2019-11-12 更新 237次浏览
第一讲沟通的基础内涵
什么是沟通?
沟通能力测评
表达力+理解力=沟通能力
表达力:有效沟通的基础
理解力:有效沟通的核心
导致沟通障碍的原因分析
沟通共识分类
案例分析:出家
第二讲沟通的两个基本点
沟通中的关系
信用程度决定相互关系
中层经理“上下左右”关系
案例:解决冲突的沟通
沟通中的情绪
为什么情绪影响沟通效果?
正向情绪价值增加沟通效果
懂得回应,提升别人存在感
自己有能量,养成完整人格
第三讲沟通的建设性
建设性:最珍贵的品德,最有效的方式
如何向上司汇报?
案例:完不成制定目标如何汇报?
同事不配合怎么办?
建设性汇报意味着:为了目标想办法
管理沟通至高境界:顾问
第四讲沟通的精确性
明确性是管理的常态
明确性要求:表达清晰完整
帮助对方建立工作计划
书面沟通明确性较高
案例:给老师的短信
第五讲沟通的策略性
策略性沟通体现了较高的职业能力
关注对方的感受、便利和内在需求
视频分析:劝说辞退的员工
关注对方具体小策略
四种性格与沟通策略
鬼谷子沟通策略
系统的沟通方法:沟通矩阵
管理者高效沟通工具
课程标签:职业素养、沟通技巧