2019-11-11 更新 371次浏览
第一讲:认识沟通
一、什么是沟通?
1.沟通的定义
2.沟通的种类
二、沟通心理学前沿理论:潜意识沟通
1.意识与潜意识
2.意识沟通与潜意识沟通
案例:脑白金的广告火在哪里?
3.潜意识沟通的方法
案例:女领导背后的武士刀
案例:许老师买房子
三、沟通的基本理念
1.沟通的前提是信任感
2.沟通的过程在于主动
3.沟通的目的是满足需求(多赢)
4.沟通心理学技巧的道德性
第二讲:沟通心理学之拉近双方的心理距离
一、拉近双方的心理距离的基础
1.建立信任感
二、拉近双方的心理距离的沟通心理学方法
1.参与效应
2.纯真的微笑
提问:婴儿的微笑和成人的微笑,哪个更纯真?
练习:纯真的微笑
3.首因效应
4.称谓心理效应
案例:海底捞的服务
6.同我心理效应
7.定型心理效应
8.开放性肢体
提问:这个照片中的肢体代表什么?
10.自我暴露心理
第三讲:沟通心理学之沟通投机
一、沟通投机原理
1.什么是沟通投机?
案例:如何和上级沟通投机?
2.沟通投机的心理基础
二、沟通投机的心理学方法
1.共同话题效应
2.幽默心理效应
3.赞美心理效应
活动:赞美你的同事
4.积极的倾听
5.共情法
6.动态注意力效应
7.解决问题心理效应
三、职场沟通投机失败的主要原因
1.敷衍了事
2.总是抱怨问题好难
讨论:问题员工还是方案员工?
3.牢骚怪话满腹
案例:和同事抱怨领导
4.听不进他人的意见
5.总喜欢挑他人毛病
6.带着负面情绪沟通
第四讲:沟通心理学之沟通中的冲突应对
一、冲突应对的心理基础
1.先解决情绪问题,而不是讲道理
二、冲突心理之控制他人情绪七步
1.低位坐下或放低对方的重心
案例:投诉室的沙发
2.积极的倾听
3.重复对方的话
4.转换场地
5.以奇异之事转移对方注意力
案例:领导,你的.......好点没?
6.裸露的皮肤接触
7.认真处理
三、应对沟通冲突的心理学方法
1.认同启发转化法
2.向假设第三方反击
案例:对公司不利的谣言
3.微笑摇头拒绝法
4.装可爱或撒娇法
5.第三方调解
6.聚焦共同利益法
第五讲:沟通心理学之说服
一、说服的基本原则
1.暗示比明示有效
2.启发比争论有效
二、沟通说服的心理学方法
1.具体化效应
注意:说话多不等于具体化
2.损失敏感效应
3.黑箱忧虑效应
4.大优小缺说服
案例:如何夸自己饭店的菜好?
5.束缚对方的思维
案例:为什么这个小吃店鸡蛋卖得好?
注意:丰富选择压力
6.ABC说服法
7.群体压力说服
8.认同思维惯性说服
案例:高价人才测评软件的推销
活动:你不在这里?
9.“不”字心理障碍
活动:不想都不行的白色老虎
10.“但是”心理障碍
11.军令状效应
12.无形之事需有形展示
13.亲近影响力效应
14.高频率障碍先行击破
案例:这个车子这么小,怎么坐得下那么多人
15.言行一致说服
16.说服地点的选择
总原则:我方相对更熟悉的地点更具有说服力
第六讲:潜意识沟通
二、肢体语言潜意识沟通
1.肢体语言潜意识沟通的注意事项
1)区分意识肢体语言和潜意识语言
2)多次观察减少误差
2.常见的肢体语言潜意识
1)手臂交叉抱于胸前(女性双腿交叉)
2)双手臂开放,暴露全身
3)双手握于背后
4)手掌开合
5)鼻孔扩张
6)笑容的嘴角对称
7)双手掌摩擦
8)身体重心朝向
9)不雅行为
10)“4”字腿
11)吐烟朝向
课程结束
课程标签:职业素养、沟通技巧