公司管理成本里面最大的一项是沟通成本,因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的,而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代,我们的沟通也随之被碎片化,在这种情况下有效沟通的难度会越来越大,如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平,在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发,提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景,并给出具体有效的工具、方法和案例,供学员参考和课后练习。
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。 本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅,注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学,全面提升你的沟通能力与人际魅力,为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的内部服务素质修养训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、赢者服务心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧(一)、压力与情绪管理策略(二)、自我激励八大技巧(三)、团队激励六大技巧短片观看及案例分析:情绪调整的重要性模拟演练:情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、内部客户服务意识建立(一)、什么是内部客户服务……
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本,因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的,而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代,我们的沟通也随之被碎片化,在这种情况下有效沟通的难度会越来越大,如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平,在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发,提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景,并给出具体有效的工具、方法和案例,供学员参考和课后练习。
沟通能力是最重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!这已经是一个不争的工作常识。 本课程是一个高度互动的教练式培训,不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧,并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具,通过工作中最常见和最重要的实际案例,现场演练系统沟通工具的使用方法,能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力,课程经典实用,实效显著。 课程号召学员带着问题来学习,通过课堂讲解和演练、点评,直接提高学员在口才沟通方面的实际能力,并给出在今后工作中持续改善的方法和建议,令学员受益终生,通过学习效果
一、表达与呈现概述1.为什么要学习表达与呈现行业发展的要求自身社会活动的要求2.表达的原则以终为始理性回应换位思考3如何学习表达学习理性逻辑,把话讲对;学习感性技巧,把话讲好;学习辅助方法,把话讲精彩;二、良好表达达成的基本功底1.心法的训练化解担心压力舒缓压力转移减压七剑开心金库2.手法的训练用指示手势来控场用情绪手势来表达用比拟手势来吸引3.说法的训练重心决定语义停顿决定语势音量决定语韵声音训练常用技巧4.眼法的练习方向情绪范围三、专业表达训练九步法1.上场2.开场3.过渡4.提问5.应答6.回顾7.结尾8.促动9.控场四、结构化呈现技术1.表达金字塔结构2.金字塔的四个特征3.纵向搭建金字塔(自上而下、自下而上)4.横向搭建金字塔(推理管理、归纳管理)5.金字塔题目的结构五、形象化呈现……
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户,需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点; 2. 随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供金牌服务。 3. 本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本 理念和技巧、方法;学会如何有效的倾听和反馈,树立良好企业的服务形象和品牌形象,提升企业核心竞争力。
沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。国内外事业有成的名企,无不视沟通为管理的真谛。 企业实现高效率和充满生机,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。这就需要沟通,需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的职责感、认同感和归属感,此外,良好沟通还能减少冲突,化解矛盾、澄清疑虑、消除误会,增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在,企业管理说到底就是做人的工作,其中观念整合是先导,所有的管理问题……
子曰:不患人知不己知,患不知人也,我们身边的每一个人都有一种不担心人家不了解自己,只担心自己不了解别人的心理。那什么是最聪明的人呢?最聪明的人莫过于了解自己,就如孔子所说:知人者智,自知者明,我们都处于职场之中,人与人之间的有效沟通是我们每个人必须掌握的一门技巧。
1、绩效面谈是什么绩效面谈是什么?绩效管理的PDCA绩效管理的目的四类人员的绩效责任部门经理的角色绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用绩效沟通的几个渠道2、绩效面谈实施流程绩效面谈实战1:王经理的绩效面谈绩效面谈流程绩效面谈的准备绩效诊断绩效表现备忘录一对一绩效面谈的环境方案准备绩效面谈沟通绩效沟通的七个步骤如何跟七类员工沟通策略绩效面谈追踪实战建议绩效面谈实战2:张华的绩效面谈视频:挑战的绩效面谈辅导下属辅导的步骤掌控辅导的时机和切入点辅导的要点绩效辅导示例:视频3、绩效面谈沟通技巧赞赏建设性批评翻译练习渐进式反馈技巧倾听画图练习1画图练习2正确的倾听不正确的倾听视频:挑战的绩效面谈询问询问的方式封闭性的问题/开放性的问题肢体语言绩效面谈实战3:张华的绩效再面谈视频:挑战的绩效面谈注:实际课……
沟通的基本理论沟通模型沟通中常见的三个障碍尤哈里之窗推论阶梯左手栏和右手栏沟通中的几个要点沟通中的一个基础沟通中的两种形式信息传递沟通中的三大障碍沟通中的几个要点一个基础两种形式三个要素倾听能力测试倾听能力培养倾听的五个层次沟通风格及构件要素了解自己的沟通风格沟通风格分类实战:风格测试和讨论四类风格的实际工作中表现第一印象生活理念行为模式关于赞美最在意关于爱喜欢的工作状态沟通方式决策方式压力来源人际风格的调整原则沟通技巧和方法案例:陈经理哪里出了问题传达信息要明确5w2h与上级沟通的技巧上司永远是对的千万别说上级傻不要抢上司的风头独立承担责任敏感与上级的立场不要随便请示,请示要有方案让上级做好人,自己扮黑脸向上级汇报工作的技巧实战:向上级汇报与平级沟通技巧看法不同,所以必然冲突横向管理的三个……
在生活和职场中,你会遇到不少“沟通高手”,其实他们多多少少都懂一些“心理学”。 借助心理学常识,这些沟通高手解决了不少棘手问题,化解了很多分歧矛盾,不但提升了自身影响力,而且赢得了发展机会和众人认可。 也许你会认为心理学深不可测,高不可攀。其实不然。如果你在职场和生活中遇到如下难题,了解和学习心理学会让你受益非浅!这些难题(痛点)包括: 工作中的…… 1、因为不了解自己领导的管理和沟通风格特点,造成了不必要误解,进而影响了人际关系; 2、摸不透95后员工的思维方式和沟通方式,与年轻人有“代沟”,感觉沟通很费劲效率低; 3、在平级同事中,是更加关注人际关系,还是坚持原则,多数情况下感到兼顾以上二者难; 4、组建新的团队,成员越来越多,各种性格的人都有,如何使众人达到目标一致高效执……
因企业发展的需要,为迅速提高企业一线员工的整体素质,加速产品质量、提升竞争实力、规范管理工作,增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;在融合团队共同愿景,提炼组织群体智商的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。特此为战斗在平凡岗位上的一线员工量身定制了一天的特色课程。
沟通无时无刻都在影响我们的生活和工作。良好的沟通不但能够有效表达双方的意愿,提升沟通的效率,还有助于建立良好的人际关系网络,发展人际关系中的支持系统。相反,失败的沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、销售业绩差等问题,给个人和公司带来巨大的损失。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示,在 500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。对日本企业的研究发现,90%的成本来之低效的沟通。 成功的沟通离不开正确的沟通理念和高效的方法技巧,尤其是对他人心理的理解和影响,沟通高手通过结合心理学的高超语言沟通技巧和对……
聊天时如何寻找适合的沟通话题?如何听懂对方的言外之意?工作中与上司/下属/同事意见想法不同,应该怎么妥善沟通?与他人总是误会重重,冲突连连,为何表达和理解之间总出现偏差?如何才能减少沟通时的火药味?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始? 本课程适用于储备干部培训、基层主管上任之后的管理技能训等,是提升管理者职业素养,提升自我管理技能的不二之选。
在中国,一个不会与政府打交道的企业,注定不会成功!这是一门最具中国特色的必修课,可惜在大学校园里是不存在的。 中国特色的市场经济中,政府起着特殊甚至是中心的作用。但是,无论在思维模式、工作目标还是工作方式上,政府与企业有着明显的不同,如何认识这些特点,并制定出双赢的沟通方式,达到企业自身的目的,是一个中国特色的课题。与不同的政府部门打交道是一项长期的战略,是企业实现利润甚至实现跨越式升级最为重要的因素之一,与政府的关系从无到有,就要从零开始直至圆满。
致欢迎词及课程介绍(0.5小时)团队组建:现场分组,根据现场人数分成4至6组游戏:团队节拍——团队与团伙团队展示:队名、队长、队呼、成员、团队风采团队建设:一、角色的力量我是谁(1.0小时)游戏:沉船求生讨论:你的答案与团队答案有何异同?在团队中你身处何处?分享+感悟什么样的团队是高效团队?目标(Purpose)、人(People)、团队定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)思考:我的团队是高绩效吗?我高绩效吗?在团队中,我是谁,我的角色是什么?我做了什么?想做好外部,先内部本色做人,角色做事。我知道我是谁时,我能做到什么?(1.5小时)体验:管理金字塔分享+感悟清醒地做自己,与在团队里做自己一样吗?团队人员角色分配及其合作思考:我的心智模式是怎样的?(信念+价值观+行为准……
1、如何让你的沟通技巧更好的被他人理解并获得认同 2、如何学习帮助他人打开视野的方法,能够影响他人改变行为 3、如何学会如何构建未来,让员工看到成功 4、如何转变生活观念,树立幸福、快乐的生活态度
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销你的产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是公司的客服人员,良好的沟通是处理客户关系的关键武器。在生活中,父母同样需要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系、社会关系……等等都需要良好的沟通。 当然,沟通是一门学问、一门艺术,良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情,让你得到想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中,我们应该注意到一点:沟通不是简单的你+我=你+我,即在沟通中,如果双方没有共鸣,你说你的,我说我的,其结果必然……
第一篇建立沟通的正确思维开场游戏:“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通沟通的基本步骤(沟通模型介绍)有效沟通关键定义的四要素:☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括:信息、思想和情感“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学(案例:中国式“随便”)☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用(案例:今天你“吃了”吗)人际沟通常见的障碍分析☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍沟通的正确理念——学会用“心”沟通(同理心、包容心、善心、诚心、平常心)沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)第二篇有效沟通的必备技巧技巧一:微笑就是最佳“通行证”让微笑存在于每一个沟通的细节中对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑视频……
沟通是人类保持社会属性的主要方法,是人类文明进步的主要标准,当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期,导致各种价值观念频出,社会价值观呈现多元化特征,使得沟通出现以往从未出现的难度,如果无法找出沟通对象的价值观所属,那就会出现沟而不通的现象。 新生代员工是网络信息化教育的产物,呈现出从未有过的沟通方式和理念,只有深刻的了解他们的成长背景,摸清他们的价值取向,学习他们的沟通语言,才能更好的把握他们的成长脉络,更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息,完成行为和观念的一致性。 本课程从新时代员工的成长环境入手,挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式,运用深入浅出的道理,精准的语言表达,提升管理者的沟通能力,完成沟通任务。
课前作业学员开始学习,首先是阅读背景资料,一个需要团队领导者领导与团队成员展开讨论的情境。学员扮演团队领导角色,为即将开始的讨论做准备。学员还要完成一份基本原则使用情况的自我检测。第一章:今天和每一天的领导情境1、开场破冰,课程介绍。2、分组角色扮演。讲师将领导者的沟通技巧与团队和公司的目标做联系,对活动进行总结。3、学员观看录像,《领导者的每一天》对录像进行总结,重点介绍满足团队成员需要的重要性。4、活动研讨,个人需求与实际需求。帮助学员理解个人需求和实际需求的定义以及两者之间的区别。引出互动精要,然后介绍课程安排和课程目标。第二章.满足个人需求时运用的基本原则1、介绍“支持”基本原则。2、分组演练其他三类基本原则。每组使用《课本》和挂图做准备,并向其余学员讲授他们小组被指定的基本原则。3……
有效沟通是一项重要的人际交往技能,任何人只要参与社会活动就需要掌握良好的沟通技巧,只有这样才能提高办事的成功率。在沟通的过程中,如何达成目的,如何学会聆听,如何创造良好的沟通氛围都是需要认真思考的问题。本课程通过对沟通技巧的讲解、结合案例讨论、游戏帮助学员了解和掌握有效沟通的知识及技能。
组织最重要的竞争优势是什么?优秀的策略、快速的创新还是聪明的员工。如何在未来更为复杂的社会变革中发展,是每一个企业管理中必须面对的难题,解决这一问题的根本答案是——打造一支高度协同作战的团队。实际情况却是,跨部门的沟通总是那么“难”,有些部门明知道合作会多赢却故意不配合,如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题,这些问题如何解决? 本课程的学员被均分到10个国家,每个国家2-10人,分别扮演不同的角色,比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家,在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过最长5年的运营,完成本国国力提升的承诺,可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前,内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格……
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩。 如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”,相信这场学习和研讨的干货,您用得上! 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用……
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队,不但可以唤醒老客户,还可以和新客户快速建立良好合作关系,令客户满意度整体提升,促进公司经营的大步前进。 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉……
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础! 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。