第一讲：高端商务礼仪的重要性

正确认识高端商务礼仪

学习高端商务礼仪的重要性

高端商务礼仪的特点

第二讲：在高端场合以及交往中应该如何塑造个人形象

哪些场合算是高端场合（高端会议、活动、比赛）

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

仪容的禁忌

第三讲：高端场合交往礼仪-赢得客户的喜欢

交往过程中的举止礼仪

身体语言的表达

表情语言（微笑、目光）

动作语言（站、座、行、走、蹲、手势礼仪）

交往常用礼仪

称呼、寒暄、鞠躬礼仪

问候礼仪

介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

握手礼仪

名片的使有礼仪

语言沟通礼仪

馈赠礼仪

乘车礼仪

电话礼仪

第四讲：与高端客户沟通礼仪与技巧

与客户沟通从改善自己开始

改善礼仪

展现语言的魅力

合理的运用肢体语言

掌握有效的沟通技巧

学会欣赏和赞美人

幽默

尊重隐私

与客户沟通应该注意的礼仪

微笑(切记一定要微笑)

赞美的言语神态

富有同情心

静心倾听

注视的眼神

记住别人的姓名

己所不欲，勿施于人

用别人希望被对待的方式去对待他(她)

与不同类型客户沟通要诀（结合案例）

沉默型客户沟通

不善交际型客户沟通

撒谎型客户沟通

谨慎型客户沟通

第五讲：商务拜访礼仪

拜访前的准备工作

形象的准备（仪容、仪表方面）

时间的准备（客户时间预约礼仪）

资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

上门拜访/迎客的礼节

守时的要求（主方、客方）

适时告辞

课程标签：职业素养、商务礼仪