第一讲：接待礼仪与个人涵养

礼仪的内涵

商务礼仪的主要内容

商务礼仪的特点

商务礼仪的基本原则

第二讲：接待个人职业形象

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第三讲：接待着装礼仪

什么样的服装可以出现在你的职场之中

商务正装的基本原则

个性原则

和谐原则

TPO原则

工装的穿着要求

男士西装及领带礼仪

女士套裙

商务便装的穿着技巧

常见着装误区点评

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第四讲：接待举止气质

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求

轻稳正原则

TOPR原则

坐立行走的礼仪

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

手的动作

不同手势的含义

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

手到底应该放在哪里

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

需要注意的小细节

第五讲：接待言谈礼仪

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

礼仪的用语及避讳原则

第六讲：接待流程及规范

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

电话礼仪

第七讲：接待宴请礼仪

一、商务用餐的礼仪

中餐礼仪

席位安排：圆桌上的座次

餐具规则：好帮手还是添乱者

中餐礼仪禁忌

西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

席位安排：你该坐长桌哪一端

餐具规则：不要让刀叉打架

信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼

敬酒与饮酒礼仪

二、商务出行的礼仪

出行礼仪

轿车礼仪

第八讲：商务接待沟通礼仪

干扰沟通的因素

沟通的技巧

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

课程标签：职业素养、商务礼仪