作为企业重要的服务窗口，客服人员承载了大量全流程订单跟进咨询工作，服务态度及水平直接体现了企业的品牌与形象，客服掌握良好的高效沟通技巧、提高情绪生产力，更好的洞悉客户内心真实需求，针对提高服务质量和客户满意度，为企业降本增效。在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，商务洽谈需要信息交流建立人脉财富......高效沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交……
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？…… 管理者有效授权和团队带教、辅导下属，做好团队激励可以提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略目标，永续经营，基业长青。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和战斗力。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？ 职场中，失传的人际沟通秘笈是什么？ 团队合作不配合，缺少补位意识，怎么办？ 如何提高有效沟通能力，增强团队凝聚力？...... 日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和有效沟通协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，最终达成一项双方满意的协议过程。员工利用心理学知识，掌握谈判技巧，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目……
在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
有研究表明，一线管理者80%的工作时间用于沟通， 高效、和谐的沟通可以极大提高组织的运作效率， 同时也是员工职业发展的重要手段。 然而，由于个体、部门间的差异性及沟通固有的复杂性， 导致职场沟通往往低效且充满消极性冲突。 管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通， 沟通问题将造成组织巨大的资源内耗，影响组织的健康发展， 提高员工沟通力和协作力，已然迫在眉睫！ 本课程以案例为抓手，以训练促吸收，以表单助转化， 提高员工的沟通效能和解决冲突、促进协作的能力， 让沟通真正从课堂进入业务，助推组织绩效改变和文化落地。
【概念部分】一、我——自我价值及对沟通人际关系的影响自我价值——人际关系中沟通的核心所在我是谁：身份，是人生行为的推动力量我-你-大家，关系的本源快速建立和提升自我价值的方法——活动：“肯定圈”二、你和你——沟通的技巧、应用和提高1）了解沟通 沟通的意义 沟通最重要的原则 沟通的几种形式2）沟通效果的来源 生理的因素（体验、测试） 心理的因素（体验、测试） 环境的因素（体验、测试）3）高效沟通的能力技巧训练 ——先跟后带......三、系统（团体）关系对沟通的正面和负面影响，以及应对方法1）看待关系的系统性眼光和方法2）个案示范——关系的核心与解决方向【技巧部分】一、沟通的效果：三个级别对方认识——明白了对方行动——去做我希望的行动对方习惯——已经成为习惯，自然而然做出来二、构建沟通中的力量……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。管理人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧，学会分析乘客心理需求，了解乘客投诉目的，运用投诉处理技巧增进乘客满意度。 学会了解乘客问题反馈心理状态，换位思考，感同身受，先处理心情再处理事情，先解决心态，再结局事态，同理心共情解决乘客投诉等应急事件，让乘客内心接纳，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了乘客的满意度，细节决定成败，服务决定竞争力。学会与乘客高情商良好沟通，可帮助我们……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，……
课程核心：如何解决国有企业高管中存在的腐败问题，仍将是我们党今后较长一段时间内面临的重大课题。有效杜绝国有企业高管中存在的腐败现象，必须从源头着手，帮助国企高管树立起廉政的“思想自觉”、“行为自觉”。
第一部分：前言管理就是沟通一、做企业就是做经营与管理1、经营，经济运营；一切以市场为中心，围绕效益做事情；强调与市场与客户的沟通。2、管理，管辖治理；一切以企业内部为中心，围绕效率做事情；强调企业内部的沟通。3、管理的四大基本职能：计划、组织、协调、控制；全部离不开沟通。4、综上所述，管理就是沟通；沟通不畅，必然会造成管理障碍。二、沟通与沟通能力1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。5、案例分析：从激励看沟通的价值。三、课堂讨论：请根据工作实践，列举1-2个你认为比较成功或失……
沟通无处不在，不仅人类需要沟通，其它动物也需要沟通，甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里，我们就在和外界沟通；呱呱坠地那一刻，我们的沟通就开始丰富起来。然而，随着我们慢慢长大，沟通不是越变越简单、越来越畅通；反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费，竞争力下降，会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重？ 是什么让我们和朋友变得冷漠？ 是什么让我们的企业止步不前？ 是什么让我们的社会相互猜忌？
沟是原因，通是目的；谈是手段，判是结果。沟通无时不在，无处不在；谈判是一种目的性极强的沟通形式。 与家人沟通倾诉你的情感；与朋友沟通分享你的思想；与客户沟通销售你的价值；与公众沟通创造你的品牌；与员工沟通传达你的愿景；与领导沟通构建你的定位。。。。。 可是，经常会有这种结果： 同一个朋友，不同的人获得的信任不同； 同一个家庭，不同的人得到的关爱不同； 同一个职位，不同的人得到的报酬不同； 同一个客户，不同的人成交的金额不同； 同一个企业，不同的人晋升的机会不同。 。。。。。。。 到底是什么造成了这些差异？ ----沟通技巧！无技巧不沟通，无沟通不成功！
销售的关键在于沟通；沟通的结果在于销售。沟通无时不在，无处不在；销售也是如此！与朋友沟通销售你的思想；与家人沟通销售你的情感；与客户沟通销售你的价值；与公众沟通销售你的品牌；与员工沟通销售你的愿景；与老板沟通销售你的定位。。。。。 可是，经常会有这种结果： 同一个朋友，不同的人获得的信任不同； 同一个家庭，不同的人得到的关爱不同； 同一个职位，不同的人得到的报酬不同； 同一个客户，不同的人成交的金额不同； 同一个企业，不同的人晋升的机会不同。 。。。。。。。 到底是什么造成了这种差异？ ----沟通技巧！无技巧不沟通，无沟通不销售！
第一部分：沟通决定成败第二部分：沟通是什么第三部分：沟通不简单第四部分：沟通中的相关理论第五部分：沟通中的听与说第六部分：我们如何完成有效沟通第七部分：大客户营销中的沟通第一部分：沟通决定成败一、从工作上来说在管理过程中80%的工作是在与人沟通在管理过程中80%的冲突源于沟通不畅掌握正确的沟通方法，将能够强化我们的执行力以及构建一个优质的管理团队二、在个人能力方面沟通能力是工作能力的重要组成部分是管理岗位人员必须掌握的职业技能 我们的工作中业务能力和沟通能力占比为1：4无良好的沟通，再好的业务能力也可能无用武之地第二部分：沟通是什么所谓沟通是指两人或多人，就一个明确的目标（目的），通过 信息、思想、情感的交流，达成共识的过程。它分语言和泛语言两种模式第三部分：沟通不简单沟通有多难？你所想--……
中国人的沟通是很有智慧的，也是很有中国特色的，绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的，否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承，经过几千年的沉淀，其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关系的解读，并结合现代职场情况，系统全面的与广大学员朋友们一起分享存在我们基因里面的沟通思维、沟通方法、沟通技巧到底有些什么特色。 本课程旨在激起现代职场人士对历史的兴趣，基于这个美好的期盼，课程的讲解尽量幽默、风趣、通俗并结合现代职场人生。
历史不是死的，而是活的。历史是有趣的且发人深省的。通过阅读历史，我们就会发现：我们在生活中和职场中所经历的一切事情，历史上都发生过。只是历史人物的影响广度和深度远远不是我们芸芸众生所可比拟的，但道理都是一样的。这或许正如我们经常所说的一句话：一切历史都是当代史。 历史是一面镜子，历史人物的功过是非、兴衰成败早已记载在浩瀚的历史典籍之中，只是我们奔波于繁忙的俗务之中，忘记了这面镜子。古人讲的好：以人为镜，可以知得失；以史为镜，可以见兴替。 中国人的沟通是很有智慧的，也是很有中国特色的，绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的，否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承，经过几千年的沉淀，其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关……
一、销售沟通准备动作1、真诚是沟通的利器A、尽情袒露你的真诚B、打好微笑这张王牌C、肢体语言的神奇魅力D、读懂客户的肢体语言E、设法了解顾客拒绝的真正意图F、与客户交流要专一G、闭上嘴巴，让客户说话H、倾听客户感受，把握真实想法2、成交源于客户感受A、让客户体会到优越感B、过分热情只会让客户提高警惕C、沟通的艺术在于含蓄委婉D、言不由衷的赞美遭人厌恶E、亲切地叫出他人的名字F、记住他人名字的有效方法G、说服客户要以理服人H、说服客户要以利诱人I、说服客户要以情动人二、问对问题促成交1、找出问题、扩大问题2、问出需求的缺口3、问出购买的需求4、探测顾客的购买关键5、塑造产品价值的方法三、轻松化解客户抗拒1、客户产生抗拒的原因2、预料中的抗拒处理3、判断真假，套出真相4、化缺点为优点四、洞悉顾客……
第一部分赞美第一章赞美的技巧：第一节具体化-效应边际递减原则第二节差异化-唱出特色概念化-你总是原则第二章赞美的数量决定效用第一节大肆赞美他人同一句赞美给多人听赞美要有分量赞美个人的60句话第一节赞美个人内容的8句话第二节赞美个人生理层面的6句话第三节赞美个人心理层面的3句话第四节赞美个人精神层面的5句话第五节赞美个人生理需求的5句话第六节赞美个人动作的19句话第七节赞美话术50句第四章先抑后扬第一节先抑的技巧后扬的艺术优先赞美停下手中事赞美放下眼前活赞美第三节赞美名片的诀窍第六章主动打招呼第一节下属平级第三节上级第七章赞美他人的变化第一节衣服第二节岗位第三节全方位第八章真诚赞美来自谦虚自我第一节传达第三者的赞赏，第二节当面赞美第三者，第九章假否定实肯定的赞美第一节假否定第二节真肯定信任刺激……
任何人每前进一步都离不开用语言说服他人的力量，优秀的企业家都是沟通高手，讲话是为了让对方采取行动！面对顾客，如何塑造产品价值，增强企业的信誉度？面对员工，如何描绘梦想，陈述使命，凝聚人心？面对政府，如何展现企业精神，赢取政府支持？面对对手，如何灵活应付，让对手肃然起敬？ 老成功公式＝黄金+原子弹+口才、新成功公式＝美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才，有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状：没胆、没心、没肺。
导语：每个人每前进一步都离不开沟通的力量，优秀的企业家都是沟通高手，面对员工，积极描绘梦想，陈述使命，凝聚人心；面面对顾客，努力塑造产品价值，增强企业的信誉度；对政府，极力展现企业精神，赢取政府支持？面对对手，科学灵活应付，让对手肃然起敬。 老成功公式＝黄金+原子弹+口才、新成功公式＝美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才，有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状：没胆、没心、没肺。
学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提：尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点，妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈：员工之间合作的桥梁3.给予反馈的前提：积极的意图4.给予和接受建设性的反馈的技巧五、接受任务的技巧–3小时1.明确工作的目标、意义和要求2.分析所需资源和自身的能力3.学习技巧六、向上司报告的技巧–3小时1.了解你的上司：他的兴趣和利益2.做好准备：确定主题和目标3.报告的技巧七、获取他人支持的技巧–2.5小时1.明确你需要什么支持，谁可以给予相关……
一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？三、沟通的十二大绊脚石：1、案例：老板和员工间的冲突2、角色扮演：应该怎么安慰老板和员工，检查每个人的沟通绊脚石3、沟通十二大绊脚石讲解4、案例：经理做裁判5、案例：老公不懂我6、两两沟通练习，不能出现沟通十二大绊脚石。四、沟通中聆听的技巧：1、聆听的重要性案例：聆听救了一个自杀的人2、聆听的四大要素3、聆听……
现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改变太难，不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的，通过学习、练习、实践，可以大大改善领导者的沟通能力，提高领导力。
为什么学习本课程 为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！
第一单元：建设性沟通1.沟通概念和基本要素2.沟通流程3.沟通中的误区4.案例：职场上的典型沟通问题5.建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）6.建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）7.沟通客体分析8.测试：理解客户工作表9.建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二单元：职场沟通3A模型一、积极倾听1.学员练习：倾听能力测试2.积极倾听的六种反馈态度3.复述的重要性和应用场合二、提问1.提问方式分类2.封闭式问题和开放式问题3.提问中常见的问题分析4.探寻问题的漏洞模型（Probe）5.学员演练：探寻问题三、提供反馈1.提供反馈的原则2.人性的弱点：消极的反馈3.针对不同人群给予反馈4.惠普公司满足个人需要的关键原则第三单元：沟通技巧应用一、在销售中的应用1.……
单元一：有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例）有效沟通的环节二：主动倾听主动倾听的原则（情景案例）有效沟通的环节三：积极反馈积极反馈的原则：（情景案例1-2）积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）5．JOHARI视窗单元二：人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16种类型人的差异比较和沟通风格不同性格的人的沟通技巧讨论：怎样与不同类型的人沟通？单元三：企业沟通的战略和内部沟通的原则1．了解你的组织企业文化、组织结构和沟通战略的分析2．团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响3．团队角色和沟通风格企业（组织）内部同事相处原则（情景案例）单元四:企业内部的管理沟通技巧1．与上司的沟通技巧上行沟通的白金法则实……
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
