服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
你知道，做销售首先销售的是自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，二天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
泱泱中华，礼仪之邦。五千年文明延续，五千年文化传承。我们说，礼仪之根在华夏，那是礼仪文化的根基，传统文化的根脉。礼仪的课堂，讲究道法术器势，融会贯通。术以载道的术，方为高术，承载精神价值的课堂才叫大课堂。 静水流深，即是一种生命态度，亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花，链接人生价值，国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本，让我们的礼更有底气，我们的仪更有活力。
新员工培训是企业培训的重点，也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训？如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，成为一名合格的企业从业人员？培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变，做到新员工职业素养的强化和提升，做到新员工基本的礼仪礼貌的规范，企业新员工礼仪培训。
第一讲奢侈品的定义9:00—9：30富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感奢侈品的未来【学员讨论】：LV与方便面第二讲谁是我们的顾客9：30—10：00马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性【学员讨论】：我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理10：00—10：20 10：20—10：40休息认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造奢侈品的价值10：40—11：30产品价值（优质）品牌价值（专家、历史，品牌理念）服务价值（无后顾之忧）感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）强调产地、选材（材料，配件）渲染制作工艺（设计师、专利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身订制、个性设计、独一无二、特权）超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性（血统纯正）有钱……
上篇商务礼仪篇主要内容：一、礼仪概述篇（一）礼仪的涵义（二）学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇（一）身体语言的作用（二）微笑礼仪（三）站姿礼仪（四）坐姿礼仪（五）行姿礼仪（六）蹲姿礼仪（七）鞠躬礼仪（八）手势礼仪四、商务接待礼仪篇（一）问候与握手礼仪（二）介绍礼仪（三）名片礼仪（四）乘车礼仪（五）指引礼仪（六）端茶倒水礼仪（七）会议座次礼仪（八）餐桌礼仪（九）送客礼仪（十）电话礼仪下篇商务谈判篇主要内容：一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景（三）商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平……
服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念三、景区（点）讲解人员职业素质要求视频：小森豪的专题片小组讨论第二部分职业形象的塑造一、景区（点）讲解人员仪容礼仪1、面部修饰的基本要求2、淡妆三步曲3、发式发型的基本要求4、快速盘头二、景区（点）讲解人员的仪态礼仪1、不同场合得体站姿训练2、端庄坐姿的塑造及训练3、矫健走姿的塑造及训练4、标准蹲姿的塑造及训练5、鞠躬场合及各种类的训练三、景区（点）讲解人员的仪表礼仪1、正装的着装规范与适用场合2、职业休闲装的装着规范与适用场合第三部分景区（点）讲解员讲解技巧训练语音、语调与节奏训练1、讲解语言语音、语调的要求2、讲解语言节奏的要求3、气息训练4、共鸣训练二、口头语言……
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。 要成为一名优秀的销售精英，不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识，而更重要的是怎么样与客户沟通？怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品？销售人员想让客户真正的满意，那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。 《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发，特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 酒店工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对酒店的印象和好感，进而也会影响到酒店的效益。所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是酒店行业刻不容缓的事情。
现而今，随着人们健康观念的日益增强，许许多多的健身俱乐部如雨后春笋般不断发展壮大起来。让想要健身的人有了许多的选择余地。面对各大健身俱乐部的商业竞争，要想在同行业中脱颖而出，加强服务理念，提高服务质量是首要的条件。 服务质量的提高，体现于健身俱乐部员工的热情优质服务和职业的工作形象上，工作人员应该微笑面对每一位光临健身俱乐部的客户，不管是咨询还是办卡都应该一视同仁。 本课程是专门针对健身房工作人员定制的课程，帮助工作人员提升个人职业形象，更好的为会员客户服务。
一、商务礼仪基本认知A商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异B交际礼仪1.名片礼仪2．电梯、楼梯礼仪3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等4.商务通讯礼仪：5.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧6.引路引导礼仪C餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你西餐礼仪简介D职场礼仪职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”E职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事……
WHY＜为什么要学＞： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
第一部餐饮服务意识提升一、要做好服务先有足够的服务意识1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的二、优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务——假如我是消费者2.主动服务——要做的正是对方正在想的3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务——抱怨投诉是必然第二部分餐饮服务技巧提升一、礼仪提升服务价值1、礼仪是什么——礼仪准确的定义与我的关系2、礼仪为餐饮服务加分二、从“首轮效应”开始的服务——餐饮行业员工职业化形象塑造1、餐饮行业员工职业化形象塑造首轮效应与日常生活工作的55387定律何为职业化的形象餐饮行业员工职业化形象的作用2、从头到脚塑造……
吕玲老师在波司登任职8年工作期间，积累了丰富的实践经验，吕老师在讲课的过程中，将这些终端管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 吕玲老师课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，博古通今，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评!
顾问式销售之门店销售动作分解 门店业绩翻番——销售技巧 商务礼仪 有效沟通 激发记忆力潜能 门店人员管理技能——让员工自动工作
1、开篇：职业形象与礼仪---成功的基础因素◆什么是形象?◆练习：关于形象的觉察与描绘◆形象对成功的影响力◆礼仪对自我实现的意义◆职场中谁要更关心形象和礼仪2、第一阶：标准职业形象行为训练◆看得见的个人品牌◆自我仪容检测◆职业仪容规范◆基本商务服饰检测◆基本着装原则符合身份符合场合扬长避短遵守常规◆规避职场着装陷阱3、第二阶：有效身体语言行为训练◆最诚实的身体语言◆微笑传递最高价值微笑辨真伪最具魅力的微笑微笑练习要领◆眼神表情达意的关键许可空间与禁忌◆职业化的身体姿态◆专业的手部姿势4、第三阶：关键办公礼仪行为训练◆优秀职业人的起点◆尊重同事的个人空间◆注意细节打电话◆礼貌耐心接电话◆从对方角度考虑发送邮件◆发送传真的注意事项◆短信发送技巧与规范5、第四阶：规范商务会面行为训……
进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共 赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，《房地产销……
课程内容：第一讲、清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想人类因为梦想而伟大人生因为工作梦想而精彩工作上永远没有不可能挑战的工作不可能是——自己吓唬自己工作上人人都可以梦想成真工作人生区别：有无梦想，及梦想的标准成功一定有原因，失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈的进步欲望、坚定达标决心想要，和一定要的区别人类一切源动力：追求快乐，逃避痛苦痛苦力量比快乐的力量大4倍，人不改变是痛苦不够大。决心易动摇，是因为理由不足说服你的意志如何培养强烈欲望和坚定的决心？很多事情看起来不可能，只有下定决心，立刻变的简单全世界的人都会为，一定要的人让道成功工作者愿意做失败者不愿意做的事情第三讲、凡事主动出击、规划好自己的工作生涯我是一切的根源你要对自己的一切后果负100%的责……
【课程形式】 讲授、角色扮演、游戏互动、分组讨论、案例分析、情景演练、多媒体教学 【课程大纲】 第一章：店面工作人员个人素养形象提升训练 第一节：店面工作人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 1.个人仪表的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妆 5.服饰的佩戴 6.引导和接物手势的训练 第二节：着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调 第三节：塑造健康向上的企业形象 1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.店面工作人员不道德行为讲评 3.社交礼仪 4.真诚、平等、信用、……
针对企业管理层及职场白领进行职业管理英语培训，主要是口语提升。
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
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