导入活在当下同频收获建立在对自己有承诺的基础之上一、储备人才的领导力培养权利领导力非权利领导力领导力法则——榜样力量树立标杆领导力法则——过程法则领袖不是一天养成的，必须投入毕生的精力才能成就成功的秘诀是当机会来临时你已经准备好了没有好的过程就没有好的结果领导力法则——导航法则领袖就是看的比别人仔细，看的比别人远，看到别人看不到的空间案例：领导力法则——根基法则领导就是策略与品格的二者有效结合。每个人的成就都无法超越他的品格5)领导力法则——亲和力法则带领自己用脑就可以了，带领他人要用心才行与人亲善能用善的方法不用历的方法能用柔的策略不用刚的方式领导力法则——传承法则成功不是看你接手做什么，而是看你身后留下来的是什么案例：骡子与马的区别二、储备人才的三种能力管理能力管理团队快速提升的能力组织……
管理者的领导力是企业管理系统的基础和保证，领导力是由相互依存相互制约的六大基本技能和能力综合而成的，领导者的组织能力来自企业文化、制度建设和企业（团队）文化建设，而有效的沟通能力和领导、激励员工的能力推动领导力的不断提升，企业管理的根本是管理人，是对员工持续不断的引导、支持和启发，各级管理者的组织领导力决定了企业整个管理系统的健康程度和规范程度，进而形成管理竞争力，最终推动企业经营水平和效益的可持续增长。
简单的说，领导力就是一个人在团队或组织中的影响力，但如何提升个人影响力进而提升团队领导力，却是好多人孜孜追求一生都不能获取的。 本课程提炼围绕一个信任公式和三个核心框架模型，全方位解读领导力。根据笛卡尔四原则，将领导力分解为思考力、沟通力、行动力。通过“双圈思考”模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，提升思考力；通过“三阶沟通”模型，让学员掌握一种超越信息层面的沟通技能，结合情绪与爱的传递，提升沟通力；通过“行动导图”模型，让学员掌握一种从目标到结果的行动路线图，结合目标计划管理及执行改善，提升行动力。当思考、沟通、行动三位一体融合贯通时，你的领导力也将会真正达到与众不同的境界。
1、走出思维意识的“胡同效应”2、管理策略的现象与危机3、企业现象分析与思维互动4、改变思维结构5、客观评估企业管理系统6、中国企业与国外企业相比较，文化的差异性7、企业里的人文基础8、突破管理中常见的思维束缚9、不确定因素下的思维与决策10、创新与思维11、科学决策系统思考---“方法论的突破”12、找到问题的根源造成差距的原因13、什么是决策？14、正确决策的四个主要阶段15、企业内外部的系统“搭配”16、正确思维“由内向外”17、自我反省18、“过度理由效应”19、ABC情绪理论20、管理心理学21、管理心理学（对象、手段、方法、目的及意义）22、管理“心理”23、什么是领导？24、领导不同于管理25、领导者的设计功能26、比尔.盖茨的领导素质理论27、什么是思维倾向？28、自我暗示2……
一、正确思维1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、自我意识与自我认知4、中、美、德、日四国企业文化特点5、不确定因素下的思维与决策（正确思维，效果导向）6、创造性思维（突破思维束缚）7、“执行发展”代替“分清是非”8、组织沟通中的“相互作用分析”9、学会忘却（超越自我盲点、盲区）二、自我认知与管理风格10、人有哪些类别和特征11、心理学在管理中的作用12、管理心理学研究内容13、行为风格与价值取向14、您是怎样的“领导”风格15、信息-符号储存系统的差异16、共同价值取向（沟通产生效能）17、自我经营（成年人学习特征）三、管理思想18、矛盾客观存在（构建危机管理体系）19、系统思考（突破思维束缚的变革途径）20、应变与危机管理（市场=危机+机会）21、管理实践（为者常成，行……
引言部分：中国的传统文化以儒家思想为代表，从春秋时期孔子开始一脉相承，以“三纲八目”为核心。其中，“明明德”、“新民”、“止于至善”为三纲；“格物”、“致知”、“诚意”、“正心”、“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”为八目。到了宋明时期，儒家思想吸收了道家、佛家、周易、中医等优秀思想，再次焕发生机，成为经世济民之学，代表学说有程朱理学、陆王心学。其中，宋代朱熹编撰的《白鹿洞书院学规》成为千年来大学教育（精英教育）的纲领。一、持续成长的学习力1.为学之序“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”（《礼记•中庸》）。阐述“知行合一”的学习方法。阐述“主动学习”的学习方法。2.向儒道释先贤讨教“如何学习”的智慧有教无类，因人而宜儒教的“无可无不可”。先人一步，无为而为道教的“无执故无失”。空杯……
备注：第一、第二部分花时一小时。第三、四、五部分花时两小时。一、中医养生智慧1、中医养生三大智慧——医理三原则。2、人体保健四要素——肾、脾、气、血。3、中医中的“八种体质”分类与常见病防治。二、五行调理方法1、五行是什么？（举例：世界上的五行规律）2、五行人格自我测试。（现场体验）3、五行人格的养生方法简介。（解读《黄帝内经》）4、五行人格的养心方法（情绪疏导）。5、如何打造完美和谐团队（举例：刘邦团队、唐僧团队）。6、如何通过调整办公空间“风水磁场”防病治病？三、经络调理方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、抗压力的“三大穴位”及其保健方法。（现场练习）3、自我诊病防病——掌纹诊病。（现场体验）四、职业病保健药材及秘方1、日常养生“三宝”——姜、粗盐、艾条。2、咽……
一、复兴的文化-传统文化的未来之路分享传统文化的精髓及智慧，了解新时期走向世界的中华文化的前途。1、传统文化的研究方向以人文本。儒家思想探讨“人与人”之间的关系；道家思想探讨“人与自然”之间的关系；佛家思想探讨“人与心”之间的关系；医家思想探讨“人与精神”之间的关系；周易思想探讨“人与宇宙”之间的关系；2、中国精神文化溯本清源。道，汉族的正宗哲学；德，人道的宣言；礼，祭祀文化认祖归宗；义，道德修养标准；忠，中庸处事之道；3、传统文化的实用智慧。儒家思想“无可无不可”的差异化智慧；（孔子对“仁”的多种解释）道家思想“无执故无失”的前瞻性智慧；（比亚迪汽车开发新能源汽车）佛家思想“色空无碍”的超越性智慧；（老和尚的“是非”标准）4、中国传统文化中的管理智慧与西方管理智慧的比较研究。黑格尔的辩证法……
一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位1、客户关系管理在企业价值链中的地位2、以产品为中心转向以客户为中心3、以客户为中心营销的4R4、客户是朋友OR上帝二、全员服务意识修炼1、自我态度2、对客户的态度3、对产品的态度4、对工作的态度5、对挫折的态度三、提高客户满意度的几大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝5、客户满意与用户忠诚四、知己知彼处理客户抱怨投诉策略1、产生不满、抱怨、投诉的原因2、客户抱怨产生的过程3、客户抱怨投诉的三种心理分析：求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理4、客户抱怨投诉目的与动机：精神满足、物质满足5、短片观看及案例分析：示范指导、模拟练习五、九种错误处理客户抱怨的方式1、……
此课程来源于，在多年来给客户咨询的过程中，企业家最关心的问题： 1.如何能提高中高层管理干部的素质能力，及领导的方法。 2.如何能改变管理者的观念与领导素质能力。 这是做为企业中高层人员，普遍存在的问题！ 课程根据易经，卦学思维，四柱学，及养生学，结合中高层人员存在的问题及内在原因，一一解答与人性的深度分析。 让管理者能从这些传统文化学中，吸取管理的及用人智慧。提效识别人才，和正确留用人才的效率！
此课程，主要来源于一位长期从事风水实战布局，装饰风水设计的易学实战专家，金润，他有着十五的研易生涯，玄空派的实战大师，成功为上百多家企业的风水实际操作，多家以上的个人住宅环境成功调理， 大量的企业在运营中存在以下问题： 经营很努力了，但是依然人气低迷，原因何在？ 资金投入了很多，但经营能力一直不强？ 人员素质低下，多得病，难道仅是管理的问题吗？ 企业运营者如何选择一个好风水的场地？ 此套课程，从风水学，易学，命理学，多角度，多层次深度分析企业运营环境的风水选址，与管理者运用易学正确的趋吉避凶！
责任胜于能力、责任比能力更重要、态度决定一切、你在为谁工作、为自己工作、感恩···这些都是我们企业这些年来经常做的、做的做多的，培养员工责任感、提升员工责任心、改变员工工作态度的必选课程。 但现在越来越多的企业管理者发现，曾经这些心灵鸡汤似的培训课程，现在对于我们的员工越来越不起作用了。道理他们都懂，可是没有人愿意再去认真的聆听与思考了。对于此类培训员工越来越抵触，我们的员工仿佛对其有了免疫力，已经出现了抗体----你们培训的目的无非是想让我们听话，好好的干活罢了!!! 在快餐化、碎片化的自媒体时代。大量的、同质化的信息被快速的复制转发。在一次次转发、一次次阅读，眼前一亮过后，留下的只是一时刺激人的感官，过目即忘。人们已经不再满足于从“鸡汤”中获得心灵的慰藉和解脱。 在信息化、物质化、……
为什么要学习危机管理？ 中国是一个公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约社会经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。主官的观察力、判断力、决策力，决定团队的兴衰。怎样做到领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确。毛泽东的《党委会的工作方法》道出了真谛：党委书记要学会弹钢琴。
一个组织管理者的领导力对该组织的运行和发展起着至关重要的影响。在技术快速发展、需求不断变化、竞争日益激烈的时代背景下，企业面临着生存、竞争和发展的压力，管理者的领导力往往是决定性的因素之一。因此，结合组织行为来研究管理者的领导力，就有着重要的意义
各单位各部门都开了不少会、领导讲了不少话、发了不少文件、派了不少工作组检查，为什么还是效果不明显？一个根本原因是工作末端落实不到位！没有抓经常性、基础性工作。
处身于这个多变难测的时代，管理者所应具备的“影响力”比任何时刻都来得重要。过往我们仅仅只是为了改变他人行为来达到提升管理绩效，但这种改变能维持多久呢？众所周知，行为源于意识、价值观。而意识、价值观是不受外界行为所改变的，归根结底它只能是被影响。为此，学习情境下的领导技术，试着影响他人的一种行为，而有效的领导是针对被领导者个人或团队绩效的需求然后适当地调整自己的行为，就成为管理者必备的技能。
不论是企业还是各级政府机关，要把团队带成攻无不克的群体，必须研究如何培养下属做好不同人员、不同是事宜、不同时机的工作。
机关是企业的“参谋部”、“智囊团”，是服务保障机关，机关干部的水平决定企业和团体的最高水平。
1950年10月25日爆发的抗美援朝战争彻底改变了中国100多年来被动挨打的命运，极大地提高了新中国的国际地位，向世界显示了站起来的中国人民的力量，也奠定了新中国亚洲第一军事强国的地位。陈毅外长讲：这次人们知道，世界上有个美国不好惹，有个中国也不好惹。几亿人的中国一旦惹翻了，是不好办的！历代美国政要们不得不承认，正是朝鲜战争后，才将新中国视为一个平等的对手。 当年在中美两国综合实力相差悬殊的形势下，毛泽东为首的新中国军事领导人在指导艺术上最高超之处，便是发挥主观能动性，变整体力量上的劣势为局部战场上的相对均势，特别是达到了国际战略格局平衡、作战时间平衡、作战空间平衡、战斗力平衡。
建立卓越管理团队，激发员工内心动力 市场竞争加剧，诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。领导力对于组织的生存与发展至关重要，只有那些能够对市场环境变化反应及时，并作出迅速应变的企业才可能在残酷无序的竞争环境中赢得先机。 领导力不仅是一个战术层面上的问题，也是一个战略层面上的问题，它是一个系统工程，它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。作为一个企业，提升市场竞争力，就必须加强企业的领导力建设，领导力是每个企业管理实施的重要因素，领导力的强弱直接关系到企业的生存、发展以及充满竞争与不确定性的未来。
第一单元：情绪与人生关注焦点：压力是情绪的全部吗？情绪失落在何方？为什么要掌控情绪？关于情绪1.情绪“无时不在、无处不有”——情绪的发生、演变、类型。2.情绪决定命运——情绪与人的关系。3.控制情绪掌握人生——正视情绪，正确的情绪观4.三个场景与角色：工作、生活和情爱三个场景中的情绪与角色。训练目的：了解情绪的产生来源和发展，树立正确的情绪观点，理解在职场的一切行为都与自己的情绪密切，要为自己的情绪负责任，生活的幸福指数与情绪关系密切，要为自己和亲人的幸福负责任，个人期望值与公司期望值之间的平衡，未来的命运取决于自己情绪主导的航行。训练集粹：通过即兴对话，突破沟通屏障，让受训者反思自己过去的情绪产生过什么样的结果。通过特殊的模拟演练，让受训者看到眼前的效应是自己情绪的选择的直接结果通过分组模……
一、电话沟通概述1.沟通的定义和种类2.电话沟通的特点3.投诉中心的电话沟通4.有效的电话沟通二、电话沟通素质训练1.心态的准备2.资料的准备3.声音的准备4.诊断的准备5.发问的准备6.抗压的准备三、客户投诉概述1.客户投诉的概念和事实2.投诉产生的原因3.了解客户投诉目的4.投诉客户的类型5.了解客户投诉的需求6.把握好客户投诉心理三、投诉的处理1.处理的投诉的原则2.掌握投诉处理的基本方法3.投诉处理的流程设计4.投诉处理的流程控制5.为投诉客户提供适当的解决方案四、投诉处理技巧1.投诉处理的禁止法则2.处理投诉的禁语3.几种难以应付的投诉和问题客户4.投诉升级处理的技巧5.疑难投诉处理的技巧6.处理投诉过程中若干忌讳五、投诉处理专职人员心智模式塑造1.投诉处理专职人员职责定位2.用＂……
第一章智能激励开发第一节智能激励概述第二节多元智能理论及应用第二章经典案例与格言音乐第一节格言及应用第二节格言音乐及应用第三节格言音乐创新训练第三章认识第二大机能第一节第二大机能概述第三节机能系统训练方法第四章天籁智能激励保健操第一节激励原理第三节示范与练习第五章企业智能激励第一节个体智能激励第二节团队智能激励第三节企业智能激励创新第六章真我修道,道亦可道第一节悟道.第二节修道第三节行道
理念——成败的关键。1、什么是正确的理念？1）、我在经营什么？2）、我的想法是否正确？3）、什么是正确的理念？2、我应该具备什么样的理念？1）、我们企业的核心价值观是什么？2）、我们的理念是什么？3）、我们的使命是什么？人心——经营的首要任务。1、如何赢得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何赢得属下的信任？A）、品格D）、关爱B）、聆听E）、梦想C）、正直F）、激励2、如何提升自己的影响力（领导力LQ）树立影响力的八大指标：1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力情商——赢得未来的筹码。1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、如何与你的重要人物相处？5、如何应对逆境6、我的短板是什么？教育——打造核心……
许多人整日忧虑，郁郁不乐，其原因是从来没有认真地修炼过内心世界，根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十多年前经高人的点悟，历经多年的修炼，时至今日，已没有什么事情能影响他的心境，过去脾气非常暴躁，而今已有六年没有发过脾气了，因为自己做到了，才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开，详细解剖人生的价值，让学员真正明白为什么而活？为什么要努力？如何拥有一个阳光心态？以及如何用激情打造一个精彩的人生！
优秀领导人应具备的做人风范。儒家的做人标准：仁——善己所不欲勿施于人给予立则立人，己欲达则达人穷则独善其身，达则兼济天下得人心者得天下慎独人无信不立人而无信,不知其可也得人心者得天下为什么要正确的做人？1）、榜样的力量2）、做正确人的价值如何做个正确的人？1）、舍得、奉献2）、懂得感恩3）、阳光心态4）、友善待人5）、学会沟通、自我修炼优秀领导人如何处世？什么是“道”？为什么要遵循自然法则？低调、谦让无为、无不为5、提升情商三、如何掌控自己的情绪（修心）?1、脾气对人有什么影响？2、是什么影响了我们的心境？3、如何化解不如意？4、如何面对逆境？四、如何做事？1、学会创新2、打造自己的影响力1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力3、如何驾驭你的团队？1……
一、管理者应该具备的情商（EQ）1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、你到底要什么？5、人有什么需求？6、好的性格有什么用？7、如何与你的重要人物相处？8、如何应对逆境9、成功为什么不容易？10、什么是自然法则？11、成功是需要耐心的12、你的短板在哪里？二、管理者应具备的创新思维1、什么叫创新？2、创新为什么不容易?3、如何在工作中创新？三、管理者应具备的领导商（LQ）(影响力)1、什么是领导商（LQ）2、如何建立自己的影响力？树立影响力的八大指标：1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力四、如何运用情商驾驭你的团队？1、品格2、聆听3、教育4、关爱5、梦想6、激励
一、理念——成败的关键。1、什么是正确的理念？1）、我在经营什么？2）、我的想法是否正确？3）、什么是正确的理念？2、我应该具备什么样的理念？1）、我们企业的核心价值观是什么？2）、我们的理念是什么？3）、我们的使命是什么？二、人心——经营的首要任务。1、如何赢得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何赢得属下的信任？A）、品格D）、关爱B）、聆听E）、梦想C）、正直F）、激励2、如何提升自己的影响力（领导力LQ）树立影响力的八大指标：1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力三、情商——赢得未来的筹码。1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、如何与你的重要人物相处？5、如何应对逆境6、我的短板是什么？四、……
美国当代杰出的组织理论、领导理论大师沃伦 • 本尼斯说，“领导行为和爱情差不多，人人都知道它的存在，但却难以说的清楚”。 人工智能时代，薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于新生代，员工对于公司的归属感越来越低，公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降。传统企业管理管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本，节奏快，压力大；部分人员或多或少的陷入焦虑，轻度抑郁等。 什么样的领导才是成功的？充满智慧和力量？ 领导力是领导者的素质能力、思维方式、实践经验以及领导方法等个性心理特征和行为的总和。 社会认知神经科学奠基人马修·利伯曼认为应该了解并关心团队所有成员的社会动机，致力于创造个人对群体的认同感和依恋感，强大的社交能力比个人能力更重要！ 领导者者开始更多关注员工的心理成长……
