第一部分：职业意识

1.职业和职业形象概述

2.职业及其特性

3.职业形象及其构成要素

第二部分：商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

1.三问剖析商务礼仪；

2.礼仪的起源与定义

3.职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

4.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

第三部分：优雅的职业体态训练-职业形象塑造

一、微笑与眼神

二、优雅的体姿

三、恰当的手势

实训：

职业微笑表情训练

职业体姿训练

第四部分：仪容、仪表、仪态礼仪规范-职业形象塑造

一、形象仪表与成功

1.第一印象的重要性

2.决定第一印象的因素

3.形象对成功的影响力

二、职业形象提升-仪容

（一）、皮肤保养

1.皮肤的基本结构

2.不同的皮肤类型

3.皮肤保养操作手法

4.日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）

5.防晒的重要性与解决方法

6.常见皮肤问题的解决方法

（二）、不同场合化妆-合乎场合礼仪规范的化妆

1.化妆不能改变你，却能展现你最美的一面

2.四季色彩理论

3.立体化妆理论

4.你最美的地方――这里是你的展现重点

5.化妆的具体步骤

化妆的基础――粉底：抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）；选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）；如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法

眉毛的修饰：标准型眉：不同眉型的选择与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉

眼睛的修饰：眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏

唇部的修饰：口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项

脸颊的修饰：确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色

6．不同场合化妆的礼仪规范

三、职业形象提升-仪表

（一）、商务人员的着装规范

（二）、着装原则：

1.着装的TOP原则

2.职场着装六不准

（三）、女士正装的仪表

1.女士服饰礼仪

2.女士穿着裙装的礼仪

3.女性佩戴首饰的礼仪

（四）、常见商务场合服饰礼仪

女士正装的服饰礼仪

女士商务装服饰礼仪

女士晚宴装服饰礼仪

（五）、配饰、用品与发型礼仪

1.发型、发饰选择与搭配技巧

2.商务包的选择与使用礼仪

3.首饰选择与搭配技巧

4.丝巾、胸针选择及佩带技巧

5.鞋、袜的选择与搭配技巧

6.帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪

7.名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪

（七）、服饰搭配三要素

（八）、常见着装误区点评

第五部分：商务沟通礼仪与技巧

1.言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

第六部分：商务电话沟通的礼仪

一、打电话礼仪：

1.打电话的时间分析；

2.电话沟通的三大方式；

3.分析对方电话沟通的心理及采取的对策；

4.听和说；

5.呼出电话沟通的8个要求；

二、接电话礼仪：

1.接听电话的时间分析；

2.分析呼入电话对方心理及采取的对策；

3.呼入电话沟通的8个要求；

第七部分：商务通讯礼仪

1.手机礼仪

2.电子邮件礼仪

3.书面信函与往来公文礼仪

第八部分：商务会面礼仪

1.问候礼仪

2.称呼礼仪

3.介绍礼仪

4.握手礼仪

5.使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理)

6.送别礼仪

第九部分：商务拜访礼仪

1.预约礼仪

2.拜访前准备工作

3.拜访中礼仪

4.告辞礼仪

第十部分：商务会议礼仪

一、参会者礼仪-守时，安静

二、主持人礼仪-照顾全局

三、发言者礼仪-简短扼要

四、鼓掌礼仪-与气氛相协调

五、会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪

六、座次礼仪：

1.尊位的概念

2.常见场景座次礼仪

3.开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

第十一部分：商务宴请礼仪

一、中餐礼仪

1.席位安排：圆桌上的座次

2.餐具规则：好帮手还是添乱者

3.中餐礼仪禁忌

二、西餐礼仪

1.席位安排：你该坐长桌哪一端

2.餐具规则：不要让刀叉打架

3.信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼

4.敬酒与饮酒礼仪

第十二部分：商务馈赠礼仪

一、礼品选择五W原则

二、几种常见场合送礼技巧

1.探访顾客送礼

2.顾客来访送礼

3.庆典活动送礼

4.探病送礼

三、职场宜送与忌送之物

四、鲜花之花语

第十三部分：商务旅行礼仪

1.乘坐各种交通工具的礼仪

2.居住宾馆的注意事项

3.出国旅游的注意事项

第十四部分：职业形象与商务礼仪培训课程总结

课程标签：职业素养、商务礼仪