现代管理过程中,企业越来越重视岗位合作、部门(跨部门)合作、团队合作。合作过程中,沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而,在企业实际的运转过程中,公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中,经常出现如下障碍,严重阻碍了工作的顺利开展: · 沟通之前不做思考,张嘴就说,说出去就得罪人; · 明明想的很清楚,可是一说就说不明白,不仅自己说不明白,对方听的也糊涂; · 啰里啰嗦、翻来覆去,没有一句说到重点; · 一发表意见就带个人情绪,没说几句,搞得大家不欢而散; · 你说东,他说西,总是不在一个频道上; · 说话太直、不会拐弯,总是得罪人; · 接收信息没有耐心,总是迫不及待的打断别人,并妄加自己的评价; · 苦口婆心跟员工说话,就是没有效果; · 好心批评/……
在职场工作中,每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流,沟通 – 是必不可少的能力。然而,【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好,但一旦与人沟通的时候,经常弄的不欢而散,大大影响了工作效率。其实,并不是员工不会沟通,而是在沟通时忽略了“人”的特性,即不同性格的人,沟通的方式也不同。 典型的事例如: 1、有些人做事效率很高,雷厉风行,但沟通时过于自我,不顾及别人的感受、过于强硬,很容易伤人; 2、有些人活泼开朗,经常会提出很多创意性的点子,但是经常容易跑题,而且做事的专注度不够,成果物的质量也是小问题不断; 3、有些人谦虚随和,但是很多需要做决策的时候,或需要快速反应的时候,TA总是表现的犹犹豫豫,迟迟没有动作; 4、有些人做事仔细,条理性好,经常能够发现很多细节……
汇报含糊不清,啰嗦反复无重点; 指令模棱两可,迷茫困惑无执行; 团队士气低落,消极抱怨无状态; 会议冗长低效,拍桌瞪眼无结果。 管理学大师德鲁克曾说,企业最高的成本往往来自于沟通, 沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞, 直接影响组织的健康发展,提高员工沟通力,已然迫在眉睫! 说不清楚,听不进去,情不外露是职场沟通的三大通病, 缺乏沟通意识,缺少沟通方法,没有沟通工具是沟通低效的重要原因。 本课程旨在建立员工沟通的底层逻辑,打通沟通四大模块,辅以工具支持落地。 让沟通真正从课堂进入业务,助推组织绩效改变和文化落地。
沟通是组织协同的有效方式,可是为什么: 向上级汇报时,长篇大论无重点,占用领导大量的时间; 和同事沟通时,啰嗦反复无逻辑,最终迷茫困惑无执行; 写工作汇报时,东拼西凑乱堆砌,结果长篇漫漫无亮点; 在会议发言时,东拉西扯无主题,导致会议耗时无决策。 管理学大师德鲁克曾说,企业最高的成本往往来自于沟通, 沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞, 直接影响组织的健康发展,提高员工沟通力,已然迫在眉睫! 而人们普遍认为沟通低效的问题出在嘴上,于是拼命练习口才, 其实不然,沟通低效的根源在于大脑,在于思维, 高效沟通,结构先行! 本课程基于“金字塔原理”,结合多种职场表达结构和思维导图工具, 塑造学员的结构化思维和表达能力,助推组织绩效改变和文化落地。
精细化分工的发展,形成了多部门的现代组织形式, 但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地, 沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式, 跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。 然而由于部门互相独立,相对完整的特性, 部门与部门之间出现了占山为王,各自为政的现象, 无形的部门“墙”悄然而立,影响组织的健康发展, 推倒部门“墙”,建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。 本课程以学员实际沟通问题为抓手,结合经典沟通理论,辅以工具支持落地。 让跨部门沟通融入组织血液,助推组织绩效改变和文化落地。
初创团队协同问题探究; 爆发式增长背景下,初创团队的项目协同与文化冲突; 新形势下如何向协同要效能与效率?
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第一重要生产力。
作为团队领导,个人业绩突出或者团队内个别业绩突出并不意味着你是个好领导,只有团队整体表现优秀才能证明你是个业绩优秀的领导。想要团队绩效更上一层楼,团队经理必须熟练掌握辅导技巧。但是,辅导这件事情似乎困难重重。 作为经理的你,是不是有这样的困难: • 工作太忙了,我总是抽不出时间来辅导下属 • 每次和下属提及辅导,他们总唯恐避之不及 • 下属的表现不尽人意,但我却不知道应该怎么帮助他改善绩效 • 个别下属很有个性,一旦给他建议,谈话就变得非常困难 本课程将从“建立辅导原则”开始,通过大量的自我审视和角色演练,让学员了解哪些团队成员需要被辅导,应该优先辅导谁;识别辅导主题,抓大放小;遵循辅导流程,建立相互信任的环境,给与对方建设性反馈并制定可行的行动计划。课程还提供困难辅导以……
方南《GROW教练技术与跨部门沟通》【课程目标】1、清晰企业教练GROW模型的四个步骤及如何运用2、掌握通过教练提升企业的执行力的有效工具3、清晰如何运用教练四种能力:聆听、区分、发问、回应4、了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;5、学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质; 6、学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;7、掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;【课程时长】1天(6小时/天)【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练【课程大纲】第一讲:GROW教练技术与员工辅导一、定义--企业教练及辅导的概念1、了解管理者的职责2、适应角色转变3、教练式辅导的概念4、辅导的两种类型5、领导、管理与辅导6、……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,跨部门协作与沟通密切相关,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当……
一个企业最大的隐性成本是管理成本,而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题: 与上级沟通时,不能完全理解上级的策略 与下级沟通时,不能获得下级的真实想法 平级之间沟通时,冲突不断且相互推诿责任 与客户沟通时,往往被拒绝而建立不了信任 与不同性格的人沟通时,心理压力很大且不知如何建立关系 。。。。。。 以上种种问题,对企业工作效率的提升,绩效目标的达成,团队成员的信任,客户成交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决,对企业的发展将会带来极其严重的损害! 本课程针对以上问题,着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色、沟通流程六大维度系统讲解,为受训企业构建完整的沟通体系!
不会和上司沟通,你怎么干都是错! 不会和下属沟通,你什么都干不了! 不会跨部门沟通,你干什么都费劲! 不会和客户沟通,你干多好都白搭! 管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程! 沟通是:人们分享信息、思想和情感的过程! 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把……
第一篇沟通智慧第一章定义沟通第一节沟通种类第二节沟通的目的第二章沟通智慧的三大纪律第一节第一条纪律--倾听:第二节第二条纪律--赞美第三节第三条纪律--反馈第三章沟通智慧的九项注意第一节当与小孩沟通时,注意什么?第二节当与少年沟通时,注意什么?第三节当与青年沟通时,注意什么?第四节当与男人沟通时,注意什么?第五节当与女人沟通时,注意什么?第六节当与主管沟通时,注意什么?第七节当与老人沟通时,注意什么?第八节当与众多人沟通时要注意什么?第九节当与政府机关(老百姓)沟通时注意什么?测试:遇到下列情景你如何说(16种情景)第三章沟通智慧的四个必须第一节必须知道说什么第二节必须知道何时说第三节必须知道对谁说第四节必须知道怎么说第四章沟通智慧的五项法则第一节易懂:如何让对方听懂。第二节有趣:如何让对方……
沟通的基本概念–4小时什么是沟通沟通的基本过程沟通的前提:尊重、理解与兴趣沟通的基本原则沟通的内在与外在障碍有效沟通的要素沟通的基本技巧–5小时聆听的技巧表达你的想法和观点,妙用言辞给予建设性反馈的技巧–3小时什么是建设性的反馈建设性反馈:员工之间合作的桥梁给予反馈的前提:积极的意图给予和接受建设性的反馈的技巧接受任务的技巧–3小时明确工作的目标、意义和要求分析所需资源和自身的能力学习技巧向上司报告的技巧–3小时了解你的上司:他的兴趣和利益做好准备:确定主题和目标报告的技巧获取他人支持的技巧–2。5小时明确你需要什么支持,谁可以给予相关的支持你得到的支持对于给予者有什么利益在什么情况下提出你的要求练习技巧处理分歧的技巧–2小时什么是分歧分歧产生的原因处理分歧:澄清对方的观点,探寻其他选择使他……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。 为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙? 解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领 团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队 的技能。
您与孩子无法沟通; 您的关怀,孩子不能了解、感受得到; 您对如何教育孩子感到头疼; 您对孩子学业不良感到无能为力; 您对孩子缺乏责任感、缺乏自信感到无奈; 您对孩子的叛逆、不良习惯、不听话感到困扰; 您经常与孩子发生对抗冲突,为此感到深深的挫折和失败……
一、沟通新理念1、有效沟通的内涵2、新的重要的沟通理念3、马斯洛的需求层次论二、沟通模型图1、沟通要素模型图2、不良沟通四大模型雕塑模型:典型言语:典型情感典型内心感受典型心理反应:典型躯体反应:2.1、分析总结自己的沟通模型2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析2.4、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?3、最好的沟通三模式----一致性沟通案例:老板夸员工干行好老板批评员工搞错数据练习:两两拍档,选工作五个事件来相互演练。三、怎么听对方才肯说:1、沟通十二大绊脚石1.1、案例:老板和员工间的冲突1.2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚……
儿童所有问题的最大原因是发展,解决儿童所有问题的最大动力是成长。用“成功儿童技能教养法”解决孩子问题的过程,是要先把问题“转换”成技能,一个点子、一套10步骤的系统方法,让孩子由此学习新技能,以积极、有建设性的方式克服困难。
现在的员工基本上都是85后、90后,85、90后从小接受西方自由平等的思想,注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流,而上级领导多是60后、70后,还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式,致使太多和85后、90后沟通不畅,问题重重。历史永远是向前进的,要求85后、90后改变太难,不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的,通过学习、练习、实践,可以大大改善领导者的沟通能力,提高领导力。
沟通的表现形式口头方式书面方式非言语方式电子媒介沟通结构沟通的过程游戏:属相排序沟通的七步心法测试:看谁做得又快又好沟通的关键环节表达;倾听;反馈。沟通的障碍表达障碍沟通对象错位沟通场合错位内外环境错位倾听障碍测试:倾听能力测试倾听习惯培养倾听的五个层次“听”字解析倾听发问的意义反馈障碍不反馈一知半解时机不当自卫反馈对方表达模糊杰亨利窗模型人际风格与沟通测试:人际风格测试不同风格人的特征及相处之道沟通的黄金定律及白金定律不同层级沟通技巧与上级沟通技巧与同级沟通技巧与下级沟通技巧沟通艺术沟通中的教练技术DASS影响法替代生硬推动批评的原则和技巧同理心沟通案例研讨同理心沟通的原则
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,跨部门协作与沟通密切相关,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当……
我们对珠三角地区200余家民营企业进行企业跨部门沟通现状调查,显示:88%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮,78%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里,单个部门内部沟通很畅通,但一到部门与部门之间,沟通就出问题,不要说是协作,仅仅是简单的工作沟通,都难免争论和扯皮;部门之间,一遇到责任都不认领,认为是其他部门的问题,一碰到成绩,大家争先恐后,都觉得是本部门的功劳;一个由某部门主导的工作,其他的部门都不愿意积极主动配合,多一事不如少一事…… 所有的这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,职责划分的利益墙,零和博弈的观念墙,却对企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。 如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企……
职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之迷。 职场最大的成本是沟通问题,企业管理不畅70%是沟通问题,企业人员70%——80%时间都在沟通,当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,执行出现偏差,请问:到底哪里出了问题?而客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点 本课程站在理论的高度,从中国实际情况出发,以大量的案例和经典的视频,让学员真正把握沟通的精髓,判断自己的沟通和谈判水准,在学中练,在练中悟,逐步形成高品质、大智慧的沟通谈判技能。
世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户,还会给公司带来负面影响。此课程,将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验,使你面对客户的投诉,从容不迫,巧妙地运用各种技巧将危机一一化解,使客户盛怒而来,满意而归。
信息服务时代,客户忠诚是最根本,客户是最有价值的资源,客户服务过程是一个整体,与客户联系不再是一种偶然事件,而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧,缺失客户异议处理技巧导致实际成果不尽人意,如何解决营销人员处理投诉的能力,提高客户满意度,是摆在我们面前的一个课题。 本课程通过讲述良好沟通应该具备的能力的讲述、实战训练,来训练学员的沟通能力,通过客户投诉原因和心理分析,深层次探讨我们在沟通中存在的问题和投诉处理解决办法,通过移动投诉的常见实际案例详细分析,通过客户心理分析,通过5项能力灵活运用,强化训练学员的处理投诉的技能。
忠诚的顾客是企业稳定的利润来源,商超百货行业更是如此。顾客不仅是买产品,更主要的是买服务、买态度。 如何创造顾客的忠诚度? 如何让投诉归零? 如何处理好一个个投诉难题? 如何让投诉的顾客转变成我们忠实的伙伴? 投诉的问题,归根结底是人的问题,解决了人的问题,自然就解决了投诉的问题。