培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析、多媒体教学培训目标：课程大纲：第一讲：导入篇1、礼仪的力量2、个人品牌价值的认知与建立3、优质服务与双赢4、服务与礼仪的关系5、“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论6、讨论、分享：在学习中找到乐趣第二讲：打造一流的银行职业形象一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、专业着装服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？男士职业服饰规范女士职业服饰礼仪手部修饰与饰物佩带站、坐、走等行为中的着装注意事项着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。三、淡雅妆容—更显银行职业女性魅力职业妆特点、步骤、技巧四、专业的职业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导手势的训练第三讲：银行魅力微笑服务礼仪如何训练你的微笑——微笑……
课程大纲：第一讲：打造一流的营业厅职业形象一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金如何训练你的微笑？三、专业着装服装：如何穿着职业装？服饰：如何点缀你的职业装？男士职业服饰规范女士职业服饰礼仪手部修饰与饰物佩带站、坐、走等行为中的着装注意事项着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。四、淡雅妆容—彰显营业厅职业女性魅力职业妆特点、步骤、技巧五、专业的职业仪态站、坐、走、蹲、引导、迎送手势的训练第二讲：营业厅员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第三讲：营业厅服务礼仪……
【课程形式】 讲授、角色扮演、游戏互动、分组讨论、案例分析、情景演练、多媒体教学 【课程大纲】 第一章：店面工作人员个人素养形象提升训练 第一节：店面工作人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 1.个人仪表的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妆 5.服饰的佩戴 6.引导和接物手势的训练 第二节：着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调 第三节：塑造健康向上的企业形象 1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.店面工作人员不道德行为讲评 3.社交礼仪 4.真诚、平等、信用、……
因应企业发展的需要，为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质，加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作，增强组织良性沟通，剔除小我的本位意识，认同企业的价值观和使命，逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变；在融合团队共同愿景，提炼组织群体智商的同时，针对如何提高企业忠诚度，并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。特此为战斗在平凡岗位上的一线员工及中基层管理干部量身定制了1+1模式（一天培训加一天落地指导落实）的特色课程。
银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。 同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象： 柜员缺乏良好的服务意识和观念； 柜员在服务中缺乏笑脸； 柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 柜员不知道如何应对难缠客户； 柜员绩效不佳。
门店营销人员的形象代表企业形象，个人品牌对于公司经营具有溢价作用，如何提升营销人员综合素质，成为企业发展的刚性需求。
门店营销人员的形象代表企业形象，个人品牌对于公司经营具有溢价作用，如何提升营销人员综合素质，成为企业发展的刚性需求。
移动、联通、航空、政府部门、银行等窗口服务成为常见的营销方式，如何以服务的方式，展示窗口服务人员的综合素养，成为客服部门必须解开的难题。
有资料表明，企业的客户服务质量每提高1%，销售额可增加1%；服务人员每怠慢一名顾客，会影响40名潜在的顾客。在激烈的市场竞争中，客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点。
一、医护人员的“职业化”服务管理1、 医护人员服务一定要“职业化”A、 “职业化”的概念B、 当前医疗环境下医护人员必备的八大“职业化”服务心态2、 医护人员服务的潜动力管理——服务意识A、 何为服务意识?B、 服务意识到底从何处来?C、 服务意识的心理阻碍分析D、 医护人员应该具备什么样的服务意识3、 医护人员的职业道德A、 公共卫生B、 公共道德C、 集体利益二、医护人员的“职业化”形象管理1、“第一印象”与“品位”的管理A、 “第一印象”管理都“管”些什么?B、 “职业化”的服务形象规范a) 工装的穿着规范b) 女性医护人员的形象细节——头发、妆面、首饰、配饰等c) 男性医护人员的形象细节——头部、配饰、体味、指甲等d) 精神面貌2、 一动一静之间——举手投足体现专业A、 表情的“亲情……
一、银行业一线人员的“职业化”服务管理1、 银行业服务一定要“职业化”A、 一线人员的“职业化”的服务理念a) “职业化”的概念b) “职业化”的六大“修炼”c) 银行业常见的五大服务心态误区d) 银行业必备的八大“职业化”服务心态e) 明确职场礼仪中“服务”与“商务”的区别B、 新入职员工的蜕变之路——从“学生”到“职业人”a) 新员工的自我角色认知——职业人生分析Ø 你能把控多少时间?Ø 职业人生三大均衡管理b) 新员工的自我角色定位——职场竞争靠什么?Ø 职业化的实质Ø 正视你的“集体归属感”Ø 茫茫职场，你在哪一层?c) 新员工的自我角色转变——职场的自我管理Ø 明确职责Ø 修正自我Ø 梳理信念Ø 管出效率2、 银行业服务的潜动力管理——服务意识A、 何为服务意识?B、 服务意识到底……
第一章 导购工作认知1、导购正确的角色认知导购角色定位的三个关键点清楚自己在哪里？去哪里？怎么去？2、导购工作是什么？导购的定义传统导购与新新导购区别站在顾客角度导购的三大角色站在店铺角度导购的四大角色导购的角色标准3、导购工作为什么？收入？父母？孩子？先找个工作？成就自我人生价值？ 4、导购工作范畴1.导购工作职责2.导购日常工作流程（营业前、营业中、营业后工作安排） 第二章 导购心态管理1.导购认知误区2.榜样的力量3.导购必备八大心态第三章 导购知识结构1.公司知识2.商品知识3.竞争对手知识第四章 导购基本技能 1.销售……
第一讲：门店精细化管理——人员管理1. 店面管理者与导购的区别2. 店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法3. 门面管理有效授权的四种模式4. 店面人员管理的三重反思5. 辅导资源有效整合6. 员工成长路径规划7. 有效激励员工的方法与技巧8. 店面新进员工带教六个关键案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第二讲：门店精细化管理——销售目标管理1. 销售业绩不好的三大“杀手锏”1) 一开始就没有营业目标2) 不知如何分解目标3) 不懂如何监控营业目标的达成4) 店面合理排班的四大原则2. 门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障1) 恩威并施，指导店铺达成目标2) 通过数据分析发现并解决问题3) 门店工作合理分派五项原则3. 店面促销管理1) 制定促销方案的5要素……
会议接待礼仪篇一、会议接待人员的职业形象1、接待人员的第一印象管理2、接待人员的工装形象要求3、女性接待人员的形象细节A、 妆面与发型B、 体味C、 指甲D、 首饰佩戴要求4、男性接待人员的形象细节A、 面容B、 头发C、 体味D、 鼻毛E、 指甲二、会议接待人员的举止与接待规范1、接待人员的仪态规范A、 保持良好姿态的技巧B、 与他人的安全距离把控C、 标准站姿规范D、 标准坐姿规范E、 标准走姿规范F、 标准蹲姿规范2、接待人员的气质表情A、 尊重的眼神——你的眼睛会说话B、 视线的落定区域C、 标准的微笑——抓住顾客的心3、专业的接待手势A、 表示尊重的技巧B、 指示的手势及禁忌C、 引领陪同D、 方向或方位的指示E、 对人的指示4、递送物品的规范A、 递送的尊重技巧B、 杂志、书籍、……
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 1、礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情； 2、礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福； 3、礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的； 4、礼仪是各项事业发展的关键。……
房地产销售环节有的是房地产企业自己销售，有的是委托物业公司来销售，无论是谁来销售，此环节都是房地产产品转为利润的重中之重，因此，做好销售案场服务接待和品质管理，无疑是非常重要和关键的一步。怎样给客户留下美好印象从而留住客户，完成签约，是本课程设计的初衷，也是企业必须的培训课程。
WHY：为什么要学《结构性思维》课程？ 1、结构性思维能为我们解决什么问题？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！ 场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富却不知所云，结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题！ 场景3：在电梯中无意中偶遇你的老板,老板随口问了你一句，“手头的项目情况怎么样？”电梯从楼上到楼下只有几十秒钟的时间，结果在这么短的时间内实在不知道该如何把工作说清楚！ 2、这样的场景在日……
随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。服务人员在医护行业中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医护行业的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。医护行业员工的形象一定程度上代表了医护行业的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
第一部分： 电力行业优质服务训练 之 服务意识篇一、服务意识篇*为什么要有服务顾客的意识?*如何培养服务意识?*顾客是怎样流失的?*顾客核心需求——服务关键因素?*钓鱼理论分享：要想钓到鱼，先要问鱼吃什么?二、看的技巧-如何观察顾客*实战演练：察颜观色*目光注视*观察顾客的技巧三、看的技巧-预测顾客的需求*顾客的五种需求*人类需求的特点*实战演练：预测顾客的需求四、听的技巧-拉近与顾客的关系*听为什么会拉近与顾客的关系?*倾听的技巧*倾听过程中应该避免使用的言语*听力游戏：传话五、听的技巧-如何接听电话*接听电话的技巧*检验理解*你会听吗--听力实战演练六、笑的技巧-微笑服务的魅力*谁偷走了你的微笑*怎样防止别人偷走你的微笑*微笑应该成为客服人员的“常规表情”视频分享：服务意识正反案例分享。……
第一部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意?2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值?2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如何培养服务意识1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是患者正在想的3、变通服务——工作标准是规范但患者满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅用嘴，更要用“心”5、激情服务——用全身心的爱迎接每一位患者第二部分：优秀医护人员成功职业形象篇一、医护人员行为举止篇医护人员微笑、目光、肢体语言训练医护人员站姿训练医护人员走姿……
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
破冰活动：绘出你心目中的顾客和顾客服务的概念一、对顾客的认知1、何谓顾客?2、我们的顾客需要什么?个人需要VS实质需要3、超越顾客期望---满足心理需求4、销售人员的职业化二、顾客个性与消费心理细分1、为什么顾客不买单?人际风格测试：你了解自己和顾客吗?2、分析顾客类别?分组讨论：找出不同类别顾客的共性和购物习惯3、总结分析四种类型顾客的特点视频分享：根据人的言行特征来判断类型4、顾客购物八个心理阶段的分析1)在注意阶段不同类型顾客的表现2)在兴趣阶段不同类型顾客的表现3)在联想阶段不同类型顾客的表现4)在欲望阶段不同类型顾客的表现5)在比较阶段不同类型顾客的表现6)在信念阶段不同类型顾客的表现7)在行动阶段不同类型顾客的表现8)在满足阶段不同类型顾客的表现情景模拟：各阶段各类型顾客常见的表……
一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质物业服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级物业服务培训1、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户物业服务的优化5、客户物业服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态……
呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能，本章将指导学员认识呼叫中心电话服务的基本特性，通过电话语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的同时，提升服务人员的职业尊严与职业素质。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。 本课程的总体目标是使服务人员掌握新的市场环境下客户服务的策略，在特殊的沟通环境和瞬间的时限中下增强客户的正面感知，提升个人影响力，保证在与客户沟通和互动的过程中使客户满意，在处理客户投诉这一最有挑战性的服务过程中转危为安，化被动为商机，掌握永远赢得客户的有效方法。
1） 内外兼修，与学员工作现状紧密结合 2） 理论与实践相结合，简单、易学、实用 3） 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
培训大纲第一模块：重新认识自我――营业厅服务礼仪新理念一、 案例鉴赏案例：他为何为难银行工作人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？导入服务礼仪的概念、重要性二、工作态度l 我为什么而工作l 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）l 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）l 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：讲解、示范第二模块：打造一流的银行职业形象l 人际交往的第一印象法则分析专业形象的重要性2 自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士3 微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金如何训练你的微笑？眼神的运用与规范，眼神运用的训练培训方式：讲解、示范、实操4 专业着装 ――优美的仪容仪表服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与……
――7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象 课程特色：内外兼修，与美容师工作现状紧密结合 理论与实践相结合，简单、易学、实用 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。 培训思路 思想上重新认识自我 专业行为符合服务工作标准规范
职业化培训讲师韩晶老师【电力公司优质服务技能提升培训】培训课程介绍，本课程主要是提升电力公司员工的服务技能，帮助员工认识优质服务在日常工作中的重要性及必要性，规范个人日常工作行为，塑造良好的职业形象，打造具有竞争力的优质服务团队。
医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
服务礼仪与职业素养培训方案： 市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 ——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象
我们都知道，银行是一个产品同质化很强的行业，各家银行都把打造服务品牌作为企业的核心竞争能力。我们现在走在大街上，看到最多的就是银行的网点了，如今，银行营业网点真的多于米店了，我们的客户有太多的选择。 我们来看看顾客碰到不满意服务的表现,有一权威机构统计指出： 91%的顾客会避开服务品质低下的银行 其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的银行 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天，银行越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 面对服务业的激烈竞争，象……
做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公司企业的立足之本。把客户的利益放在首位，始终把客户的满意作为我们一切的出发点和归宿，持续提升通信服务水平，这样才能赢得客户对我们的理解和支持，保证我们整个行业持续发展。
企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。 除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。
中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史，我们作为文明古国中的一员，应该懂礼、知礼、用礼。服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。 所以学习银行服务礼仪，提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路，是社会发展的趋势。
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲 人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是 仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。当下，各行服务业，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？
随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导顾客接受服务。这其中核心就是每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。
酒店行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好酒店服务工作具有重大意义。具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个大酒店 要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从酒店管理看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。 酒店是综合性很强的服务行业，能为客人提供吃、住、购物、旅游、娱乐等比较齐全的服务设施，同时还要给客人提供满意的服务，其总的宗旨是客人至上、服务周到、文明有礼。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务意识与礼仪素养对企业发展的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 所有这一切，您都不用担心，韩晶老师《服务意识与礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
口腔医院礼仪培训内容主要包括：1.医务人员服务意识和服务理念提升；2.医务人员团队意识增强3.培养团队精神；4.医务人员职业形象塑造；5.医务人员行为举止规范，服务接待礼仪规范，6.日常工作及服务流程规范，医患沟通技巧等
