在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第一重要生产力。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
一、销售沟通准备动作1、真诚是沟通的利器A、尽情袒露你的真诚B、打好微笑这张王牌C、肢体语言的神奇魅力D、读懂客户的肢体语言E、设法了解顾客拒绝的真正意图F、与客户交流要专一G、闭上嘴巴,让客户说话H、倾听客户感受,把握真实想法2、成交源于客户感受A、让客户体会到优越感B、过分热情只会让客户提高警惕C、沟通的艺术在于含蓄委婉D、言不由衷的赞美遭人厌恶E、亲切地叫出他人的名字F、记住他人名字的有效方法G、说服客户要以理服人H、说服客户要以利诱人I、说服客户要以情动人二、问对问题促成交1、找出问题、扩大问题2、问出需求的缺口3、问出购买的需求4、探测顾客的购买关键5、塑造产品价值的方法三、轻松化解客户抗拒1、客户产生抗拒的原因2、预料中的抗拒处理3、判断真假,套出真相4、化缺点为优点四、洞悉顾客……
第一部分赞美第一章赞美的技巧:第一节具体化-效应边际递减原则第二节差异化-唱出特色概念化-你总是原则第二章赞美的数量决定效用第一节大肆赞美他人同一句赞美给多人听赞美要有分量赞美个人的60句话第一节赞美个人内容的8句话第二节赞美个人生理层面的6句话第三节赞美个人心理层面的3句话第四节赞美个人精神层面的5句话第五节赞美个人生理需求的5句话第六节赞美个人动作的19句话第七节赞美话术50句第四章先抑后扬第一节先抑的技巧后扬的艺术优先赞美停下手中事赞美放下眼前活赞美第三节赞美名片的诀窍第六章主动打招呼第一节下属平级第三节上级第七章赞美他人的变化第一节衣服第二节岗位第三节全方位第八章真诚赞美来自谦虚自我第一节传达第三者的赞赏,第二节当面赞美第三者,第九章假否定实肯定的赞美第一节假否定第二节真肯定信任刺激……
第一篇沟通智慧第一章定义沟通第一节沟通种类第二节沟通的目的第二章沟通智慧的三大纪律第一节第一条纪律--倾听:第二节第二条纪律--赞美第三节第三条纪律--反馈第三章沟通智慧的九项注意第一节当与小孩沟通时,注意什么?第二节当与少年沟通时,注意什么?第三节当与青年沟通时,注意什么?第四节当与男人沟通时,注意什么?第五节当与女人沟通时,注意什么?第六节当与主管沟通时,注意什么?第七节当与老人沟通时,注意什么?第八节当与众多人沟通时要注意什么?第九节当与政府机关(老百姓)沟通时注意什么?测试:遇到下列情景你如何说(16种情景)第三章沟通智慧的四个必须第一节必须知道说什么第二节必须知道何时说第三节必须知道对谁说第四节必须知道怎么说第四章沟通智慧的五项法则第一节易懂:如何让对方听懂。第二节有趣:如何让对方……
任何人每前进一步都离不开用语言说服他人的力量,优秀的企业家都是沟通高手,讲话是为了让对方采取行动!面对顾客,如何塑造产品价值,增强企业的信誉度?面对员工,如何描绘梦想,陈述使命,凝聚人心?面对政府,如何展现企业精神,赢取政府支持?面对对手,如何灵活应付,让对手肃然起敬? 老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才,有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状:没胆、没心、没肺。
导语:每个人每前进一步都离不开沟通的力量,优秀的企业家都是沟通高手,面对员工,积极描绘梦想,陈述使命,凝聚人心;面面对顾客,努力塑造产品价值,增强企业的信誉度;对政府,极力展现企业精神,赢取政府支持?面对对手,科学灵活应付,让对手肃然起敬。 老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才,有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状:没胆、没心、没肺。
管理者能力提升是个系统过程,而首当其冲的能力便应该是团建与沟通能力。管理层与决策层在企业中定位差异,决定了管理者永远都必须正视两个问题。第一是如何能够建设凝聚团队,以管理出绩效;第二便是如何实现有效沟通,不管是三级沟通还是内外沟通,方式方法很重要。如何既能解决表象问题,又能从根本了解这两项管理者必备能力如何提升则是每个管理者都关注和迫切的问题。
学员在接受课程训练后,可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学,能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升,迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。 为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙? 解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领 团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队 的技能。
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
一、课程简介(5分钟)二、沟通的盲区(30分钟)(1)聆听;现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区;(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源;(1.2)学会听见‘听不见’的声音;(1.3)聆听时的自我定位;(2)提问是沟通的法宝;案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行;视频解析,互动;(3.1)不一定要回答问题;(3.2)反问式回答问题;(3.3)延伸问题式回答问题;(3.4)直接否定式回答问题;(3.5)加入感情、友谊式回答问题;三、沟通前准备(25分钟)(1)沟通的心态;(1.1)个人素养的表现案例解析,现场互动;(1.2)领导素质的体现(2)沟通的功能;简述+案例+视频(2.1)控制;(2.2)激励;(2.3)情绪表达;(2.4)信息传递;(3)沟通的过程……图……
第一模块:EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪:(1)正面情绪(2)负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块:沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验;在学习中找到乐趣培训方式:分析、讲解第三模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一,纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
一、正确思维1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、中、美、德、日四国企业文化特点4、不确定因素下的思维与决策5、创造性思维(突破思维束缚)6、知识不等于能力7、“执行发展”代替“分清是非”8、正确思维,效果导向9、组织沟通中的“相互作用分析”10、学会忘却(超越自我盲点、盲区)11、信息-符号储存系统的差异(组织沟通)12、共同价值取向(沟通产生效能)‘二、自我认知与管理风格13、人有哪些类别和特征14、人的思维与心理活动的三个过程15、自我意识与自我认知16、性格与命运17、心理学在管理中的作用18、管理心理学研究内容、方法及意义19、心理契约及管理20、行为风格与价值取向21、您是怎样的“领导”风格22、领导力的培养23、思想是万物之源24、接受现实25、自我调整、自我……
1.课程介绍1.1.课程特色本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授,以及沟通各环节中需要加强的内容,通过多次演练,让学员高度参与培训,在演练中掌握崭新的沟通方法,让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别,从而提高沟通水平。1.2组织收益1.2.1提升中层干部对上下水平的沟通能力1.2.2降低组织內耗1.2.3构建和谐高效的沟通文化1.2.4提高学员沟通技能,使沟通变得有效,能更快达成目标1.2.5提升人际沟通能力,进而改善工作业绩1.3学员收益1.3.1提升自我沟通能力1.3.2掌握因人而異的沟通方法1.3.3掌握跨部门沟通的有效方法1.3.4提高处理冲突的能力1.3.5提升工作成就感1.3.6提高处理冲突的能力2常見的沟通的问题32.1.1职场中常見的沟通的问题32.1.1.1不……
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分,亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系,谓是患者花钱向医生买,医患关系是一种买卖关系,但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方,而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系,即共同对付疾病之战友,则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分,亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何,常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因,有政府投入不足之原因,有社会变革之原因,亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时,医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求,推出了“解开医患沟通的……
为什么无论领导们有再好的想法总得不到贯彻,领导急得团团转,而员工却无所事事,无动于衷? 为什么医院的制度一条条,规则一个个,工作却执行不下去;反复强调,磨破了嘴皮,还是不执行? 为什么医院的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套? 员工做事打折扣,执行没结果,遇事没有人担当,反而理由、借口却一大堆? 为什么员工在医院当一天和尚撞一天钟,却不能不积极不主动?一个字形容:混! 许多时候,我们总是抱怨;工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我们却很少扪心自问:今天我努力工作了吗?在工作中找准自己的位置了吗? 请参加中国著名实战派人力资源与职业化管理专家陈馨贤老师千锤百炼、用生命来演绎的课程—《医院团队效能提升两大法宝:沟通到位+执行到位》,带着问题来,拿着方……
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求,了解来自不同文化背景的合作伙伴,寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求,需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备,才能把握主动,达成更高绩效!
医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
沟通能力是最重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!这已经是一个不争的工作常识。 本课程是一个高度互动的教练式培训,不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧,并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具,通过工作中最常见和最重要的实际案例,现场演练系统沟通工具的使用方法,能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力,课程经典实用,实效显著。 课程号召学员带着问题来学习,通过课堂讲解和演练、点评,直接提高学员在口才沟通方面的实际能力,并给出在今后工作中持续改善的方法和建议,令学员受益终生,通过学习效果
子曰:不患人知不己知,患不知人也,我们身边的每一个人都有一种不担心人家不了解自己,只担心自己不了解别人的心理。那什么是最聪明的人呢?最聪明的人莫过于了解自己,就如孔子所说:知人者智,自知者明,我们都处于职场之中,人与人之间的有效沟通是我们每个人必须掌握的一门技巧。
在生活和职场中,你会遇到不少“沟通高手”,其实他们多多少少都懂一些“心理学”。 借助心理学常识,这些沟通高手解决了不少棘手问题,化解了很多分歧矛盾,不但提升了自身影响力,而且赢得了发展机会和众人认可。 也许你会认为心理学深不可测,高不可攀。其实不然。如果你在职场和生活中遇到如下难题,了解和学习心理学会让你受益非浅!这些难题(痛点)包括: 工作中的…… 1、因为不了解自己领导的管理和沟通风格特点,造成了不必要误解,进而影响了人际关系; 2、摸不透95后员工的思维方式和沟通方式,与年轻人有“代沟”,感觉沟通很费劲效率低; 3、在平级同事中,是更加关注人际关系,还是坚持原则,多数情况下感到兼顾以上二者难; 4、组建新的团队,成员越来越多,各种性格的人都有,如何使众人达到目标一致高效执……
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩。 如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”,相信这场学习和研讨的干货,您用得上! 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用……
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队,不但可以唤醒老客户,还可以和新客户快速建立良好合作关系,令客户满意度整体提升,促进公司经营的大步前进。 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉……
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程……
基于生存的需要,我们在努力织着自己人际关系网,却无奈于现实社会的残酷,人与人之间的交往总是隔着一层纱,似透未透,工作中的较量、生活中的磨擦,这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。 如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生? 如何通过沟通让对方知错又不伤感情? 如何通过沟通让对方视你为知音,从此爱死你? 在沟通中表达观点时,如何让对方对我心服口服? 沟通不是一个人的独角戏,如何让对方承担起责任? 让每一次沟通都有结果,达成目的…… 李皓明老师基于经典沟通模型,融合运用组织心理学、教育心理学,还原真实场景,助你掌握沟通技巧,打破部门墙,提升职场硬实力。
服务行业不同与其他行业,人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说:服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强,随着“一带一路”大政策发展,人们生活水平与需求日益攀升,产品的竞争壁垒已经打破,产品同质化终将被替换。最终对于企业而言⽆法模仿、替代、超越的唯独是,素质的能够吸引、经营⾼端客户。 我们的客户经理们与线员素质修养的局限性会直接影带来企业绩效的制约与影响。企业在前速发展的阶段需要差异化与⼤部分同,客户经理、主管以及所有线员进素质修养、客户服务礼仪与形象的提升刻不容缓。