模块一：沟通的原点——意识与态度

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？

换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通首先是一种态度

沟通与情商：八个低情商行为

意识与潜意识：一个沟通难点

模块二：沟通的问题——误区与真相

冲突是如何发生的

沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？

从关注对错，到关注得失

从关注立场，到关注利益

为什么“说话”不是“沟通”

为什么“认知”大于“事实”

视频案例：沟通中的冲突

模块三：沟通的方法——技术与换位

在沟通中学会换位思考

什么是沟通中的客户心态

认为对方关心VS对方实际关心

换位技术

如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法

如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法

与上级/下级沟通的核心目标是什么

同理心的四种特质

视频案例：如何面对下属的公开抱怨

如何说服不服从管理的业绩精英

掌握基本的沟通技术

什么是好的沟通：沟通与协作的关键点

沟通中的两大期望

沟通中的Think-Do-Get成长循环

如何把一件事表述清楚：四要点

如何与“委托人”确认工作要求

如何与“委托人”确认工作方向

态度比结论更重要

实战操练：如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

视频案例：如何与理发师沟通

案例研讨：这些刁钻问题该如何回答

模块四：沟通的练习——温暖而有趣

温暖：非暴力沟通

观察-感受-需要-请求

正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”

警惕暴力沟通的四个陷阱

如何表达感受和提出需要

如何应对批评与责备

有趣：高段位沟通法

清晰表达的原则与方法

高效沟通者的四个内在特制

各年龄段沟通的基本原则

倾听能力自查与技巧练习

沟通中的“信号性字眼”

如何与员工/上司做面谈

如何说服一群人同意你的观点

如何不做话题终结者，让自己“有的聊”

实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议，制作“玩家档案”

结构：脱口而出，清晰有力

结构化表达与逻辑化思考

五种脱口而出的结构化表达工具

三种在脱口而出之前的拖延技术

实战操练：Freestyle-三十秒即兴演讲

模块五：沟通的风格——调整与配合

行为影响情绪，情绪影响行为

如何影响他人

习惯的改变：刻意练习

关于行为倾向性的三个结论

沟通中的四个风格：DISC风格测评

四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高

四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通？

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？

沟通前的准备工作：贴标签

防止优势变劣势

团队的组合与配合

风格调整力：调整自己的性格特质

同理心的四种特质

视频案例：同理心的力量

实战模拟：

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？

如何更好的向D型上级汇报工作？

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？

模块六：沟通的实战——技能与应用

提问永远比陈述更有力量

如何有效提问

玩转封闭式提问与开放式提问

表情管理与练习

情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？

研究事实VS研究感受

万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动

回应式倾听与自传式倾听

倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释

认可的技术：用“认可”改变沟通的方向

从建设性分歧到差异性共识

冰山法则：如何找到共同点

实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益

角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟

视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？

如何说服别人做不愿意做的事？

模块七：学以致用——学员实战问题研讨与最佳实践分享

课程标签：职业素养、沟通技巧