当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争中获胜?您肯定会想到——企业的服务,企业的形象。 要成为一名优秀的销售精英,不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识,而更重要的是怎么样与客户沟通?怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品?销售人员想让客户真正的满意,那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。 《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发,特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
塑造良好的仪容形象,有助于建立良好的人际关系,在职业发展中也将助你一臂之力,人际交往中,交往对象发自内心的好恶亲疏,往往都是根据其见面之处对于仪容的基本印象“有感而发”的。 美,是人类文明的象征。爱美之心,人皆有之,古今中外,男女老少概不例外。所以我们在平时应该注意塑造仪容形象,养成良好的习惯,给人留下端庄、大方、整洁和美丽的良好印象。 职业形象设计要注意几条原则:与个人职业气质相契合。与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合、个人的举止行为更要在职业标准的基础上,在不同的场合采用不同的表现方式,在个人的装扮上也要做到展现自我的同时尊重他人。
市场下沉是取胜之道,管理延伸是突围之路,服务手段是竞争之宝,专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
第一节:礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值:服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析:1)“谁给我发工资”的启示2)青蛙现象解析第三节:员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查(附图、表)4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1)工作装的穿着规范:统一、整洁、得体(含禁忌)2)首饰、配饰的使用规范(含服务证的使用)3)鞋袜的搭配规范第四节:一线员工仪态规范与训练1、站姿禁忌(含训练)2、坐姿规范坐姿禁忌(含训练)3、走姿禁忌与规范4、谋面礼仪1)称谓的规范2)指引、指示3)几种致意的方式4)递物接物5、不受欢迎的身体语言第五节:一线员工服务规范1、工作规范1)提前到岗、岗前准备2)接待服务规范……
第一讲:形象仪表与成功第一印象的重要性决定第一印象的因素形象对成功的影响力第二讲:强化形象魅力的技能——仪容的修饰第三讲:服务人员整体职业形象设计制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪常见着装误区点评第四讲:仪态礼仪---形体语言的重要作用优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿行姿礼仪(陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门)手臂礼仪(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意)日常举止礼仪第五讲:神态---面部表情的礼仪要点1.眼神交流(注视的时间、角度、方式)2.微笑的运用第六讲:文明服务三要素:礼貌三声、文明十字、热情三到第七讲:瞬间建立亲和力----4S法则第八讲:常用接待礼节:称呼礼问候礼鞠躬礼握手礼介绍礼使用名片的礼仪距离使用鞋套第九讲:销售沟通电话沟通最……
公司的发展离不开科学高效的管理,而打造一支职业化的团队是提升企业管理的基础; 本课程主要从学习职业化的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言、高效沟通等方面进行讲授,让我们从心态到方法、从理念到工具、从知识到应用、从思想到行动都有全面的调整和提升。
古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。荀子说过:“礼者,养也。”《礼记》则道:“以礼节之。”由此可知,学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养,又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说,礼仪在我国的广泛普及,必将有助于社会主义精神文明的建设,必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范,在工作中中展现您的风度与魅力?如何在工作场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务?是本课程将要解决的问题。
企业需要什么样的员工?员工应该具备什么样的职业素质?这些问题需要企业和员工共同的了解与掌握。 工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感,进而也会影响到企业的效益。 所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是企业刻不容缓的事情。
随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等,为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌,品牌靠服务。目前,我国商业银行服务具有较强的同质性,提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同,服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容,所以,各银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户,打造特色,铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。 对于银行业来说,各网点临柜人员处于服务第一线,直接面对各种各样的客户群体,是体现银行服务水平最直接的环节,直接影响着客户对银行整体形象的认可,也影响客户潜在价值的挖掘,所以各网点临柜人员服务素质的提升及其规范化服务尤显重要。
随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等,为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌,品牌靠服务。目前,我国商业银行服务具有较强的同质性,提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同,服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容,所以,各银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户,打造特色,铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。 对于银行业来说,各网点临柜人员处于服务第一线,直接面对各种各样的客户群体,是体现银行服务水平最直接的环节,直接影响着客户对银行整体形象的认可,也影响客户潜在价值的挖掘,所以各网点临柜人员服务素质的提升及其规范化服务尤显重要。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 为了进一步提升医院的服务接待水平,使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求,王思齐老师定制《医院服务礼仪培训》课程。
推销大王乔吉拉德说:“推销产品前先推销自己!”好的开始是成功的一半,好的第一印象是成交的一半,所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。 “爱一个人可能需要很多理由,恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由,放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由,销售人员必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪,这样不仅可以树立企业销售人员和企业良好的形象,更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任,快速成交。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 酒店工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对酒店的印象和好感,进而也会影响到酒店的效益。所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是酒店行业刻不容缓的事情。
良招待工作也蕴含着艺术的想象。企业应该有这种意识。要获得业务并成功合作,必须使客户得到真正的快乐。商务接待应该被看作一种投资,而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。 商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客户的喜好,他们会高兴你的细心的。商务接待是经常发生的活动,从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高级别的正式宴会,好的商务接待可从多方面去着手,让接待工作更有价值。
现而今,随着人们健康观念的日益增强,许许多多的健身俱乐部如雨后春笋般不断发展壮大起来。让想要健身的人有了许多的选择余地。面对各大健身俱乐部的商业竞争,要想在同行业中脱颖而出,加强服务理念,提高服务质量是首要的条件。 服务质量的提高,体现于健身俱乐部员工的热情优质服务和职业的工作形象上,工作人员应该微笑面对每一位光临健身俱乐部的客户,不管是咨询还是办卡都应该一视同仁。 本课程是专门针对健身房工作人员定制的课程,帮助工作人员提升个人职业形象,更好的为会员客户服务。
作为工作人员,一言一行都代表着的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉,既使有再好的产品,而对来访客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。 总之,礼仪是对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
窗口是密切联系群众的桥梁和纽带,行政审批服务中心进一步加强窗口作风建设,及时更新观念,找准工作定位,从感情上贴近群众,在工作上接近群众,真正做到急群众之所急,想群众之所想,让群众高兴而来,满意而归,切实提高行政服务效能。 古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。荀子说过:“礼者,养也。”《礼记》则道:“以礼节之。”由此可知,学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养,又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说,礼仪在我国的广泛普及,必将有助于社会主义精神文明的建设,必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范,在工作中中展现您的风度与魅力?如何在工作场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务?
个人形象是构筑公司的公众形象的基石。 本课程旨在帮助工作人员了解高端场合商务礼仪规范,提升个人职场气质与形象,帮助工作人员灵活应用礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升公司的公众形象和品牌形象。
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员,尤其是高档楼盘的一线销售人员,其自身的行为不仅是个人素质的体现,更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授,让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员,尤其是高档楼盘的一线销售人员,其自身的行为不仅是个人素质的体现,更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授,让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练,医务人员的服务水平和服务质量有待快速的提升。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。 在医疗服务工作中,医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务在提升个人形象的同时,还提高了患者的满意度,从而提升了医院在外界的整体形象。
销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。 “天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
银行业的竞争激烈,对银行服务要求也越来越高,作为与客户接触最多的柜员,其良好的服务和熟练的业务操作技能,能为银行创造出良好的口碑和形象。 银行柜员日常服务的好坏是通过在工作岗位中的语言,态度,行为,举止等体现,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,是作为一名优秀的柜员所必备的。 有形、规范、系统的银行礼仪培训,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
“为了打造一流的银行服务,为客户提供优质高端服务,提高服务效率和整体高端服务素养;增强工作人员的服务意识、规范服务行为,提升服务质量;经过深入分析,结合银行的实际情况,精心设计了本方案!
中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史,我们作为文明古国中的一员,应该懂礼、知礼、用礼。服务行业在我国三大产业中的地位越来越高,已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。 所以学习银行服务礼仪,提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路,是社会发展的趋势。
作为移动营业厅的工作人员,一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中,体现您的礼仪风范? 如何在与客户交往中,展现您的风度与魅力? 如何妥善地处理日常工作? 如何快速的处理业务,达到客户的满意? 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨,它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使我们有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。 总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪,是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户头脑中形成关于企业的形象,这形象的来源是您的销售队伍。