在任何竞争的市场环境中,单纯地依靠技术因素、资金实力或政治优势都无法决定企业的成功,真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源,很多企业宣称人是企业最重要的资产,然而人可能成为资产,也可能成为负债,关键是领导者如何通过有效的领导方式,最大限度地提升下属的绩效和价值增值,提升领导者所属的团队绩效,从而真正地实现领导者与下属的共赢。《共赢领导力》以上述问题为出发点,帮助您发展出一套适合形形色色下属的领导械,其核心观点包括:领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低,而是取决于领导者、下属、环境沽者之间的互动,同样,下属的能力和状态各不相同,领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属,应根据下属发展的不同阶段采用不同的弹性领导风格。第一讲领导透视:理想领导者的特质1.引言2.员工心目……
第一讲卓越领导者的特有素质1.员工心目中的好领导形象---好领导要有很好的亲和力、高瞻远瞩的思维力和权威的技术或者业务能力2.领导者的角色转变---由骨干分子、以管控为手段转为以领导为主要工作内容3.领导者的六种特质---远见卓识、热情积极、定位准确、组织合理、经营人下、善用权力4、领导权力和权术---用权之术和权变之术,用权与弄权的区别5、影响领导绩效的三个因素---工作环境,下属的能力和领导的能力第二讲如何处理相关资源的关系1.领导关系是一把双刃剑,用不好会伤害到很多人---其他因素会导致关系的变数2.四种类型领导者的命运---依据情商和智商构成的矩阵图,分为:春风得意,怀才不遇,贵人相助,一生平庸3.如何“管理”你的上司---让你上级的资源最大化的发挥它的价值4.如何处理与同事的关系-……
第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁?2、我们在作什么?3、发现你的优势,提升服务价值好的口碑使企业财源滚滚老客户——企业发展壮大的基石卓越的服务是企业的核心竞争力二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、总结:服务就是做细节和做小事4、讨论:自己的服务水平和卓越的服务相差多远;如何通过超值服务提升低价值客户?第二部分、打造你的核心价值一、形象塑造1、外在形象及服饰的重要性2、职业形象的原则3、商务着装的场合及要素4、讨论:女士的形象要求5、讨论:男士的形象要求二、行为塑造(行为演练)1、最佳站姿与坐姿2、握手-第一次接触3、眼神―第一个通道4、微笑―第一次传递5、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍商务介绍的顺序原则6、递送名片的原则7、商务迎接的礼仪……
第一讲:为何感恩----感恩之心常在,富余恩福自来一.感恩之心常在,富余恩福自来感恩的伟大秘密:感恩越多,得到越多二.感恩成就忠诚,忠诚成就前程三.选择感恩做人,等于选择成功四.为什么要懂得感恩1.感恩使人成长2.感恩是员工的立身之本3.感恩使人与环境融洽和谐4.感恩决定你在企业的地位5.放弃感恩等于放弃成功6.感因是对社会,企业和谐的一种贡献第二讲:该感恩谁----父母国家企业,老板同事一切一.懂得感恩是圣人,不懂感恩是凡人二.父母恩—给予生命—回报父母三.国家恩—给予环境—回报国家四.企业恩—给予平台—回报企业五.老板恩—给予机会—回报老板六.同事恩—给予帮助—回报同事第三讲:如何感恩停止抱怨立即行动一.感恩不在嘴上,立即付诸行动二.感恩就得付出,付出才有收获三.感恩没有借口,工作敢于负……
经理们常遇到以下烦恼: 团队绩效徘徊不前,原因何在?员工离职率高,问题出在哪里?用尽了各种激励方式,但团队士气依然低落,原因何在?工作气氛不对,如何营造积极快乐的团队氛围?在管理/领导工作中,如何做到有的放矢因材施教? 情境领导作为国际版权课程,已覆盖全球150个国家、80%的世界500强公司、2000多万职业经理人。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解,不知道团队的生命周期,沟通时想怎么说就怎么说,除了任务指标之外,别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊!你只知道自己玻璃心需要关怀,觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了,上市了就好了,被收购了就好了……你都考上最理想的大学了,又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情,却期望得到不同的结果,这就叫荒谬”!只有换方法,让价值观升级,才有可能破局,走上另一条道路。
企业管理中提及与责任相关的话题,如责任意识、责任担当、负责任等等,参加过工作的人都耳熟能详。但如果具体说一下责任是什么?可能答案会有很多种,到底什么是责任,而做到什么样才算有责任呢?责任有点像爱情,大家都知道它的存在,但是没有人能够说清楚。爱情说不清楚,所以才吸引人们去追逐和体验,可是责任却不可以,尤其是在工作当中是不能够体验的,通常我们只听说某某人有责任,某某人没有责任,而且通常情况下责任也会成为晋升的衡量指标之一。应该没有人怀疑责任的重要性,可是怎么做才算是有责任呢?特别是在具体的工作当中做到什么样才能让企业领导认为我们有责任呢?本课程基于以上问题的解决,为企业各层级团队管理者量身订制,从责任担当的角度为团队管理者提供切实可行的整体解决方案。
团队领导者要具备的素质有很多,包括自我认知类(价值观、动机、个人特点和性格),知识类(技能、能力、特点),行为类(行动、习惯、风格、能力)。即所谓的“身份—知识—行为”的领导力提升模式。 目前针对领导者素质提升的课程多的就像超市里的商品,企业可以根据自己的需要选择对应的课程,可以说领导者的相应素质能力也得到很大的提升。这似乎已经达到了培训的目的了,可是我们不能忘记一个事实,团队领导者提升了这些素质能力的目的是什么呢?企业和个人在这方面的学习中投入了大量的资金、时间和精力,最后得到了什么呢?就像投资一样,投入了一元钱,收回了五角,这样的赔钱赚吆喝能维持多久呢?回到我们之前的问题上来,团队领导者提升了素质能力的目的是什么?就是要提升团队绩效,最后的落点一定是团队绩效的结果上。 “团队领导力有……
全程运用体验式学习,完全区别于传统的授课方式,彻底改变了以往“听听激动,想想感动,回去不动”的培训效果,真正提升到学员的素质,并令到学员在日后的工作、生活中激发潜能创造出前所未有的业绩,课程通过游戏活动、互动交流、 导师讲授、角色扮演、激情节奏、心灵沟通、音乐瞑想、案例分析、头脑风暴、实景演练
为什么你所带的团队行动散漫、效率低下? 为什么每个团队成员的能力尚可,但成员间却不能相互配合、形成团队合力? 为什么团队内经常发生冲突,存在沟通障碍? 为什么在提高团队绩效方面用尽了心思,却总达不到预期的效果? 如何激发每个团队成员的士气? 如何化解团队运行障碍,顺利开展工作? 如何才能快速建设团队,带领团队创造出佳绩? 企业目标的实现,必须建立在高效团队的基础上。各级管理者都是团队的领袖,提高自身的领导力,带出一支团结一致、有战斗力的高效团队,是企业的迫切要求。
网点以前对大堂经理的定位,仅仅只是一个“引导员”,只要能做取号分流、业务协办、产品激活,不造成客户投诉,已经很满意了。然而,随着网点正经历智能化设备全面铺开使用,传统柜面业务被分流到厅堂,“只保留一个窗口”已经成为“命令”,越来越多员工将“无玻璃”与客户沟通。因此,不仅仅给客户办理业务,更要挖掘客户潜力,需要大堂人员心态上的转变。 部分大堂经理由于产品知识掌握较少,优质客户识别能力不足,所以,经常浪费了与客户营销以及建立关系的绝佳机会。甚至有些大堂经理沟通水平有限,常常服务问题没有给客户很好解决,因此没有在专业度上获得客户高度认可,也就不能延伸到客户营销层面。 理想中的大堂经理,需要具备极强的服务意识,掌握更多产品知识,权衡服务与营销,管理厅堂现场,处理客户抱怨。这样的大堂经理,才能符合……
第一板块:一、人生即是操练:操练就是通过实践学习,总结提炼,教授指导,达到掌控相应的知识技能,升级个人及团队的思维意识,模式系统:几个关键词:二、活着就是一场操练,我们来到地球上的目的就是接受操练,操练就是经营。三、操练的五大法门四、操练的三大命脉五、操作的三大对象第二板块:操连三大公式公式一,发现存在问题+问题重要性排行。1、列出企业存在的十大问题。2、列出十大问题的轻重缓急。发现问题注意事项:1、切记讲假大空虚的问题,问题要清晰,具体明确。2、描述问题的模板,问题+解决方案公式二:写出+如何解决问题+N个方法策略或其他。。。。是什么?第三板块:团队操练的六字天机一、写、让员工写、操练谁、让谁写。1、写出如何留住新员工的十个方法策略是什么?2、写出如何增加员工的专业知识诀窍是什么?3、写出……
微利时代,企业如何通过质量管理 在组织中究竟扮演什么样的角色?是“警察”、“法官”还是“医生”?如何创建以客户为中心的组织?如何定义客户的要求?质量是“好”吗?质量改进为什么要从高管承诺开始?是质量管理还是管理质量?当供应商 的能力与组织的要求有差距,但管理层没有更换供应商的意愿,怎么办?高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗?如何运用质量工具和方法提升产品质量、削减质量代价?望闻问切知病情,三推两转成顽疾,现代质量良医“药”在何方?如何运用质量管理工具和方法解决研发、采购、制造和客诉问题? “中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量,并逐步朝着“中国创造”的方向跨越,但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量,以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。 本课旨在帮助质量管理经理……
掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗? 在一个领导岗位并拥有相应权利,就可以做一个领导吗? 答案当然是否定的,真正的领导靠的是影响,而不是控制!平庸的领导控制下属,绩效往往事与愿违;卓越的领导影响下属,绩效常常超出预期。一个优秀的经理人能够带出有战斗力的团队,团队的执行力建设、员工执行力的提升重点往往不是简单放在对员工的教育和培训上,而是放在企业执行力体系的建设和干部执行领导艺术的培育上。 本课程中国传统智慧的基础上结合老师15年上市企业高管实践经历案例提炼,从根本上帮助领导者掌握审时有度、运用自如的领导艺术,提升团队凝聚力与执行力,实现打造高绩效团队的目标。
第一篇领导科学的内容与作用什么是领导科学?领导的含义领导职能、领导职能的五方面含义领导职能和其他职能的区别领导效能的支柱领导艺术与权术的区别领导人和管理者的差异领导和经理的不同现代领导观制度权的来源领导者权力的构成特点领导者的权力类型用(制度)权的原则公共管理部门领导者的基本素质要求一个领导者服众的方式领导者素质结构领导者的五“E”第二篇对“领导”研究的三个阶段人性假设理论的发展经济人假设(20世纪初期)社会人假设(20世30-40年代)自我实现人假设(20世纪50年代)复杂人假设(20世纪60-70年代)自由发展人(企业文化)(20世纪80年代之后)对“领导”研究的三个阶段1、领导特质理论(20世纪60年代以前)领导者的特质的内容斯托格第观点2、领导行为理论(20世纪60年代以后)基于权利……
领导现象随着人类社会的产生而产生。领导科学则是适应现代社会活动的客观需要而出现的一门新型学科,它是以领导活动为研究对象的科学,其基本任务就是科学揭示领导工作中合乎规律性的东西,从而形成关于领导活动的科学理论。领导科学研究的应当是领导活动中各种因素之间的内在的、本质的、必然的联系。根据当前我国各级各类领导活动的实际情况,我们把领导定义为:领导是由特定要素构成的统一体,是领导者影响、率领和引导被领导者在一定的客观环境条件下实现双方共同的价值观和目标的社会活动过程。按照这个定义,我们把领导看作是领导者、被领导者、领导环境相互之间的作用过程。应该说领导科学是一门综合性的应用学科。 为了深入把握领导的本质,研究和探索领导规律,我们对领导活动的要素及其相互作用作以下分析: 领导者。领导者是指在正式的……
1、听了那么多领导力方面的课程,学习了那么多领导理念,掌握了那么多领导技巧,但还是无法认知自己的领导风格; 2、高效的、卓有成就的领导者、成功人士,都是高情商的人,在个人成功的过程中,情商起着比智商更重要的作用和影响(成功=情商80%+智商20%); 3、领导者未认知到情商的重要性,领导方式往往因人而异,导致下属走向两个极端——要么怒不敢言,要么反客为主; 4、领导者未能正确认知自我在企业和团队中的角色,并按照角色要求调动和支配自我情绪,往往因为“冲冠一怒”,导致沟通无效、下属远离、造成自我困扰,进而影响工作效率和团队表现; 5、现阶段所公认的成功,不仅包括工作当中取得的成就,还包括个人幸福美满的家庭和个人心灵上的充盈。而情商不只是影响到工作,还会影响到个人家庭和生活,进而相互影响。
为什么团队里面每一个人单打独斗时能力都很强,但是组合在一起工作业绩却那么差?什么样的团队,才是真正的高效率团队?到底是什么在控制着团队的效率? 1990年,美国NASA(航空航天局)出现了一起重大的太空事故,举世瞩目的哈勃太空望远镜在升空后,由于镜片的瑕疵而使投资17亿美元历时15年的项目功败垂成,从此开始了漫长的太空修复之路。面对如此重大的太空灾难事故,NASA进行了严格的调查,结果却发现,技术上其实没有任何问题,造成巨额损失的原因是"领导力失误"。 查理·佩勒林是当时的天体物理部门的负责人,在此次事件中负有一定责任,事件发生后,他负责太空修复任务。在此过程中,他使用了一些激发下属,改善团队背景的方法,于1993年成功完成了哈勃望远镜的修复任务。为此,他获得了NASA颁发的NASA二等……
几百年来,我们一直都生活在一个神秘的领导之谜中:领导力只是少数人有幸拥有的特殊能力。这种思想已渗透到日常生活之中,因为你时常会听到有人问“领导是天生的,还是后天培养的?” 和其它所有的能力一样,领导能力不是来自于某种遗传基因。它不是普通人无法企及的地位、身份和密码,而是能看得见的一系列技巧和能力。当然,有些人会比其它人的领导能力更强。这又意味着什幺呢?这意味着:我们越是把领导力看做是一种天生的禀赋,我们就越是会放弃自己的职责,不去成为本可以成为的卓越领导者;我们越是期待基因学家能帮助我们挑选最优秀、最聪明的基因,我们就越是会逃避个人工作责任。 本课程以波斯纳和库泽斯所著的《领导力》为蓝本,结合德鲁克关于管理与领导力的思想,通过情景模拟演练的形式,试图让神秘的领导力走下神坛,最终体现在现代……
模块一:招标采购专业知识与法律法规一、该模块培训目的通过培训,提升人员对招标采购专业知识的掌握程度和运用相关法律法规分析解决招标采购实际问题的专业工作能力。二、培训内容1.招标采购1.1采购的目标和原则1.2采购的任务1.3采购的分类、方式与实施1.4招标投标的特性1.5招标与采购的关系1.6招标与拍卖的区别与联系1.7招标采购与合同1.8招标采购知识体系2.招标投标制度2.1招标投标制度的发展2.2依法必须招标制度2.3招标投标的监督体系3.招标采购中的经济学和管理学3.1招标采购过程中的成本分类及控制3.2招标采购中的委托代理关系3.3博弈论在招标采购及其合同履行中的应用3.4招标采购价格的形成3.5招标采购中的资金时间价值3.6宏观经济效应和市场失灵相关理论在政府采购中的应用3.7公共……
专题在清华大学、苏州工业园、金科地产等商学院、总裁班获得高度好评并预约再次讲授。一、产业园区的概念及关键要素1、产业地产的内在本质2、产业园区的范畴与主要类别3、产业园区开发的核心要素构成4、产业园区要素资源与招商的关系5、产业园区要素资源与规划的关系二、实战策略第一步:产业规划1、对话政府:产业规划的内涵和目标2、对话规划局:产业规划与空间规划的关系3、对话发改委:产业规划的基础理论体系4、产业规划的方法5、产业规划设计的成果目标:产业吸引力模型和产业链设计6、产业规划的实施手段三、实战策略第二步:交通组织规划和生态规划1、道路及其属性2、生态容量的意义和政府关系3、交通规划与选址4、生态规划与生态修复四、实战策略第三步:招商1、招商的主体及其职责2、政府职能向企业职能转化的前提条件3、政……
养老地产的背景和市场状况人口红利拐点与老龄社会危机-----国内老龄事业发展的背景资料制度制约之得下步履维艰----国内养老产业发展现状分析圈地为大----国内养老地产发展特点和现状各路豪杰----国内代表性养老地产特点和案例介绍中央政策对市场投资难点的应对和破解1、2012年以来中央政策对于老龄事业的总体变化2、政策性银行的驱动:80%资金扶持的国开行等金融扶持政策3、医养结合成为政策扶持主流:养老地产与医改4、养老地产与新型城镇化相关扶持政策分析5、养老地产与PPP的结合6、符合养老产业相关政策的几种养老地产模式介绍三、主流机构的养老地产开发投资模式及特征分析1、险资介入的全国性布局代表:泰康人寿的开发模式2、最具代表性营销拿地案例:合众人寿的8-10年寿命延长3、央企整合典型模式:中铁……
养老地产的背景和市场状况人口红利拐点与老龄社会危机-----国内老龄事业发展的背景资料制度制约之得下步履维艰----国内养老产业发展现状分析圈地为大----国内养老地产发展特点和现状各路豪杰----国内代表性养老地产特点和案例介绍中央政策对市场投资难点的应对和破解1、2012年以来中央政策对于老龄事业的总体变化2、政策性银行的驱动:80%资金扶持的国开行等金融扶持政策3、医养结合成为政策扶持主流:养老地产与医改4、养老地产与新型城镇化相关扶持政策分析5、养老地产与PPP的结合6、符合养老产业相关政策的几种养老地产模式介绍三、主流机构的养老地产开发投资模式及特征分析1、险资介入的全国性布局代表:泰康人寿的开发模式2、最具代表性营销拿地案例:合众人寿的8-10年寿命延长3、央企整合典型模式:中铁……
前言:营销导向的背景和一般手段周期性遭遇逆市去库存:降低新增开发规模、快速消化库存数量、降低开发速度快速扩张:加快周转率、提升市场份额、超越指标顺驰的聚焦营销到超前储备豪宅取地环节的营销思维和关键节点:形成与高层决策对接的思维方式销售预期(价格与速度标杆设定)、区域内行业趋势(区位、供地计划、交通与配套改善投资)与企业定位行业周期定位(城市与区域)、取地与项目计划项目指标策划环节的营销思维和关键节点控制:操盘者必须创造生存环境上述数据修正与量化、城市定性与区域定性(人口导入、产业导向、城市规划)、产品定位吻合度、开发节奏设定、策划招标与成果验收设计环节的营销思维和关键节点控制:想的和做的能否一致?上述数据量化与转化、市场数据与趋势(交易数据细分和优劣两类产品标杆与产品配比)、产品和资产属性(……
什么是金字塔原理? 金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创。 金字塔原理能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次数。 口头表达:重点突出,调理清晰,言简意赅,让听众有兴趣、能理解、记得住。 管理下属:分配任务时,思……
逆商AQ(Adversity Quotient):又称挫折商数,它是指人们面对逆境时的反应方式,即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分:控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。 情商EQ(Emotional Quotient)情绪商数,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面:1.了解自己情绪的能力-觉察力;2.控制自己情绪的能力-管理力;3.自我激励的能力-调整力;4.了解他人情绪的能力-同理力;5.维系良好人际关系的能力-整合力。 职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。100%的成功=20%……
现今时代是一个创新的时代,是一个差异化竞争的时代,是一个移动互联爆发的时代,不论您愿意不愿意,您的一句话一个言论可能瞬间传遍互联网,昭告天下。在日常工作和生活中您是否常常会有这样的遭遇和困惑? 企业遭遇危机事件,记者追问:“*总,有关**事件,您有什么看法?我们企业会如何应对?……”,让你瞬间张口结舌,不知道如何回答?或者没有组织语言,一通乱说,被媒体无端放大? 庆典中,媒体主持人即兴邀请到:“接下来,有请我们的**企业领导说两句。”你惊慌的起身,该说什么?怎么说? 企业转型,媒体各种猜测和揣度?各种尖锐问题,如何回答? 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的,如何组织讲话的内容,让内容更有条理、更富逻辑!需知内容为王!
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开经理人领导力的问题,本课程从领导力入手,对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述,并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高经理人的领导力培训课程您将学习到:对管理者来说,了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化,就更容易接受这个观点。例如,公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带,而历史上,它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起;全球性的竞争要求员工变得更加灵活,学会适应迅速变革和不断革新的环境,并且不断提高执行力。
什么是结构化思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。其支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Principles)。 结构化思维能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;让沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次数。 口头表达:重点突出,条理清晰,言简意赅,让听众有兴趣、能理解……
什么是结构化思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Principles)。 结构化思维能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次数。 口头表达:重点突出,调理清晰,……