开放地观察对方的想法询问技术:掌握获取关键信息的技巧学会通过询问了解对方的想法,学会通过询问提……
讨论:如何发现自己的优势第一部分、准备阶段一、店的准备:氛围与卫生讨论:整理完店面,没有顾客进店导购应该做什么?什么工作可以让我看起来很忙碌?二、货的准备:摆场与选品三、人的准备:状态与目标第二部分、迎宾阶段一、顾客进店6步骤二、不同状态下的顾客应对1、首次进店2、二次进店3、顾客转介绍进店4、顾客手拿宣传页进店5、一行几人进店6、顾客直奔目标产品进店总结:赞美明确优势引导体验三、客户分析1、客户的分类按照团伙类型分:按客户性格类型和行为特点分类按客户的年龄与性别分类按客户职业分类按地域分类按客户购买态度与要求分类2、7种接近顾客的沟通训练3、不同类型的顾客应对技巧四、迎宾时的关键时刻第三部分、促销阶段一、促销7步骤:探知需求请君体验背景类推专业数据竞赛接力借势造势达成共识二、了解需求:巧妙……
第一单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在(8分钟视频)4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别,分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与恐惧5、童年背景与人格形成6、动态变化7、三种状态8、积极特征、负面特征9、如何通过望闻问切识别各型号10、代表人物展示11、代表人物视频(10分钟左右)12、访谈互动第三单元九型人格与人际沟通1、九型性格的相处之道2、九型性格的沟通要点及注意事项3、用九型识别人的优势,建立高绩效团队4、利用九型加强情绪管理,提升沟通效果5、总结
沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路,沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一,企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估;企业人才的选、育、留、用;上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用?如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流?如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识?如何在分派下属工作任务时沟通适当?如何运用沟通技巧进行跨部门沟通?本课基于以上问题的解决,为企业管理人员量身订制,从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。