2019-11-14 更新 376次浏览
第一讲:什么是沟通
沟通的作用
沟通是为了减少沟通
沟通能建立和谐的人际关系
沟通能解决部门间的矛盾与冲突
沟通能使个人更高效
沟通能使组织更具有凝聚力
对沟通的误解
视频欣赏
这是沟通吗
以为对的沟通方式
沟通的概述:
沟通的定义
沟通的流程
沟通的二大关键
沟通的三大元素
沟通的四大目的
沟通的五大特性
沟通的六大步骤
沟通的七大要素
沟通的主体
1、发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号
2、接收方:既知含义、既有经验
沟通的各类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
沟通的障碍
个人障碍
组织障碍
克服障碍的九大技巧
沟通的心态
积极的沟通心态
消极的沟通心态
侵略式的沟通心态
第二讲:人际关系与沟通
1、增加别人对自己的好感:
微笑打先锋;
赞美价连城;
倾听第一招;
人品作后盾。
2、高效沟通的“核武器”
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3)倾听能力的自我测试
4)听的五个层次
5)让聆听成为一种习惯
6)克服某些障碍,才能改善听的技巧
7)聆听的技巧
8)聆听的4种不同的回应方式
9)有效的聆听9个原则
第三讲:人际沟通风格
视觉型人的性格特点及沟通方法;
听觉型人的性格特点及沟通方法;
感觉型人的性格特点及沟通方法
第四讲:情绪与沟通
情绪是如何产生的
情绪对人际关系的危害
如何掌握情绪
第五讲:组织内部沟通
组织沟通的方向
如何与下属沟通;
如何与上司沟通;
平级间的沟通;
跨部门间的沟通
部门“墙”产生的两大主因:
立场与利益
解决部门沟通:您注意沟通管道吗?
选择沟通管道应注意的问题
支持性沟通的八原则
有效处理异议
何为异议
如何处理异议
回答异议的原则
回答异议的标准化动作
领导管理中的沟通艺术
五种下达指令的方式
批评下属的艺术
指责下属十忌
第六讲:PAC法则的运用
PAC法则概述
人格结构中的心理污染
行为的交流类型
PAC在现实中的应用
第七讲:沟通要用心
高效沟通必备的“六颗心”
附:关于沟通的图片赏析
关于视频的解析
关于沟通的现场模拟
关于沟通工具的运用
课程标签:职业素养、沟通技巧