“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础! 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,……
现代管理过程中,企业越来越重视岗位合作、部门(跨部门)合作、团队合作。合作过程中,沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而,在企业实际的运转过程中,公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中,经常出现如下障碍,严重阻碍了工作的顺利开展: · 沟通之前不做思考,张嘴就说,说出去就得罪人; · 明明想的很清楚,可是一说就说不明白,不仅自己说不明白,对方听的也糊涂; · 啰里啰嗦、翻来覆去,没有一句说到重点; · 一发表意见就带个人情绪,没说几句,搞得大家不欢而散; · 你说东,他说西,总是不在一个频道上; · 说话太直、不会拐弯,总是得罪人; · 接收信息没有耐心,总是迫不及待的打断别人,并妄加自己的评价; · 苦口婆心跟员工说话,就是没有效果; · 好心批评/……
汇报含糊不清,啰嗦反复无重点; 指令模棱两可,迷茫困惑无执行; 团队士气低落,消极抱怨无状态; 会议冗长低效,拍桌瞪眼无结果。 管理学大师德鲁克曾说,企业最高的成本往往来自于沟通, 沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞, 直接影响组织的健康发展,提高员工沟通力,已然迫在眉睫! 说不清楚,听不进去,情不外露是职场沟通的三大通病, 缺乏沟通意识,缺少沟通方法,没有沟通工具是沟通低效的重要原因。 本课程旨在建立员工沟通的底层逻辑,打通沟通四大模块,辅以工具支持落地。 让沟通真正从课堂进入业务,助推组织绩效改变和文化落地。
沟通是组织协同的有效方式,可是为什么: 向上级汇报时,长篇大论无重点,占用领导大量的时间; 和同事沟通时,啰嗦反复无逻辑,最终迷茫困惑无执行; 写工作汇报时,东拼西凑乱堆砌,结果长篇漫漫无亮点; 在会议发言时,东拉西扯无主题,导致会议耗时无决策。 管理学大师德鲁克曾说,企业最高的成本往往来自于沟通, 沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞, 直接影响组织的健康发展,提高员工沟通力,已然迫在眉睫! 而人们普遍认为沟通低效的问题出在嘴上,于是拼命练习口才, 其实不然,沟通低效的根源在于大脑,在于思维, 高效沟通,结构先行! 本课程基于“金字塔原理”,结合多种职场表达结构和思维导图工具, 塑造学员的结构化思维和表达能力,助推组织绩效改变和文化落地。
精细化分工的发展,形成了多部门的现代组织形式, 但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地, 沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式, 跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。 然而由于部门互相独立,相对完整的特性, 部门与部门之间出现了占山为王,各自为政的现象, 无形的部门“墙”悄然而立,影响组织的健康发展, 推倒部门“墙”,建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。 本课程以学员实际沟通问题为抓手,结合经典沟通理论,辅以工具支持落地。 让跨部门沟通融入组织血液,助推组织绩效改变和文化落地。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
方南《GROW教练技术与跨部门沟通》【课程目标】1、清晰企业教练GROW模型的四个步骤及如何运用2、掌握通过教练提升企业的执行力的有效工具3、清晰如何运用教练四种能力:聆听、区分、发问、回应4、了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;5、学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质; 6、学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;7、掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;【课程时长】1天(6小时/天)【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练【课程大纲】第一讲:GROW教练技术与员工辅导一、定义--企业教练及辅导的概念1、了解管理者的职责2、适应角色转变3、教练式辅导的概念4、辅导的两种类型5、领导、管理与辅导6、……
第一部分:前言管理就是沟通一、做企业就是做经营与管理1、经营,经济运营;一切以市场为中心,围绕效益做事情;强调与市场与客户的沟通。2、管理,管辖治理;一切以企业内部为中心,围绕效率做事情;强调企业内部的沟通。3、管理的四大基本职能:计划、组织、协调、控制;全部离不开沟通。4、综上所述,管理就是沟通;沟通不畅,必然会造成管理障碍。二、沟通与沟通能力1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。2、企业中层管理者面临的人与人的沟通:上下级沟通、同级沟通。3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通:制度沟通、理念沟通、文化沟通。4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。5、案例分析:从激励看沟通的价值。三、课堂讨论:请根据工作实践,列举1-2个你认为比较成功或失……
沟通无处不在,不仅人类需要沟通,其它动物也需要沟通,甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里,我们就在和外界沟通;呱呱坠地那一刻,我们的沟通就开始丰富起来。然而,随着我们慢慢长大,沟通不是越变越简单、越来越畅通;反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本,而是管理成本,管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费,竞争力下降,会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重? 是什么让我们和朋友变得冷漠? 是什么让我们的企业止步不前? 是什么让我们的社会相互猜忌?
沟是原因,通是目的;谈是手段,判是结果。沟通无时不在,无处不在;谈判是一种目的性极强的沟通形式。 与家人沟通倾诉你的情感;与朋友沟通分享你的思想;与客户沟通销售你的价值;与公众沟通创造你的品牌;与员工沟通传达你的愿景;与领导沟通构建你的定位。。。。。 可是,经常会有这种结果: 同一个朋友,不同的人获得的信任不同; 同一个家庭,不同的人得到的关爱不同; 同一个职位,不同的人得到的报酬不同; 同一个客户,不同的人成交的金额不同; 同一个企业,不同的人晋升的机会不同。 。。。。。。。 到底是什么造成了这些差异? ----沟通技巧!无技巧不沟通,无沟通不成功!
销售的关键在于沟通;沟通的结果在于销售。沟通无时不在,无处不在;销售也是如此!与朋友沟通销售你的思想;与家人沟通销售你的情感;与客户沟通销售你的价值;与公众沟通销售你的品牌;与员工沟通销售你的愿景;与老板沟通销售你的定位。。。。。 可是,经常会有这种结果: 同一个朋友,不同的人获得的信任不同; 同一个家庭,不同的人得到的关爱不同; 同一个职位,不同的人得到的报酬不同; 同一个客户,不同的人成交的金额不同; 同一个企业,不同的人晋升的机会不同。 。。。。。。。 到底是什么造成了这种差异? ----沟通技巧!无技巧不沟通,无沟通不销售!
中国人的沟通是很有智慧的,也是很有中国特色的,绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的,否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承,经过几千年的沉淀,其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关系的解读,并结合现代职场情况,系统全面的与广大学员朋友们一起分享存在我们基因里面的沟通思维、沟通方法、沟通技巧到底有些什么特色。 本课程旨在激起现代职场人士对历史的兴趣,基于这个美好的期盼,课程的讲解尽量幽默、风趣、通俗并结合现代职场人生。
历史不是死的,而是活的。历史是有趣的且发人深省的。通过阅读历史,我们就会发现:我们在生活中和职场中所经历的一切事情,历史上都发生过。只是历史人物的影响广度和深度远远不是我们芸芸众生所可比拟的,但道理都是一样的。这或许正如我们经常所说的一句话:一切历史都是当代史。 历史是一面镜子,历史人物的功过是非、兴衰成败早已记载在浩瀚的历史典籍之中,只是我们奔波于繁忙的俗务之中,忘记了这面镜子。古人讲的好:以人为镜,可以知得失;以史为镜,可以见兴替。 中国人的沟通是很有智慧的,也是很有中国特色的,绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的,否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承,经过几千年的沉淀,其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关……
一个企业最大的隐性成本是管理成本,而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题: 与上级沟通时,不能完全理解上级的策略 与下级沟通时,不能获得下级的真实想法 平级之间沟通时,冲突不断且相互推诿责任 与客户沟通时,往往被拒绝而建立不了信任 与不同性格的人沟通时,心理压力很大且不知如何建立关系 。。。。。。 以上种种问题,对企业工作效率的提升,绩效目标的达成,团队成员的信任,客户成交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决,对企业的发展将会带来极其严重的损害! 本课程针对以上问题,着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色、沟通流程六大维度系统讲解,为受训企业构建完整的沟通体系!
一、销售沟通准备动作1、真诚是沟通的利器A、尽情袒露你的真诚B、打好微笑这张王牌C、肢体语言的神奇魅力D、读懂客户的肢体语言E、设法了解顾客拒绝的真正意图F、与客户交流要专一G、闭上嘴巴,让客户说话H、倾听客户感受,把握真实想法2、成交源于客户感受A、让客户体会到优越感B、过分热情只会让客户提高警惕C、沟通的艺术在于含蓄委婉D、言不由衷的赞美遭人厌恶E、亲切地叫出他人的名字F、记住他人名字的有效方法G、说服客户要以理服人H、说服客户要以利诱人I、说服客户要以情动人二、问对问题促成交1、找出问题、扩大问题2、问出需求的缺口3、问出购买的需求4、探测顾客的购买关键5、塑造产品价值的方法三、轻松化解客户抗拒1、客户产生抗拒的原因2、预料中的抗拒处理3、判断真假,套出真相4、化缺点为优点四、洞悉顾客……
沟通的基本概念–4小时什么是沟通沟通的基本过程沟通的前提:尊重、理解与兴趣沟通的基本原则沟通的内在与外在障碍有效沟通的要素沟通的基本技巧–5小时聆听的技巧表达你的想法和观点,妙用言辞给予建设性反馈的技巧–3小时什么是建设性的反馈建设性反馈:员工之间合作的桥梁给予反馈的前提:积极的意图给予和接受建设性的反馈的技巧接受任务的技巧–3小时明确工作的目标、意义和要求分析所需资源和自身的能力学习技巧向上司报告的技巧–3小时了解你的上司:他的兴趣和利益做好准备:确定主题和目标报告的技巧获取他人支持的技巧–2。5小时明确你需要什么支持,谁可以给予相关的支持你得到的支持对于给予者有什么利益在什么情况下提出你的要求练习技巧处理分歧的技巧–2小时什么是分歧分歧产生的原因处理分歧:澄清对方的观点,探寻其他选择使他……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。 为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙? 解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领 团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队 的技能。
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提:尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点,妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈:员工之间合作的桥梁3.给予反馈的前提:积极的意图4.给予和接受建设性的反馈的技巧五、接受任务的技巧–3小时1.明确工作的目标、意义和要求2.分析所需资源和自身的能力3.学习技巧六、向上司报告的技巧–3小时1.了解你的上司:他的兴趣和利益2.做好准备:确定主题和目标3.报告的技巧七、获取他人支持的技巧–2.5小时1.明确你需要什么支持,谁可以给予相关……
您与孩子无法沟通; 您的关怀,孩子不能了解、感受得到; 您对如何教育孩子感到头疼; 您对孩子学业不良感到无能为力; 您对孩子缺乏责任感、缺乏自信感到无奈; 您对孩子的叛逆、不良习惯、不听话感到困扰; 您经常与孩子发生对抗冲突,为此感到深深的挫折和失败……
一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型:1、讲解沟通四大模型2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?三、沟通的十二大绊脚石:1、案例:老板和员工间的冲突2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚石3、沟通十二大绊脚石讲解4、案例:经理做裁判5、案例:老公不懂我6、两两沟通练习,不能出现沟通十二大绊脚石。四、沟通中聆听的技巧:1、聆听的重要性案例:聆听救了一个自杀的人2、聆听的四大要素3、聆听……
一、沟通新理念1、有效沟通的内涵2、新的重要的沟通理念3、马斯洛的需求层次论二、沟通模型图1、沟通要素模型图2、不良沟通四大模型雕塑模型:典型言语:典型情感典型内心感受典型心理反应:典型躯体反应:2.1、分析总结自己的沟通模型2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析2.4、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?3、最好的沟通三模式----一致性沟通案例:老板夸员工干行好老板批评员工搞错数据练习:两两拍档,选工作五个事件来相互演练。三、怎么听对方才肯说:1、沟通十二大绊脚石1.1、案例:老板和员工间的冲突1.2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚……
儿童所有问题的最大原因是发展,解决儿童所有问题的最大动力是成长。用“成功儿童技能教养法”解决孩子问题的过程,是要先把问题“转换”成技能,一个点子、一套10步骤的系统方法,让孩子由此学习新技能,以积极、有建设性的方式克服困难。
现在的员工基本上都是85后、90后,85、90后从小接受西方自由平等的思想,注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流,而上级领导多是60后、70后,还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式,致使太多和85后、90后沟通不畅,问题重重。历史永远是向前进的,要求85后、90后改变太难,不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的,通过学习、练习、实践,可以大大改善领导者的沟通能力,提高领导力。
现在的员工基本上都是85后、90后,85、90后从小接受西方自由平等的思想,注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流,而上级领导多是60后、70后,还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式,致使太多和85后、90后沟通不畅,问题重重。历史永远是向前进的,要求85后、90后改变太难,不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的,通过学习、练习、实践,可以大大改善领导者的沟通能力,提高领导力。
为什么学习本课程 为什么狼可以独自在自然界生存,而狗却不可以?为什么文字的发明意味着人类文明的开始?为什么互联网是划时代的创新?那都是因为沟通的作用!沟通是我们每个人每天都要运用的技能,但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通,营销的核心是沟通,本课程结合古今中外的诸多案例,向大家全面展示沟通的方法和技巧!
第一单元:建设性沟通1.沟通概念和基本要素2.沟通流程3.沟通中的误区4.案例:职场上的典型沟通问题5.建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)6.建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)7.沟通客体分析8.测试:理解客户工作表9.建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则第二单元:职场沟通3A模型一、积极倾听1.学员练习:倾听能力测试2.积极倾听的六种反馈态度3.复述的重要性和应用场合二、提问1.提问方式分类2.封闭式问题和开放式问题3.提问中常见的问题分析4.探寻问题的漏洞模型(Probe)5.学员演练:探寻问题三、提供反馈1.提供反馈的原则2.人性的弱点:消极的反馈3.针对不同人群给予反馈4.惠普公司满足个人需要的关键原则第三单元:沟通技巧应用一、在销售中的应用1.……
单元一:有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一:有效表达有效表达的原则(情景案例)有效沟通的环节二:主动倾听主动倾听的原则(情景案例)有效沟通的环节三:积极反馈积极反馈的原则:(情景案例1-2)积极反馈的注意事项:(情景案例3-4)5.JOHARI视窗单元二:人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16种类型人的差异比较和沟通风格不同性格的人的沟通技巧讨论:怎样与不同类型的人沟通?单元三:企业沟通的战略和内部沟通的原则1.了解你的组织企业文化、组织结构和沟通战略的分析2.团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响3.团队角色和沟通风格企业(组织)内部同事相处原则(情景案例)单元四:企业内部的管理沟通技巧1.与上司的沟通技巧上行沟通的白金法则实……
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
培训目的与目标:研究分析、了解AYM式沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。领会与上司、下属有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。化解职场中的情绪问题,从心态上调节、从角色上调整学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤,学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。课程目标:精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。适合学员:各级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员课程大纲:一、AYM式管理智慧管理沟通是……