2019-11-14 更新 469次浏览
高屋建瓴-提升沟通影响力
沟通概念解析
沟通中存在的障碍分析
沟通过程剖析
沟通中的三大维度
沟通的六大环节
言简意赅-结构化表达技巧
公务表达中遇到的问题
结构化表达的四项基本原则
结构化表达的要领
结构化表达顺序
实战演练:如何结构化表达
印象深刻-肢体语言的技巧
肢体语言表达技巧
语言表达情境练习
措辞的应用技巧
语气的应用技巧
实战演练:如何运用肢体语言
知彼解己-同理心倾听技巧
为什么沟而不通?
不倾听的六种习惯
倾听的五个层次
倾听的三种方式
3F倾听的技巧
实战演练:同理心倾听技巧
有求必应-及时反馈的技巧
沟通中的JOHARI视窗
如何寻求和给予反馈?
开放式问题与封闭式问题
提问的ORID模型
提问中的七大技巧
应答的十种技巧
复述的重要性
如何复述事实和情感
实战演练:如何有效运用反馈
职场聚焦-上中下沟通技巧
向上沟通
与上司沟通中存在的障碍
结构化汇报与请示技巧
接受指示的技巧
与上司商讨问题的技巧
向上司表示不同意见的技巧
实战演练:如何请示与报告
平行沟通
平行沟通的概念
平行沟通的障碍
平行沟通的三种方式
平行沟通的技巧
实战演练:如何平行沟通
向下沟通
与下属沟通中的障碍
结构化命令的技巧
听取汇报的技巧
与下属商讨问题的技巧
向下属推销建议的技巧
实战演练:如何向下沟通
客户沟通
日常相处中的沟通技巧
客户投诉处理技巧
赞美客户的技巧
实战演练:如何应对客户
因人而异-个性化沟通技巧
人格特质测评
支配型特质的沟通风格
表达型特质的沟通风格
精确型特质的沟通风格
耐心型特质的沟通风格
四种特质的沟通障碍
知彼解己的沟通方法
实战演练:如何个性化沟通
课程标签:职业素养、沟通技巧