除了管理更要领导?管理与领导目的、动机与诱因领导力的来源领导力要素模型员工对领导者的期待组织气候的分析有效激励的方法?领导风格的分析激励的要因来自需求激励的要点给付精神薪资执行与追踪考核?PDCA管理循环工作分配的三大要领目标的展开与执行控制与回馈机制的建立绩效问题分析与改善?绩效问题的分析员工八大类型分析激励员工提升绩效的方法正面解释员工的行为沟通响应风格的使用建设性的纠正人才培育与授权?人才培育体系的建立培育员工六阶段到了该授权的时候吗？激励员工发挥潜能授权的三诀窍授权的天龙八步授权的四技巧
遇到麻烦了吗？何谓「问题」？问题的种类响应问题的方式处理问题的五种方式逻辑推理与创意思考左脑与右脑运动逻辑推理的运用突破习惯领域与思考障碍期望列举法与缺点列举法脑力激荡与KJ法树状展开思考法的应用问题分析与解决方法解决问题的九重功法描述问题的方式拟定问题解决的目标分辨原因与征兆问题分析工具的应用DMAIC解决问题模型工作延误与时效管理制订决策与风险管理决策的思考要件影响决策的思考要件决策的四种型态个人风格的影响制订决策的十步骤决策评估表的应用优先级与权重风险的种类控制风险的量化方法危机处理与团体决策是风险、问题还是危机？危机处理的原则参与式决策的模式
（一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项（二）、与客户建立和谐的方法与原则（三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则（四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客户的反对意见（五）、分析处理10大类型客户的方法与技巧，以引发客户购买银行产品的动机（六）、完成交易的方法与原则，及在职场中常用的几种业务技巧演练
第一讲：从责任到天职，从职业化到事业化一、责任与组织信仰二、具有独立的商业人格是负责任的根本三、员工责任感的三个要素：靠原则去做事靠结果去交换靠梦想去成长第二讲、员工责任感的方向---让客户满意与忠诚一、什么是客户？二、客户满意的两个层面是什么?1、外部客户满意2、内部客户满意第三讲、员工责任落实训练----做工作就是要做结果一、结果意味着什么?我们每天做的是结果，还是任务？许多人没有搞清楚，而公司就是以结果做商业交换的平台。二、什么任务，什么是结果?任务：完成差事:领导要办的都办了.结果的三要素：有时间、有价值、可考核三、如何做结果1、三大原则：客户原则交换原则检查原则2、两个思维：成果思维、底线思维3、做结果的几个好方法：复述法、重点法、分解法、递进法4、给领导回报工作的两种方式:第四讲……
在企业管理的实践中，我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”。每天就是发现问题，防范问题，围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。结果是问题发现了不少，也解决了不少，但员工和企业的问题并没有因此而减少，相反，却有越来越多的趋势。问题的结症在哪里？ 每一位员工都有优点，每一个企业都有优势。人的成长需要优点，企业的发展需要优势。企业管理呢？无疑，最需要的也就是对是员工的优点和企业的优势的发现、培育和运用。遗憾的是，我们很多的经理人们却把他们尊贵的注意力，投注在了员工和企业的问题上了。 很多的企业家感叹人才难寻，没人可用，天天招人，还是招不到合适的人才。其实，企业的每位员工都是人才，只是你没有去发现。运用“优势导向”管理法，您的企业一定是人才济济，用之不竭。 随着8090后员工……
第一部分新生代的大不同案例：“我不是买盒饭的……”一、新生代的成长环境1、独生子女家庭环境不懂社交不懂体谅不懂自立不会动手2、社会开放环境拜金主义良知丧失海外风情3、信息爆炸环境电邮世界电玩娱乐指尖生活二、新生代的“三观”1、物质的世界观2、迷茫的人生观3、对错的价值观案例：“水和刀”的作用三、新生代职场表现1、好的职场表现2、不好的职场表现讨论：职场表现的背后原因小结：该出手时、就出手！第二部分抓住新生代沟通的心一、新生代沟通之内心1、80后——小姐的心思丫鬟的命2、90后——话说主流就是非主流二、新生代厌恶的沟通方式1、一本正经的说教2、不关心直接决定3、工作汇报未反馈4、以权压人式沟通5、针对个人的批评三、妙用新的沟通工具1、小组讨论2、务虚会议3、“饮水机旁”4、头脑风暴5、行动学习……
节后上班，您是否还在为以下这些问题而烦恼？ 上班啦，人回来了，心还在假期，精神萎靡，心神不宁…… 哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… 节后上班不适应，感觉浑身上下不得劲，好像干什么都不在状态…… 得了假期综合症，晚上睡不着，早上起不来，坐在办公室满脑子跑火车…… 重返工作岗位，做事拖拉懒散，执行力低下，激情弱爆，对上班产生厌恶和恐惧感…… ——员工们这是怎么啦？得了“节后综合症”！解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不 足、劲头不旺”等“节后综合症”问题，答案只有一个：调整员工心态，激活员工状态！用 “正能量与激情”来提振员工们的士气，让员工们快速实现“收心归位”。 为此，国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借 10 多年来打造团队和培训员工的实战 ……
利用性格来配置人力，是打造互补团队与高效团队的关键。你是何种性格？与什么样的性格的人共事能产生合力？还有作为一个领导，了解了每个团队成员的性格，你就懂得了如何更好地与团队沟通？如何有效配置团队成员？发挥出每个团队成员的性格优势？如何调动不同性格成员的积极性？知人者：智，自知者：明，四型人格系统工具，是一个明智领导必须尽早尽快掌握的系统工具。
大量的研究数据表明，企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。数据调查显示，领导者的成功＝20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，是可以通过学习和实践逐步提高的。 在新的商业环境下，出现了四个特征：信息多、变化快、个性化、开放性强。很多领导者困惑：固有的经验不再受用，强制性的权利不再被尊崇！领导者传统的管理方式在进入知识经济之后必须要加以转变了，否则必将面临被淘汰的危险！《情商领导力》帮助企业解决管理中人的问题，帮助部门领导者更好的把握员工的情绪状态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将刻不容缓！
讲在课程前面的话店长应当具备的五大工作能力二、新店筹建工作内容概括(一)选址与商圈调研(二)各类证照的办理(三)卖场布局设计(四)基建装修装饰(五)人员招聘、职务培训(六)收银流程和规范(七)门店售后流程(八)开业营销、企划(九)筹建倒计时表制作技能(十)开业当日工作重点三、商圈调研与选址(一)商圈调研要求①商圈客源，考虑因素包括年龄、收入、职业、流动性、车潮、家庭组成特点②估计开店后的营业额，尤其是第一年的③竞争店的调查④卖场的适当规模，科学确定卖场面积大小⑤投资回收的可行性(二)店址的评估标准1、评估层次第一层次：选址地本身各项参数的评价；店址所处位置？交通状况？建筑面积与建筑类型？内部设施？房屋租价？房屋能否长期使用？辐射范围，即店址的影响力？识别特征；门店可见度是否良好，即在远处即可……
近年来,随着祖国经济的高速发展,人们生活水平的不断提高,生活品味及消费观念的不断更新，无论是制造、通信、IT还是文化产品等各方面都呈现出极大的市场需求或趋势。 但就在这市场形势大好的背后，也不容忽视激烈残酷的市场竞争。服务！优质服务才是满足顾客的有力保证，才是市场竞争的致胜法宝！提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。 陈老师有着丰富的实距管理及服务营销应用经验。现结合多年的专业知识及丰富的授课技巧，奉献这套物超所值十倍以上的服务精修课程。课程结构严谨而形式多样,课堂氛围活跃而内容通俗实用。＂
尊敬的企事业单位领导： 为什么说得到位，做得不到位？ 为什么布置到位，落实不到位？ 为什么表现到位，实际不到位？ 为什么岗位到位，敬业不到位？ 为什么制度到位，执行不到位？ ——现代企事业单位存在最大的问题——工作做不到位! 如果说什么是一个单位里最损害业绩的“病症”，那毫无疑问是遍布中国职场的“浮躁病”以及与此相关的“工作打折扣”现象。而医治它的根本做法，就是将工作做实、做细、做透、即确保工作到位。员工希望把工作做好，领导希望下属将任务完成得漂亮,但是,道理一堆又一堆，能解决问题的方法却寥寥无几。 到位不到位,相差一百倍,聚焦“到位”全面打造执行者的最优素养，培养最佳工作能力,打造最有战斗力的工作团队.精彩案例与精辟讲述相得益彰，针对性、全面性、原创性、操作性融会贯通,中层……
一、领导力的定义与趋势1、 指导与引领并重的管理艺术2、 领导力的最高境界是打造企业文化3、 领导力需要通过非暴力沟通的结果与商业成果来检验4、 领导力体现在帮助企业建立使命、远景与价值观三个层面。二、领导力的五种情境与角色打造1、 自我领导力打造，如何打造高效的自我。2、 一对一的领导力情境，引导承担卓越的责任3、 团队领导力的情境，高效团队的角色扮演4、 决策层的领导情境，激活公司整体活力，建立基于领导力的决策架构。5、 平台组织的领导情境，战略层面的整合能力。三、互联网时代对领导力提出的新要求1、 产业链、生态链层面的资源整合能力2、 个人品牌的影响力3、 构建多方利益相关者共同参与的决策机制4、 制定能够吸引多方参与的事业大目标5、 道德能力与悟性能力结合产生的慧性思维6、 建立公开……
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，从而提高企业的品牌知名度，为企业赢得更多的回头客。
领导是一个过程，它贯穿于企业经营管理的每一个方面；而领导力就是在这些过程中让其呈现效果的神奇力量，不同的领导力水平，效果可能是天壤之别的。领导的整个过程就像是艺术，是什么在发挥效用，很难一下子感觉清楚，需要不断的磨砺、感悟与修炼。本课程从最本质的根源出发，多个不同的角度和维度，对领导过程及领导力做剖析，帮助学员重塑、优化、提升领导力。更重要的是让学员自己找到自己的领导力成长之路。
中国市场全球化是早已是不争的事实，而在资金短缺、产能过剩、网络技术的兴起以及国内政治体制的改革背景下，产业结构调整和企业转型越显紧迫，让企业人特别是企业经营管理层倍感压力。领导力作为其成功的关键要素，理应得到高度的重视和认可。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解，不知道团队的生命周期，沟通时想怎么说就怎么说，除了任务指标之外，别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊！你只知道自己玻璃心需要关怀，觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了，上市了就好了，被收购了就好了……你都考上最理想的大学了，又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情，却期望得到不同的结果，这就叫荒谬”！只有换方法，让价值观升级，才有可能破局，走上另一条道路。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解，不知道团队的生命周期，沟通时想怎么说就怎么说，除了任务指标之外，别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊！你只知道自己玻璃心需要关怀，觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了，上市了就好了，被收购了就好了……你都考上最理想的大学了，又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情，却期望得到不同的结果，这就叫荒谬”！只有换方法，让价值观升级，才有可能破局，走上另一条道路。
为什么培训了心态，团队绩效还是上不去？ 为什么强化了技能，团队绩效还是上不去？ 为什么给足了政策，团队绩效还是上不去？ 为什么成员都嗷嗷叫的像头狼，团队绩效还是上不去？ 你一定知道底层基础决定上层建筑，那就别纠结了，从组织的层面打造高绩效团队吧！
第一天室内培训：风中劲草、A与B的关系、团队背立2、4、6、8....第一场特训：“信任后倒”分组演练本活动源于美国“IBM”公司的领导力训练体系，宗旨1、在发掘员工每个人在团队中的位置及与团队互动的效能2、让每个人看清与团队的关系及自我状态，明白信任与责任的重要关系。3、反省员工在团队中的合作意识、团队精神及领袖风采4、让全体学员清晰的看到自己和团队还有很大的提升空间，彻底调整大家的归零学习心态5、让受训者豁然开朗；能说会道不等于会沟通。管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍┅┅第二场：建筑者、穿越电网（室内或户外进行均可）■经理、主管的综合素质包括：能否迅速调整自己的心态和部属的心态/能否面对现实寻找成功的方法而不找失败的理由/如何承诺目标，如何发挥优势，……
一、卓越领导力的360°修炼导论:360°领导力模型因时而变的第四代领导职业领导的能力公式领导力之轮领导团队胜任能力组合1.持续成长的学习力领导者成长的三度空间从借鉴到创新的成长模式从智商到情商的核心能力2.多谋善断的决策力长青领导人的心智模式将损耗解决在执行之前山田切分计划法行动计划四要素3.整合资源的组织力组织中的资源配置法则——案例：卡尔董事长的困惑领导者的人际沟通方阵4.带队育人的教导力学习型组织培育魔方职业军团的七步教练法引领团队的标杆管理法5.达成绩效的推行力强化执行的承诺管理如何更有效的开会如何放大效能60倍让企业进入“竞技状态”6.征服人心的凝聚力魅力领导的五项特质分析：卓越领导力提升培训案例！解析：卓越领导力提升内训案例!案例：卓越领导力提升课程案例分析！二、现场管理者的作……
一、成功概论问题一：你认为怎样才算成功？提问、思考、回答讲解：成功就是达到了自己既定的目标成功就是每天进步一点点成功的因素有思维方式、信念、态度、自我期望、习惯等成功是一种习惯，失败也是一种习惯二、成功的步骤问题二：人活着为什么？你的人生目标是什么？提问、思考、回答讲解：了解自己要成为什么样的人，了解自己的人生目标人生的意义在于贡献社会，服务人群每个人都必须有一种使命感，一种价值观个人生涯规划设计原则、实例成功需要有计划，懂时间管理，大量的行动和不断的付出三、成功因素之一——思维方式问题三：你认为世界是多元的还是单元的，你能倾听和接受与你相反的意见、观念吗？提问、思考、回答讲解：佩里的三种思维方式消极和积极思维者的特征理性和非理性思考错的思维方式会导致错误的结果四、成功因素之二——态度问题四……
一：找准位置，职业化与角色认知1、职业化与企业2、学会用顾客的眼光看自己3、职业化的素质模型4、新中层的角色认知角色转换与常见角色误区下属职位产生的原因下属角色的常见误区内部的客户服务上司的角色回归二：员工的培养与教练技术1、员工培养的关键2、员工培养的常见问题与分析3、教练的本质4、教练与老师的区别5、教练的四个策略三：100%执行，对事情的结果负责1、执行力的认识2、常见的执行问题3、执行不力的原因4、如何提升人的执行力执行型人才的特征责任感----有效执行的保证提升执行力提升对管理层的要求5、如何提升制度的执行力6、如何形成执行的文化四：管理发展1、职业心态2、成功职业人应洞悉的职场规则职场规则一：只能与庄共舞职场规则二：勿与组织为敌职场规则三：业绩自动折旧职场规则四：升职必先升值3、……
火车跑得快，全靠车头带! 管理者决定组织的发展命运，决定团队建设，决定工作绩效，如何提升管理素养和领导力，如何激发管理团队的热情和活力，如何塑造积极的管理文化，是每一个组织需要高度重视的挑战。目前管理培训课程繁多，内容驳杂，选择独特合适的培训课程成为企业培训决策者的重要工作。 曾记否，一部《亮剑》曾经令举国上下为之热血沸腾，至今仍为人津津乐道！同时，《亮剑》也让众多世界500强企业奉为管理经典，成为企业培训的重要素材。更有甚者，远在大洋彼岸的美国斯坦福大学领导力研究学院的教授们，反复观摩《亮剑》4次，研究其中的领导艺术。 那《亮剑》凭什么可以让下至普通百姓，上至老总教授为之痴迷的呢？“外行看热闹，内行看门道”。从领导者的角度思考亮剑，以管理者的角度观摩亮剑，体会蕴含的领导艺术，发现其中……
为什么企业业绩长期徘徊不前，如何利用商业模式创新突破企业发展瓶颈？◆为什么自己买什么，什么贵，卖什么，什么贱？◆如何利用商业模式创新摆脱干苦力活挣小钱的境况，进入高利润区？◆为什么在给企业估值的时候商业模式是最重要的因素？◆为什么有了好的商业模式企业才能吸引和留住人才，并激发人才发挥最大潜能？商业模式远远大于并包含了“赢利模式”，“赢利模式”只是“商业模式”的一小部分。“赢利模式”涉及企业怎样赚钱，而商业模式事关企业怎样赚到10倍的超级利润，怎样赚到10年的长期利润！商业模式的关键价值在于“自己可以复制自己（实现快速持续扩张），别人很难复制你（实现10倍10年利润）”，这看似相互矛盾，但恰恰是商业模式的魅力所在、价值所在！您的企业是否正在面临以下困惑？利润不高、库存积压大、资金紧、收款难、对……
为什么企业业绩长期徘徊不前，如何利用商业模式创新突破企业发展瓶颈？为什么自己买什么，什么贵，卖什么，什么贱？如何利用商业模式创新摆脱干苦力活挣小钱的境况，进入高利润区？为什么在给企业估值的时候商业模式是最重要的因素？为什么有了好的商业模式企业才能吸引和留住人才，并激发人才发挥最大潜能？商业模式远远大于并包含了“赢利模式”，“赢利模式”只是“商业模式”的一小部分。“赢利模式”涉及企业怎样赚钱，而商业模式事关企业怎样赚到10倍的超级利润，怎样赚到10年的长期利润！商业模式的关键价值在于“自己可以复制自己（实现快速持续扩张），别人很难复制你（实现10倍10年利润）”，这看似相互矛盾，但恰恰是商业模式的魅力所在、价值所在！您的企业是否正在面临以下困惑？利润不高、库存积压大、资金紧、收款难、对上下游控……
第一讲领导者的作用模型1.领导者的成长1）领导者的角色和任务2).领导者成长的三个阶段3）受害者与责任者的选择2.梦想、目标和障碍1）梦想对领导者行为的影响2）目标的特点3）障碍第二讲领导力的思考——如何才能心甘情愿1.人们为什么会心甘情愿？1）追随领导人的原因是什么？2）获得信任的三个条件是什么？2.九五与上九的关系1）什么是上九？2）九五与上九的关系？第三讲领导力的五个层次1.职位——硬权力1）职位的汇报关系2）小事是否要管？2.心甘情愿1）否则不能持久有效领导2）无法跨越这个层次3.生产成果1）以结果为导向4.人才培育5.众望所归第四讲人格特质与领导力1.资质的冰山模型1）资质的冰山模型2）资质模型的结论2.人格特质分类1）人格特质测试2）人格特质分析3.人格特质与领导力1）领导力与人……
第一讲认识中层领导的工作1中层领导角色认知中层领导的双重身份中层领导的执行角色中层领导的执行职能切记不要角色错位2中层领导应有的作为强迫员工注重礼仪规范正确地下命令正确地处理报告统御下属达成目标正确判断与决策想法展现在执行上工作成果符合上级期待3中层领导应有的心态跟上上司的想法与作为要做上司想法的传递者不要破坏上下关系结构与下属对决一定要赢为自己的行动负全责要与下属合作要充分授权第二讲培养管理能力1情境领导能力提升情境领导的涵义以变应变求发展2授权能力提升进行自我评估有效授权练习运用授权表格核查授权对象改进授权方式提升授权技巧3激励能力训练自我也要激励实施团队激励4问题解决能力提升工作场所中尽是问题发现问题的方法技巧解决问题的方法程序5沟通能力提升开列沟通情境和对象清单评价自己的沟通状况评价……
随着企业改革步伐的不断加快，领导的职能也不可避免地发生一系列的变化，职能的变化必然导致工作内容和工作方法的变化。工作中多数人认为当领导容易，当好领导难；做事情容易，做出效能难；搭台子容易，形成核心团队难。具体而言领导有七难： 决策难：拿破仑说：“做决定的能力最难获得，因此也最宝贵。”领导者成功与否取决于能否做出正确的、有前瞻性、指导性的决策。 识人难：高明的领导提拔人才，普通的领导使用庸才，糟糕的领导喜欢废才。领导者用人、管人的关键在于了解人、洞察了，对人才进行详细的分辨和判断，把人才放在最合适的位置上，使他们充分发挥自己的特长，施展才干。 用人难：没有不好的员工只有不好的领导。每个员工都有自己的特点，每个员工的身上也有一定有优点与缺点。对于领导者而言，要懂得舍短取长，则天下无不用之才……
1、为什么不行动？因为要看别人怎么做；为什么不懂感恩？因为热衷于内部比较。 2、 为什么不做结果？因为心中没有原则；为什么不负责任？因为期望别人承担。 3、为什么再好的想法总得不到贯彻，而员工却无所事事、无动于衷？ 4、为什么员工做事打折扣，执行力不足，反而理由、借口却一大堆？ 5、为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象？ 6、为什么工作总是做不到位？遇到问题绕着走，难处理的事就请示！ 7、为什么有了绩效考核办法，但员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期？ 人才是制约医院发展的瓶颈，骨干是支撑医院立于不败之地的基石。然而，现在状况却是，医院里的人很多，但能够挑大梁的骨干并不多；“千军易得，良将难求”。 骨干是折腾出来的，作为一名员工，无论是基层……
