第一讲、现代销售礼仪在卖场服务中的作用

一、什么是销售礼仪

二、汽车销售为什么需要礼仪

零售业发展需要加强礼仪

销售礼仪的功能

三、销售礼仪要遵循的原则

耐心

关心

爱心

善意

诚意

四、成功销售人士应具备的品格

必胜的信念和旺盛的意志

灵活的思维方式

遵守自己的许诺

丰富的社交知识

忍耐和宽容

尊重顾客

切忌浮躁

本章培训方式：讲师讲授

第二讲、汽车销售人员职业形象优化

一、着装礼仪

1、着装的基本原则

个性原则、和谐原则、TPO原则（time、place、occasion）

2、男士着装

西装、衬衫及领带的选择与搭配

鞋袜的搭配常识

3、女士着装

着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装

着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀

长袜的规范穿着

4、“三一定律”和“三色原则”

5、销售人员工装要求

干净、平整、无损

6、扬长避短的着装搭配

7、常见的着装误区

二、仪容礼仪

1、面部修饰

修面：男士魅力的亮点

化妆：女士职业形象的标志

2、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

3、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

4、化妆规范

职业妆的方法

职业妆的禁忌

三、仪态礼仪

1、站姿要领

站姿训练

站姿禁忌

2、坐姿要领

几种常用的坐姿

坐姿禁忌

3、行走要领

走姿规范

多人行走时的方位

进出房门的规

行走禁忌

4、合理蹲姿

5、手势的不同含义

四、表情礼仪

微笑服务的魅力、微笑训练

眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

第三讲：电话礼仪及语言艺术

一、职业言谈礼仪

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则

案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现

二、电话礼仪

让接电话者注意你

重要的第一声

接听电话的流程及技巧

打电话的流程及技巧

电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧

结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）

第四讲、汽车销售展厅接待礼仪

一、迎接来宾

三声：欢迎声、回答声、送别声

三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品

二、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、社交称呼的语音禁忌

使用错误的称呼

使用不通行的称呼

使用不当的行业称呼

使用庸俗低级的称呼

使用绰号作为称呼

三、名片礼仪

名片的递接

名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法

交换名片的顺序：卑先尊后

四、握手礼仪

正确的握手方式

握手的先后顺序：长者优先、女士优先

握手要领：右手、热情、时间、力度

握手禁忌

五、介绍礼仪

介绍自己：单位、部门、职务、姓名

介绍他人：姓名、单位、职务等

六、奉茶礼仪

奉茶顺序

续茶时机

七、电梯礼仪

进出顺序

注意事项

八、产品介绍礼仪

1.新车展示目的

2.新车展示程序和方法

3.新车展示前的准备

九、试乘试驾礼仪

1.试乘试驾目的

2.试乘试驾体验

十、送客礼仪

结束会谈的时机

送客的方位

道别方式

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第五讲：汽车销售礼仪培训总结

课程标签：职业素养、商务礼仪