沟通的三要素

目标：同步信息、形成共识、促成行为

内容：信息、思想、情感

结果：双方达成一致、部分达成一致、未达成一致

有效沟通的重要指标

表达方：明确目标、收集和编辑信息、表达信息

接收方：倾听信息、过滤和理解、反馈与共识

跨部门协作的发展状态

齐心协力—初创阶段

各自为战—成长阶段

抵触对抗—发展阶段

众志成城—成熟阶段

常见的部门协同障碍

老大思维-唯我独尊高估自己部门的价值,而忽视其他部门

占有思维-眼前利益争夺，不在意他人感受

封闭思维-事不关己，多一事不如少一事，缺乏团队意识

逃避思维-规避风险尽可能把责任推给别人

恐惧思维-不敢得罪人，委屈自己

打破部门墙的九把锤子

沟通前先做好准备

1、你希望对方帮你做什么事？

2、你认为他会要求你做什么？

3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？

4、如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？

了解其它部门的业务（规则、目标与期望）

多了解其他部门的业务运作情况

多学习其他部门的业务知识

多了解其他部门的困难点

不要站在自己的需求上要求对方

开诚布公是最好的对策

有错第一时间认错，做出解释；

倡导沟通文化，对事不对人

坦诚相待

避免告状式沟通

不要害怕冲突

主动沟通，敢于面对

态度要柔软，但立场要坚定

借助高阶领导协调机制

建立接口流程，避免灰色地带

多提选项，保持弹性

营造沟通氛围，切勿恃职自重

聆听内部客户的需要

不要执着在单一做法上，而是开发多元选项

提供背景资料，多作平行交流

创造共识，合作共赢

1、双方的共同目标是什么？

2、有什么阻碍双方合作？

3、创造共同目标的资源是什么？

4、合作的价值是什么？

确保沟通信息无误

谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话；

向对方重复沟通中的内容；

利用反馈确认的方式提出不明白的内容；

尽量文字依据，减少口头传递

投资情感帐户

仗义出手，在同事有困难时要及时相助，让帐户增值

有诺必践，承诺的就要兑现，增加信任

运用赞美，被认同被赞美是人的内在需求

微笑微笑再微笑

运用同理心

对本部门严一些，对其他部门松一些

换位思考——把别人当成自己

尊重个性——把别人当成别人

坚守信念——把自己当成自己

课程标签：职业素养、沟通技巧