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所属领域
职业素养 > 沟通技巧
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适合行业
银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 建筑地产行业
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课程背景
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。
本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
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课程目标
应用金字塔结构化思维工具帮助学员学习与掌握思考与表达的关键方法,掌握结构化的思维与表达方式;
通过沟通理论篇的学习,帮助学员掌握沟通的概念、要素、过程、模式及沟通三个维度,为卓越沟通建立基础;
通过沟通技巧篇的学习,帮助学员掌握沟通中表达、措辞、语气、倾听、提问、复述、应答、反馈的技术,帮助学员建立系统的沟通模式;
通过沟通应用篇的学习,帮助学员掌握与上司、同事、下属的沟通技巧,解决企业当中影响工作效率中的重要问题,提升职业核心竞争力,打通职业发展的瓶颈;
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课程时长
一天
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适合对象
希望提高沟通技巧的管理人员及职场人士
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课程大纲
一、高屋建瓴-提升沟通影响力
沟通概念解析
沟通中存在的障碍分析
沟通过程剖析
沟通中的三大维度
沟通的六大环节
二、言简意赅-结构化表达技巧
公务表达中遇到的问题
结构化表达的四项基本原则
结构化表达的要领
结构化表达顺序
实战演练:如何结构化表达
三、印象深刻-肢体语言的技巧
肢体语言表达技巧
语言表达情境练习
措辞的应用技巧
语气的应用技巧
实战演练:如何运用肢体语言
四、知彼解己-同理心倾听技巧
为什么沟而不通?
不倾听的六种习惯
倾听的五个层次
倾听的三种方式
3F倾听的技巧
实战演练:同理心倾听技巧
五、有求必应-及时反馈的技巧
沟通中的JOHARI视窗
如何寻求和给予反馈?
开放式问题与封闭式问题
提问中的七大技巧
应答的十种技巧
复述的重要性
如何复述事实和情感
实战演练:如何有效运用反馈
课程标签:职业素养、沟通技巧