模块一：高效团队沟通的一个原点

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？

换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通首先是一种态度

沟通与情商，意识与潜意识

沟通的“交易”：相“交”多次方得“易”

模块二：高效团队沟通的二个真相

冲突是如何发生的

沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？

为什么团队沟通不畅，不是因为利益不一致，而是目标不一致？

从关注立场到关注利益，如何实现团队沟通效率的升级？

从纠结对错到着眼得失，如何实现团队沟通结果的改善？

视频案例：沟通中的冲突

模块三：高效团队沟通的员工心态

高效沟通中的结果心态——结果VS任务

什么是沟通中的结果心态

为什么很多时候职责与流程清楚了，但沟通依然有问题

沟通的目标是结果，而非沟通的过程本身

在沟通中如何从充满陷阱的“任务”心态，转化为对部门和个人绩效有利的“结果”心态

为什么在沟通中要做的是“认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后”

实战操练：沟通中的不结果行为检查与改进表

高效沟通中的客户心态——客户提前VS自我提前

什么是沟通中的客户心态

拥有外部客户心态的管理者如何与下属分工合作，拥有内部客户心态的管理者如何与上下级进行协作双赢

为什么在沟通中要做的是“绩效第一，关系第二；规则提前，面子退后”

实战操练：沟通双方各自提升其客户价值的关键行为

视频案例：如何与理发师沟通

高效沟通中更重要的是什么——态度VS结果

沟通中的两大期望

如何把一件事表述清楚：四要点

如何更好的与上级沟通：反馈的价值与方法

与上级沟通的核心目标是什么？

与下级沟通的核心目标是什么？

实战操练：如何清晰准确的描述一件事

案例研讨：这些刁钻问题该如何回答

模块四：高效团队沟通的风格测评与应用

什么是好的沟通：沟通与协作的关键点

为什么需要改善沟通：团队内外部沟通的一个前提

团队沟通中的四个角色：DISC风格测评

四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高

四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通？

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？

沟通前的准备工作：贴标签

同理心的四种特质

视频案例：同理心的力量

实战模拟：

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？

如何更好的向D型上级汇报工作？

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？

模块五：高效团队沟通的方法与实战

提问永远比陈述更有力量

如何有效提问

情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？

成功谈判策略的三大标准

以双赢为中心的四大沟通谈判方式

人和事分开，是沟通成功的前提

避免出现沟通误解的五部曲

研究事实VS研究感受

万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动

回应式倾听与自传式倾听

倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释

认可的关键：认可什么？

从建设性分歧到差异性共识

冰山法则：如何找到共同点

互动：如何看待妥协？

沟通中的“大小请求”与“小大承诺”策略

实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益

角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟

视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？

如何说服别人做不愿意做的事？

模块六：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实践分享

课程标签：职业素养、沟通技巧