2019-11-12 更新 745次浏览
沟通的基本理论
沟通模型
沟通中常见的三个障碍
尤哈里之窗
推论阶梯
左手栏和右手栏
沟通中的几个要点
沟通中的一个基础
沟通中的两种形式
信息传递
沟通中的三大障碍
沟通中的几个要点
一个基础
两种形式
三个要素
倾听能力测试
倾听能力培养
倾听的五个层次
沟通风格及构件要素
了解自己的沟通风格
沟通风格分类
实战:风格测试和讨论
四类风格的实际工作中表现
第一印象
生活理念
行为模式
关于赞美
最在意
关于爱
喜欢的工作状态
沟通方式
决策方式
压力来源
人际风格的调整原则
沟通技巧和方法
案例:陈经理哪里出了问题
传达信息要明确5w2h
与上级沟通的技巧
上司永远是对的
千万别说上级傻
不要抢上司的风头
独立承担责任
敏感与上级的立场
不要随便请示,请示要有方案
让上级做好人,自己扮黑脸
向上级汇报工作的技巧
实战:向上级汇报
与平级沟通技巧
看法不同,所以必然冲突
横向管理的三个难点
与同僚相处的四个原则
打造亲和力
内部客户意识的建立
实战:与平级沟通
与下级沟通技巧
定位
规划者
执行者
危机/问题解决者
模范者
绩效伙伴
监督/控制者
教练员
实战:与下级小王沟通工作安排
视频
高效沟通的七个好习惯
注:实际课程会与课程大纲稍有差异。
课程标签:职业素养、沟通技巧