赵世民
课程
服务致胜培训课程大纲
2019-12-03 更新 365次浏览
1、优秀客户服务的基础知识学员会认清优质服务给自身带来的好处，从而具备提供优质服务的热情和动力。2、与客户沟通，建立良好关系增进他们的沟通技巧，以便了解客户需求，偏好，与客户成功而愉快地沟通。3、从客户的角度考虑问题学会如何认真地，设身处地地对待每一位客户。
4、用专业电话礼仪接待客户学会专业的电话礼仪，通过电话树立形象，高效地解决问题。
5、前瞻性地解决问题这一章节的讨论能使学员具备前瞻性的服务理念，避免投诉与冲突的发生，从而将损失降到最小。
6、处理客户投诉及安抚愤怒客户系统地掌握方法处理客户投诉，以完美的“弥补服务”让客户印象深刻，使他们成为回头客。
7、为何我们需要共启愿景？部门之间对于彼此的角色，责任，相互所需帮助充分了解。
8、协商制定服务标准，确保实现优质服务承诺有助于分析客户需求，提高服务质量以满足并超越客户的需求。
9、客户服务行动计划提供行动方案提高对内对外的客户服务质量，便于课后跟踪评估。
课程标签：领导力、领导技能
