职业素养 > 沟通技巧

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在生活和职场中，你会遇到不少“沟通高手”，其实他们多多少少都懂一些“心理学”。 借助心理学常识，这些沟通高手解决了不少棘手问题，化解了很多分歧矛盾，不但提升了自身影响力，而且赢得了发展机会和众人认可。 也许你会认为心理学深不可测，高不可攀。其实不然。如果你在职场和生活中遇到如下难题，了解和学习心理学会让你受益非浅！这些难题（痛点）包括： 工作中的…… 1、因为不了解自己领导的管理和沟通风格特点，造成了不必要误解，进而影响了人际关系； 2、摸不透95后员工的思维方式和沟通方式，与年轻人有“代沟”，感觉沟通很费劲效率低； 3、在平级同事中，是更加关注人际关系，还是坚持原则，多数情况下感到兼顾以上二者难； 4、组建新的团队，成员越来越多，各种性格的人都有，如何使众人达到目标一致高效执行； 5、跟客户打交道，需要掌握哪些心理学的常识和技巧，才能让客户更快的信任你和喜欢你； 6、迫切希望提升自我在沟通时的倾听、理解、交流、反馈、换位思考等方面的实用技能。 生活中的…… 1、通常所说的“焦虑和抑郁”性格对沟通会产生什么影响？ 2、为什么说“高情商”的人环境适应能力强，善于沟通呢？ 3、在寻找男、女朋友过程中，是考虑互补好还是选择相似更好？ 4、星座、血型、属相等等，对于沟通有什么潜移默化的影响呢？

《沟通心理学》不是理论课，是实战培训！ 让您收获： 1、牢记常用的心理学常识，例如：什么是压力、情商、同理心、躯体化症状等； 2、传授易学易用的性格测评工具，做到知己知彼，并梳理出如何因人而异沟通； 3、通过现场研讨和训练，掌握如何借助心理学跟领导和客户高效沟通达成目标； 启发学员学习心理学兴趣，让他们成为更加自信、阳光、有智慧的沟通高手。

一天

1、人力资源从业者 2、业务部门和团队管理者 3、公司老板和高层管理者 4、对心理学感兴趣的职场人士

备注：讲师会根据现场学员的学习需求适当调整授课内容，以下大纲仅供参考，有黄色标示的部分为选修内容。

第一部分冰山模型与心理识人

本章要点：

如何透过“表象”洞察候选人的“深层次特质”？校园招聘中如何识别心理素质和职业素养比较好的候选人呢？通常所说的“高潜”员工有哪些共性特点呢？面试中如何识别？

冰山模型

素质假说

冰山模型

洋葱模型

双元模型

意识、前意识、潜意识

动机三要素

方向

强度

持续性

心理素质

如何考察以下特质？

有毅力-职业稳定的基础

有自信-职业发展的动力

亲和力-人际互动的内因

主动性-价值差异的关键

职业素养

如何考察以下特质？

执行-目标、计划、投入的一致性

责任-负面和消极情绪的归因倾向

敬业-兴趣、责任、专注、成就来源

好学-学习能力学习意愿的综合体现

四、提问技巧

面试提问技巧解析，举例如下：

分别说说你喜欢和不喜欢的老师类型？

在工作中（或在校期间参与各项活动）你的成就感来源是？

说说你对这份工作的理解吧？做好这份工作需要什么特质？

“请你在……把工作报告交给我”，如果我对你的工作报告不满意，原因是什么？

授课工具（二选一）：

九型人格测试

霍兰德职业倾向测试

校园招聘真实案例视频

第二部分无领导小组讨论面试

本章要点：

无领导小组讨论（简称LGD）面试的原理是什么？LGD考察什么？LGD的评分维度和评分技巧是什么？LGD的注意事项是什么？LGD最新题型解析。

无领导小组讨论面试

LGD面试原理

LGD考察什么？

目标管理

计划组织

团队协作

沟通表达

其他要素

LGD评分表和打分细则

轮流发言阶段

自由讨论阶段

总结陈述阶段

LGD最新题型

题型演变

问题解决小组

博弈共赢讨论

模拟练习

现场点评

注意事项

授课工具：

最新LGD题型：多任务、多角色、组内分组

最新LGD打分表

观看视频现场打分

观看真实LGD视频

视频1-问题分析与解决

视频2-情绪管理和表现（a）

视频3-情绪管理和表现（b）

学员讨论和讲师点评

情绪化表现案例

冲突处理和情绪管理案例

授课工具：

LGD视频

第三部分压力面试和情商测试

本章要点：

如何基于岗位要求设计压力面试问题？如何考察候选人的情商？求职动机？心理素质？压力面试的注意事项？

情商测试

自我认知

情绪理解

情绪表现

情绪互动

情绪感染

求职动机

职业定位

职业选择

看重什么？

评价标准？

职业取舍？

职业成就

成就感来源

成就感识别

压力面试

压力面试常识

什么是压力？

什么是压力面试？

为什么使用压力面试？

压力面试的注意事项？

角色扮演-不正确的压力面试

正确压力面试的SOP

压力面试下选人标准

情绪稳定

情绪互动

理性思考

对事不对人

压力面试的注意事项

面试官人数

面试前导语

寻找压力源并追问

压力面试的结束语

现场演练：压力面试

第四部分多维度匹配面试工具（选修内容）

注：本章内容不是必选内容，客户可以根据自身需要选择或者放弃本章授课内容。

本章要点：

面试需要考虑候选人是否满足：人岗匹配、团队匹配、上下级匹配？即如何快速识别候选人与企业的多维匹配度？如何提前预测候选人的未来绩效水平？

一、追随风格面试

1.喜欢和不喜欢的老师

2.喜欢和不喜欢的领导

3.职场成就感来源是什么？

二、思维偏好测试

1.思维偏好原理

追求完美型-高标准和严要求

循序渐进型-重计划和讲条理

人际导向型-关注人际和情感

创新灵活型-活跃灵动和全局

2.思维偏好测试

左脑理性型

右脑感性型

上脑管理型

下脑执行型

左、右对角线型

3.现场解读测评

正方形测试结果

三角形测试结果

四边形测试结果

对角形测试结果

上脑型、边缘型

左脑型、右脑型

4.思维偏好与岗位匹配

5.思维偏好与团队匹配

思维偏好的团队图形

团队组建和团队发展

6.思维偏好与上级匹配

如何借助图形提前预测候选人的未来绩效？

如何借助图形提前预测候选人与领导匹配？

授课工具：思维测试工具

第五部分面试中的察言观色法

本章要点

面试中观察什么？面试中观察候选人的微表情和肢体动作！微表情和动作是一种符号语言，在特定环境下投射了候选人的内心真实想法。本章内容会教授学员捕捉、分析包括眼神、说话方式、及手上动作在内的诸多信息，提高面试官的“鹰眼”功力。

面试中的观察法

常见的微表情-眼神

眼神变化-1：不太自信的眼神

眼神变化-2：隐瞒事实的眼神

眼神变化-3：缺少情绪互动的眼神

急躁情绪的观察法

肢体动作

语速语调

皱眉表情

焦虑情绪的观察法

皱眉表情

情绪状态

抑郁情绪的观察法

眼神状态

情绪状态

情绪与说话内容不一致

其他面试中反常的表情

不知为何而笑

偏执者的眼神

备注：此部分内容含视频教材，理论结合实践，印象深刻，实用性强。

第六部分规范招聘与雇主品牌（选修内容）

本章要点

面试官的水平代表企业形象和品牌价值。

如果面试官注重其个人的内在修养，形象和气质，那么面试过程中，面试官不但可以较好的完成面试工作而且会让候选人感受到舒服、自然和深刻的面试体验，从而提升候选人对企业的好感度与求职意愿。

1、面试官的权威性

举止大方

情绪稳定

正式语境

目光接触

2、面试官的宜人性

平等意识

积极预期

表情真实

情绪互动

3、面试官的公正性

流程规范

行为规范

标准问题

逐项评分

4、面试官的专业性

引导方向

聚焦话题

价值发掘

绩效预测

5、现场答疑和学习推荐--课程结束前，讲师与学员探讨工作中常见的面试困惑和问题，并推荐经典的心理学和人力资源相关书籍。

课程标签：职业素养、沟通技巧