第一部分：销售人员服务意识提升

一、优质客户服务的价值

打造服务利润链

客户服务与销售同样重要

深刻理解客户关系

深刻理解客户服务

你是在为你自己工作

客户服务仅仅履行职责是不够的

二、具备良好心态和正确服务理念

思想定位，热爱服务

我做服务，我自豪

我热爱服务事业

将服务作为一生的选择

快乐服务

三、服务技巧五原则

用心服务：假如我是消费者

主动服务：要做的正是对方正在想的

变通服务：工作标准是规范但客户满意才是目标

爱心服务：服务不是仅仅赚一份工资

激情服务：抱怨投诉是必然

第二部分：企业销售形象礼仪

仪容礼仪的基本要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

化妆的礼仪

销售人员的发型要求

企业销售人员着装规范与禁忌

企业销售人员的自觉维护：口气、体味

第三部分：企业销售举止礼仪

表情礼仪（微笑、眼神）

迎宾站姿

优雅坐姿

指引手势

递送物品手势

迎送鞠躬礼仪

正确的交谈距离

第四部分：企业销售接待客户礼仪

一、服务接待客户三大要点

礼貌三声

文明十字

热情三到

二、客户进门

表情礼仪

问候礼仪

称呼礼仪

三、问询客户

问询客户需求

四、引导礼仪

五、介绍礼仪

企业产品介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

六、名片礼仪

七、电话礼仪

接听电话礼仪

拨打电话礼仪

手机使用礼仪

八、送客礼仪

送客表情

送客动作

第五部分：拜访礼仪

提前准备

准时到达

尊重主人

适时告辞

第六部分：服务流程演练

课程标签：职业素养、商务礼仪