第一讲、销售礼仪认知

礼仪的概念

礼仪的本质

遵从的原则

第二讲：销售礼仪之“商务黄金印象”

一、“黄金印象”之仪容

面部修饰

发型修饰

肢体修饰

二、“黄金印象”之仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）鞋袜的搭配常识

（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（五）服饰色彩搭配

三、工作用品的佩戴

第三讲、销售礼仪之“专业举止”

一、动作语

（一）手势语

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

（六）常用手势（引导、介绍手势、递送物品手势）

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第四讲：完美表情训练

一、完美表情解释

二、微笑的功能及练习

1、微笑的含义

2、微笑的原则

3、微笑与个人形象

4、微笑与企业形象

5、微笑的种类及场合的适用

6、中国式微笑与国际微笑

7、微笑练习

三、目光礼仪

1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光

2、交谈目光

3、倾听目光

4、拒绝目光

5、赞赏目光

6、客户目光背后的情绪识别

7、目光禁忌

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。

第五讲：销售现场接待九步曲

一、问候礼仪

1、声音的魅力：满怀感情的说欢迎光临

2、问候的禁忌

二、称呼礼仪

1、称呼的作用

2、常用称呼

3、不宜采用的称呼

三、鞠躬礼仪

1、问候鞠躬

2、路遇鞠躬

3、道谢、道歉鞠躬

四、介绍产品礼仪

介绍的手势

介绍的表情

介绍语言

五、产品展示礼仪

根据产品品质确定展示方式

六、产品包装礼仪

七、递送物品礼仪

双手递接

轻拿轻放

八、收银礼仪

唱收唱付

九、送别客户礼仪

第六讲：销售常用礼仪

一、引导礼仪

1、引导手势

2、站立位置

3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪

4、开关门礼仪

二、介绍礼仪

1、自我介绍：介绍方法、介绍时机

2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序

三、握手礼仪

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

四、名片礼仪

1、递名片

2、接名片

3、名片礼仪常识

五、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

第七讲：与客户沟通礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

内容

声音、肢体语言

态度、情绪信心

二、赞美训练

三、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

关心技巧训练

聆听技巧训练

第八讲：服务角色扮演与情景演练

课程标签：职业素养、商务礼仪