中大恒基集团人力资源总监

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《基于组织战略的人力资源规划实战》、《基于战略的绩效管理体系设计实战》、《激励性薪酬项目设计实战》、《工作分析实战》、《招聘能力提升的11节实战课》、《基于人才发展的培训体系建设实战》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《员工管理的核心五任务》《金牌面试官》、《管理者的工作委派与授权》、《目标计划管理实战》、《管理者的有效沟通》等。 ……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
管理者的有效沟通培训课程大纲

2019-11-12 更新 745次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    通过讲授、视频、演练等形式,对沟通要点、风格、技巧进行剖析,使管理者轻松掌握沟通的技术。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    管理者
  • 课程大纲

    沟通的基本理论

    沟通模型

    沟通中常见的三个障碍

    尤哈里之窗

    推论阶梯

    左手栏和右手栏

    沟通中的几个要点

    沟通中的一个基础

    沟通中的两种形式

    信息传递

    沟通中的三大障碍

    沟通中的几个要点

    一个基础

    两种形式

    三个要素

    倾听能力测试

    倾听能力培养

    倾听的五个层次

    沟通风格及构件要素

    了解自己的沟通风格

    沟通风格分类

    实战:风格测试和讨论

    四类风格的实际工作中表现

    第一印象

    生活理念

    行为模式

    关于赞美

    最在意

    关于爱

    喜欢的工作状态

    沟通方式

    决策方式

    压力来源

    人际风格的调整原则

    沟通技巧和方法

    案例:陈经理哪里出了问题

    传达信息要明确5w2h

    与上级沟通的技巧

    上司永远是对的

    千万别说上级傻

    不要抢上司的风头

    独立承担责任

    敏感与上级的立场

    不要随便请示,请示要有方案

    让上级做好人,自己扮黑脸

    向上级汇报工作的技巧

    实战:向上级汇报

    与平级沟通技巧

    看法不同,所以必然冲突

    横向管理的三个难点

    与同僚相处的四个原则

    打造亲和力

    内部客户意识的建立

    实战:与平级沟通

    与下级沟通技巧

    定位

    规划者

    执行者

    危机/问题解决者

    模范者

    绩效伙伴

    监督/控制者

    教练员

    实战:与下级小王沟通工作安排

    视频

    高效沟通的七个好习惯

    注:实际课程会与课程大纲稍有差异。

    课程标签:职业素养、沟通技巧

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