课程通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务,从而进一步提升单位的综合形象。
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度; 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求; 从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;掌握日常工作淡妆的过程与技巧; 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
柜员作为最最基层的工作人员,直接面对客户,是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低,会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构,必须加强对一线员工的培训和管理,必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性,以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品,为银行创造效益的实战销售策略与方法,同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例,使学员掌握销售金融产品的实战技能。
大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队,是客户首先接触的银行职员,大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养,客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始,大堂经理处在备受瞩目的环境中,客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言: 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当? 员工是否会在社交场合大谈公事? 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀? 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向? 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪? 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户? ……
接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众,不论是接待团队还是接待个人,基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。 那么在接待工作中如何做到重视对方,如何以友好与热情的态度来完成接待工作,如何做到有礼有节,充分展示出单位与个人的良好形象与素养呢?
模块一:服务意识与服务品质提升第一节:树立良好的服务意识优秀的服务人员应具备的服务意识服务业的永恒定理第二节:选择你的服务态度要对客户充满感情对工作负责就是对自己负责用心工作,真心服务用“心”服务而不是用“嘴”服务第三节:让服务超越客户期待的技巧从第一声问候开始你的问候传递出的信号是怎样的?训练使客户愉悦的问候语调和态度你的问候措辞很关键了解和认同客户的处境及感受你表达的方式真的理解客户吗?怎样表达你对客户的理解让客户感到自己受到了重视你表达的方式真的让客户感到自己受到了重视吗?怎样表达你对客户的重视用细节打造优质服务模块二:服务人员形象标准化第一节:服务人员着装标准化服务人员规范着装的重要性服务人员职业着装基本标准服务人员着装礼仪服务人员饰品佩戴规范服务人员携带其他物品的礼仪(胸卡、笔、手……
一、驾驶员的自我定位1.我是谁2.自我角色认知3.100-1=04.您愿意为了企业而改变吗5.优秀驾驶员的服务表现(目标树呈现)二、驾驶员出车前的准备工作1.驾驶员的形象准备发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求饰品佩戴要求携带其他物品的要求驾驶员表情要求驾驶员自身形象三勤五忌2.车辆车况的检查车辆检查车内配备物品检查车内环境检查3.客人情况的了解到达时间、地点人数、年龄、级别民族禁忌三、驾驶员出车中的语言规范及举止文明1.驾驶员的语言规范不同情景下的语言表达(起车之前、行车之中、停车之后)驾驶员接打电话的礼仪接待三声的重要性语气语调语速与态度讨论:如何表达让别人更容易接受说话禁忌2.驾驶员的举止文明基本行为礼仪训练:(问候礼/称呼礼/鞠躬礼/自我介绍/握手礼/引领手势/拉放行李/递送物品)行……
在激烈的竞争中,银行网点的功能正在逐步转型,逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升,从而有效提高客户满意度和忠诚度,大厅人员作为银行一线服务的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。 因此,尽快帮助大厅人员创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
第一讲:礼仪概述何为“礼仪”及“商务礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式:讲解、案例分析第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理大家户经理形象管理1、女士商务形象塑造2、男士商务形象塑造3、商务人士服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节淑女与绅士风范1、不同场景下的仪态规范与训练2、表情与目光运用技巧3、淑女、绅士个人修养细节培训方式:讲解、示范、现场训练第三讲:大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲:商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪(电梯、座……
第一章:礼仪概述何为“礼仪”教师礼仪的内容与界定教师礼仪的特征与原则教师礼仪的功能与操作第二章:师德篇一、社会公德二、职业道德三、有效沟通四、阳光心态第三章:师表篇一、教师形象规范二、教师着装规范三、教师仪容规范四、教师表情规范五、教师举止规范第四章:师言篇一、礼貌用语二、文明用语三、课堂用语四、书面用语五、题写用语六、电话用语七、网络用语第五章:师行篇一、办公礼节二、会面礼节三、拜访礼节四、集会礼节五、宴会礼节六、交通礼节七、礼品礼节第六章:师缘篇一、校园交往二、友邻交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒体交往
第一章:服务与服务礼仪概述1、何谓“礼仪”2、礼仪的本质特征、原则与作用3、何谓“服务”4、服务礼仪的关键词5、服务行业从业者的职业道德与职业素养6、服务意识的养成与服务心态的调整第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理1、个人美丽形象女职员仪表要求与规范男职员仪表要求与规范个人服务形象的禁忌及注意事项2、企业、单位整体优质形象管理第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理站出气质坐出优雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服务举止与仪态要求与规范禁忌与注意事项第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧服务中的语言规范服务五声高效服务沟通艺术与技巧2、电话应对规范与技巧第五章:友善之心留客——服务表情的艺术微笑服务的艺术服务眼神与目光的艺术服务声音、音调运用技巧禁忌与注意事项第六章:体贴……
第一章:认知礼仪1、中华好“礼”2、“礼”之现状3、礼仪内涵第二章:形象礼仪1、魅力女性个人素养五件事1、魅力女性发肤容貌管理2、魅力女性职场服饰形象第三章:会面礼仪1、社交见面礼仪2、社交位置礼仪3、魅力乘车礼仪第四章:社交接待礼仪1、做客与待客礼仪2、社交宴请礼仪3、社交礼品礼仪
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,二天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
模块一:商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?特别提示:你的事业可能会在礼仪方面发展起来,也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌小组讨论:常见问题特别提示:仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三:商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论:着装的误区特别提示:一个人外表有无魅力,不但决定了别人对他的态度,也影响这个……
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人:穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华:做内外兼修的精致女人4、结业点评
领袖作为企事业组织的管理者和决策者,对领导活动的成败具有重大作用。领袖形象如何,不仅关系到领导者个人的威信和号召力,而且关系到组织的整体形象和凝聚力,关系到领导活动能否顺利进行。领导者如果能够树立良好的形象,即以饱满的精神风貌、高尚的领导魅力、优良的领导作风和得体的领导仪表等赢得公众的好感和信赖,不仅有利于领导威信的建立,而且有利于领导的决策、指示、领导方法为群众所接受,并得到创造性的执行。形象力就是影响力,而魅力领袖印象管理,则是领导效能的直接影响力。
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
这是一个高维打低维的信息革命时代,企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察,不难发现这么一个商业现象:即优秀的企业是以业务能力驱动,卓越的企业是以产品体系驱动,而伟大的企业是以组织文化驱动。 就国内礼仪培训市场而言,早已过了单纯知识传递的时代,当下以及未来,企业需要的是前沿实战型,真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程,从国际商务礼仪的礼学技能到高端商务情境下的礼学心法,《礼赢商运——应用礼学高端商务定制课程》就此应运而生。 换句话说,今天,在这个CEO就是企业最好产品经理的时代,高层的礼商决定企业成功的高度,要实现伟大企业的组织文化的落地,势必需要应用礼学的助力和加持。
中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。银行通过学习现代银行服务礼仪知识,使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。 优质的服务是创造效益最直接的效能手段。 本课程重塑员工从心理到形象,更走向投资顾问、理财顾问,帮助客户解决问题,明确方向,指出问题为导向的客户接待服务趋势为主。服务有标准,落地要有声。重塑多年来人们习以为常的职业角色,唤醒金融服务咨询以及指导的真正意义。银行服务也好,金融行业从业者也好,都应该以专业的经济学以及金融……
在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。 物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
一、概述一)礼仪的定义礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。二)礼仪的重要性1、对个体而言不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度2、对组织而言塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率三)礼仪的理念尊重为本----善于表达-------形式规范二、公务车驾驶员职业素质一)爱岗敬业要求每位司机不断追求创新,追求进步,积极为乘客着想,真心为乘客服务,永远保持健康的心态,正确对待苦与乐、名与利、得与失。二)安全意识司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。三)摆正位置对领导间公务谈话,应主动回避。当回避不了的,也要做到不插话、不外不议论、不该听的不……
市场竞争的激烈让各个汽车销售企业,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率,作为企业文化和制度建设的重要内容,以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业,其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。 汽车4s店礼仪培训安排: 培训目的:通过礼仪培训,树立全新的服务理念,强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准,创造4s店的服务特色与活力,提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质,从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练,提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。
当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争中获胜?您肯定会想到——企业的服务,企业的形象。 要成为一名优秀的销售精英,不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识,而更重要的是怎么样与客户沟通?怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品?销售人员想让客户真正的满意,那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。 《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发,特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
塑造良好的仪容形象,有助于建立良好的人际关系,在职业发展中也将助你一臂之力,人际交往中,交往对象发自内心的好恶亲疏,往往都是根据其见面之处对于仪容的基本印象“有感而发”的。 美,是人类文明的象征。爱美之心,人皆有之,古今中外,男女老少概不例外。所以我们在平时应该注意塑造仪容形象,养成良好的习惯,给人留下端庄、大方、整洁和美丽的良好印象。 职业形象设计要注意几条原则:与个人职业气质相契合。与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合、个人的举止行为更要在职业标准的基础上,在不同的场合采用不同的表现方式,在个人的装扮上也要做到展现自我的同时尊重他人。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪,是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户头脑中形成关于企业的形象,这形象的来源是您的销售队伍。
第一讲:商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则第二讲:商务场合个人职业形象个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领职场仪容的禁忌第三讲:商务场合着装礼仪什么样的服装可以出现在你的职场之中商务正装的基本原则:个性原则和谐原则TPO原则工装的穿着要求男士西装及领带礼仪女士套裙商务便装的穿着技巧常见着装误区点评鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)第四讲:商务场合举止气质举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求轻稳正原则TOPR原则坐立行走的礼仪站姿的要领与训练坐姿、……