[ 模块一 ]数据准备:熟稔规则和技巧让你事半功倍1.高效输入:数据输入不是机械地照搬照录1)如何导入15位以上长数字2)数据有效性巧做二级联动下拉选项框3)用高级筛选或删除重复项来提取不重复值2.数据规范:不规范的表格是绝大部分痛苦的源头1)设计规范的清单型表格是数据高效的基础2)数据分列分开连体数据、修正非法日期[ 模块二 ]数据查询:顺藤摸瓜让数据手到擒来1.查找匹配:VLOOKUP精确的一对一查找与一对多查找1)[HR实用案例]:根据工号一步到位精确查找员工所有相关信息(一对一)2)[HR实用案例]:根据部门查找出其所有员工信息清单(一对多)2.邮件合并:Word与Excel双剑合一协同作战1)[HR实用案例]:Word邮件合并提取Excel数据制作并发送面试通知[ 模块三 ]数据报……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.公式与函数基础1)不会绝对引用和相对引用就不会写函数公式2)单元格地址的引用有4种形式,F4快捷键切换这4种引用形式2.逻辑判断函数1)逻辑关系——与、或、非2)如何判断串连和并联电路的连通状态?——IF、AND、OR函数的应用3)如何判断同时满足购买经济适用房的三个条件?4)如何根据职工性别和职务判断退休年龄?3.日期函数1)如何推算某个日期所在的月、季首和月、季末日期?——DATE函数2)如何计算两个日期相隔的年、月、天数?——DATEDIF函数的应用4.文本函数1)如何解读身份证中的有用信息?——LEFT、RIGHT、MID函数应用5.数据计数函数1)如何统计产品达标的数量?——COUNTIF函数的应用2)如何统计35岁以上有房有车的职工人数?——COUNTIFS函数的应用6.数据……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
一个人一旦进入职场,就开始了一生的职业发展。而一个人的职业发展,既是一个自我管理与自我成长的过程,也是一个人不断适应职场要求而自我调整与发展的过程。随着进入职场时间的推移,许多人能逐渐与职场的要求相适应,成为组织合格的职业人。但同时却有更多的人在一开始就不适应职场,或者被动地被企业的要求拖着走,没有在内心上真正认同企业和职场规则,没有形成真正意义上的职业心态与职业行为的转化,为自己的职业发展带来诸多障碍,也对企业的日常管理产生负面作用,甚至最终影响到个人职业生涯发展和企业绩效水平。“职场路难走”、“职场如战场”……,组织的成员在职场之路之所以硝烟充斥,之所以许多人从带着美好走向职场却逐步产生怀疑、甚至产生对职场的厌倦和失望,就是因为他们没有进行很好的职业心态与职业行为的转化,没有处理好自己的……
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者,想想看,有多少次您急切的希望对方坦诚相对,但他们在您面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互推诿,无法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能为他人分忧,但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明,企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上,而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在:内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的……
《热线人员沟通技巧》课程大纲第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。 就此而言,企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态,不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了,企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从“发现压力源,改变压力感,积极情绪管理”入手,秉承幸福心理学理念,运用NLP心理学技巧,让您参透情绪,运用实际有效的方式,提高情绪管理能力,学会压力疏导技巧,让您在最短时间增强对工作及生活的信心和……
毛泽东说过“世界上一切因素,都是人的因素”。一个企业想长久发展,员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地,提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱,是企业迈向成功的关键一步! 现状分析: 为什么总是强调再三,不该发生的问题仍然层出不穷? 为什么老板有战略,中层推不动?基层不肯动?员工搞不懂? 为什么高层很孤独,中层很盲目,基层很麻木?员工很无从? 很多人把这些问题归结为执行,殊不知,能否有效执行的关键在于职业化素养。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工职业化程度高低决定了企业的未来发展,也决定了员工自身未来的发展;是否具备职业化的意识、态度、道德、行为,技能,直接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质,……
美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。 哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女,结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。 我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率事半功倍,人际交往如鱼得水! 商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通,沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲,沟通已不再是简单的口才问题,也不仅仅是一种职业技能,而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族,成为左右逢源的快乐高效高人气职场人!
服务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践,全方位展示服务礼仪最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在客户接待过程中如何以最恰当的方式待人接物,如何把握细节关注差异,让客人高兴而来,满意而归,从而全方位展示个人和企业的良好形象。
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 员工职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要,职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连,拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪,而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。 企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个员工的素养高低对企业的发展非常重要! 最后,有助于维护企业形象。员工代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现……
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要! 其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后,……
市场竞争的激烈让各个汽车销售企业,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率,作为企业文化和制度建设的重要内容,以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业,其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。 汽车4s店礼仪培训安排: 培训目的:通过礼仪培训,树立全新的服务理念,强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准,创造4s店的服务特色与活力,提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质,从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练,提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。
如何赢得客户并使之忠诚,是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化,甚至广告宣传都趋同一致的时候,服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天,银行越来越理解以客户为中心的重要性,并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 “客户满意”、“优质服务”已成为很热门的词汇,但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。本课程通过服务理念的理解与探讨;服务意识、服务水准、沟通技巧的提升与训练,着力于为银行打造一支卓越的员工队伍。
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等,新员工更是如此。 新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。 作为一名新员工,要想成为优秀员工,首先要具有过硬的专业技能,同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件,通过技能教育就可以获得,所以不在本次培训之内。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质才是内在的,销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中脱颖……
第一部分:礼仪的基本内容1.商务礼仪概念2.学习商务礼仪的重要性3.培训礼仪提升修养的途径第二部分:个人形象管理一、仪容礼仪360度打造魅力初印象1、修面:男士魅力的亮点!2、化妆:女士职业形象的标志!3、女士化妆禁忌二、服饰礼仪(一)着装的TPO原则(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)(四)职业着装禁忌三、个人举止礼仪(一)身体语言的表达(二)表情语言(微笑、目光)(三)动作语言(站、座、行、走、蹲、手势礼仪)(四)仪态禁忌第三部分:商务交往礼仪一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、语言沟通礼仪七、馈赠礼仪第四部分:商务办公礼仪一、人际交住1、人际交往的基本要……
第一讲:商务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲:塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)8、打造阳光心态,树立危机意识第三讲:商务仪个人形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要……
当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争中获胜?您肯定会想到——企业的服务,企业的形象。 要成为一名优秀的销售精英,不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识,而更重要的是怎么样与客户沟通?怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品?销售人员想让客户真正的满意,那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。 《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发,特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
第一节:礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值:服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析:1)“谁给我发工资”的启示2)青蛙现象解析第三节:员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查(附图、表)4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1)工作装的穿着规范:统一、整洁、得体(含禁忌)2)首饰、配饰的使用规范(含服务证的使用)3)鞋袜的搭配规范第四节:一线员工仪态规范与训练1、站姿禁忌(含训练)2、坐姿规范坐姿禁忌(含训练)3、走姿禁忌与规范4、谋面礼仪1)称谓的规范2)指引、指示3)几种致意的方式4)递物接物5、不受欢迎的身体语言第五节:一线员工服务规范1、工作规范1)提前到岗、岗前准备2)接待服务规范……
第一讲:形象仪表与成功第一印象的重要性决定第一印象的因素形象对成功的影响力第二讲:强化形象魅力的技能——仪容的修饰第三讲:服务人员整体职业形象设计制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪常见着装误区点评第四讲:仪态礼仪---形体语言的重要作用优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿行姿礼仪(陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门)手臂礼仪(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意)日常举止礼仪第五讲:神态---面部表情的礼仪要点1.眼神交流(注视的时间、角度、方式)2.微笑的运用第六讲:文明服务三要素:礼貌三声、文明十字、热情三到第七讲:瞬间建立亲和力----4S法则第八讲:常用接待礼节:称呼礼问候礼鞠躬礼握手礼介绍礼使用名片的礼仪距离使用鞋套第九讲:销售沟通电话沟通最……
公司的发展离不开科学高效的管理,而打造一支职业化的团队是提升企业管理的基础; 本课程主要从学习职业化的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言、高效沟通等方面进行讲授,让我们从心态到方法、从理念到工具、从知识到应用、从思想到行动都有全面的调整和提升。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
现而今,随着人们健康观念的日益增强,许许多多的健身俱乐部如雨后春笋般不断发展壮大起来。让想要健身的人有了许多的选择余地。面对各大健身俱乐部的商业竞争,要想在同行业中脱颖而出,加强服务理念,提高服务质量是首要的条件。 服务质量的提高,体现于健身俱乐部员工的热情优质服务和职业的工作形象上,工作人员应该微笑面对每一位光临健身俱乐部的客户,不管是咨询还是办卡都应该一视同仁。 本课程是专门针对健身房工作人员定制的课程,帮助工作人员提升个人职业形象,更好的为会员客户服务。
作为工作人员,一言一行都代表着的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉,既使有再好的产品,而对来访客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。 总之,礼仪是对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。