一、工资支付法律实务1、哪些劳动报酬和福利属于工资总额？2、哪些不属于工资总额范畴？3、运用薪酬结构化设计降低用工成本4、如何在劳动合同中约定劳动报酬？5、薪资支付程序和形式的法律要求6、工资扣减规定和法律风险二、工时制度运用中的法律风险1、标准工时、综合计算工时、不定时工时的基本规定2、企业可否与员工约定实行不定时工作制？3、实施特殊工时有哪些风险？如何控制？三、加班管理操作技巧1、现行法律对加班的规制与加班费支付标准2、加班工资基数的确定方式和计算3、值班和加班的认定及待遇区别4、降低加班成本的技巧5、加班争议的举证责任和证据设计四、休假管理的实务操作1、法定节假日的待遇2、事假的工资计算与管理3、年休假的工龄认定与休假管理4、探亲假的适用范围与假期待遇5、婚假、丧假、病假和相关待遇6、……
一、对于新《消法》内容的介绍（一）、概述1、消费者以及消费者的法律特征2、经营者3、消费者权益4、消费者权益保护法的基本原则（1）特别保护原则（2）国家支持原则（3）社会监督原则（4）补偿性与惩罚性相结合的原则5、消费者权益保护法的特征（1）是一系列法律规范的综合体（2）具有突出的综合性（3）是事先预防和事后补救相统一的法律（4）保护的对象是消费者的权益（二）、消费者权益保护法具体内容1、保障安全权：人身安全和财产安全。案例：在储蓄所现金被抢案；2、知情权。3、自主选择权4、公平交易权5、获得赔偿权6、结社权7、求知获教权8、维护尊严权9、监督批评权（三）、经营者基本义务1、依法或依约定履行义务2、听取意见和接受监督义务3、提保障人身和财产安全的义务；案例：“小心地滑”4、提供真实情况义务5……
2014年10月9日，国务院发布了《国务院关于加强审计工作的意见》（国发〔2014〕48号），提出“重点关注财政资金分配、重大投资决策和项目审批、重大物资采购和招标投标……等重点领域和关键环节，揭露以权谋私、失职渎职、贪污受贿、内幕交易等问题，促进廉洁政府建设。”并“要建立健全审计与纪检监察、公安、检察以及其他有关主管单位的工作协调机制，对审计移送的违法违纪问题线索，有关部门要认真查处，及时向审计机关反馈查处结果。”因此，在作为审计机关重点关注的招标投标活动中，投标人必须严格依法行事，避免违反法律的规定，从而有可能导致触犯法律，构成犯罪，该等法律风险意识，不得不予以加强，以期合法中标
老生常谈--什么是市场营销？什么是市场营销真正目的？顾客群的认知基本市场营销概念4Ps vs 4Cs什么是你的真正的产品？形式产品与核心产品（FABE）产品真的要满足顾客需求吗？顾客到底为什么会掏钱？你的产品价格究竟是谁来定的？为什么？营销推广的实质市场推广的实质---沟通有效沟通的原则是什么？沟通的模型：言语性沟通与非言语性沟通利用反馈的工具，掌握用户需求，取得有效的沟通产品的FABE分析技巧什么是市场营销推广？营销推广的是什么？推广的方式推广的手段整合营销沟通营销推广者的角色推广的任务是什么：提供足够、准确的信息帮助客户做出正确的决策市场推广战略明确目标受众确定寻求反应选择沟通信息选择沟通手段选择沟通媒介收集反馈促销设计七大要素产品范围/服务范围市场范围整合折扣率的确定时间安排促销条款竞……
前言：营销模式的动态组合1、4P的营销逻辑2、4C的营销逻辑3、4R的营销逻辑第一讲、商业模式创新概述1、什么是商业模式2、商业模式创新的意义与作用1）为什么商业模式创新比技术创新更重要2）商业模式创新是企业战略创新的核心3）商业模式创新是企业营销创新的基础3、产品、企业价值观和商业模式关系4、营销模式与商业模式的区别与关系5、商业模式创新的三个步骤1）分析现有商业模式2）寻找商业模式创新的途径重新定义顾客，提供特别的产品和服务。案例：春秋航空改变提供产品／服务的路径。案例：戴尔电脑改变收入模式。案例：麦当劳改变对顾客的支持体系。案例：海尔发展独特的价值网络案例：格兰仕第二讲、客户价值创新——由低层次价格战向整合价值提供转变1、客户的组成客户角色的认知顾客让渡价值顾客感知风险2、客户价值构成……
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、教学方法、课程掌控以及风格养成等方面进行专业训练，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、教学方法、课程掌控以及风格养成等方面进行专业训练，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。
这是一套先进的管理策略，针对企业的大难题，提供一系列突破性的解决方法。帮助指导企业决策及管理人员如何找出运作上的“瓶颈”(或称“制约”Constraints)，及如何尽量利用他们手上有限的资源(资金、设备、人员等)，使企业在极短时间内及无需大量额外投资下，达致运作及盈利上的大幅度提高！
许许多多企业中的管理者每天忙了很多的事情，焦头烂额、花了很多的时间，做了很多的事情，可是上司总是嫌效率太低！自己到月底或年终时候总结时却猛然发现不知道己到底干了些什么？！原因是什么？其一就是目标不明确，不知道做事情要得结果是什么？其二就是工作的过程没做好强有力的管控，时常被许多的其他事情所耽误！所以，我们的管理者在工作之前必须明确我们的目标（结果）是什么！然后充分利用各种资源及有效的管控手段，让工作朝着结果迈进！ 那么，管理者如何利用各种管理工具及手段来对事情的管控？本课程将带给你系统的思考，各种有效管理工具的分析，以及管理者所要进行的有效管理方法的一一呈现，让学员豁然开朗，信心满满，大有收获！
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
一、了解与认识时间是什么？互动讨论：你一生究竟有多少时间？时间的特性供给毫无弹性无法积蓄无法代替无法失而复得不善于利用时间的观念视时间为主宰视时间为敌人视时间为奴隶案例分析：某主任的每分钟值多少钱？二、时间管理的陷阱及其对策互动讨论：某主任的时间哪里去了？1、猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里！没时间计划工作是程序化、规律化，根本没必要做计划计划常常被别的事情打断不喜欢被计划束缚相信“船到桥头自然直”对策：要事第一，制定工作计划工具：80/20定律、ABC法则年度计划、月计划、周计划解析互动讨论：他真的是个“好人”吗？2、待人很客气——不好意思拒绝别人！接受请托比拒绝容易拒绝请托会触怒请托人想做一个广受爱戴的人不懂得如何拒绝别人对策：学会说“NO”，婉转拒绝说“不应该”是有礼貌给对方的清晰的解……
一、员工为什么需要激励？互动讨论：鸭子的一条腿哪去了？挖掘员工的内在潜力吸引人才，保持组织的稳定性使员工认清自己的不足使员工个人目标与组织目标一致现场演练：激励的作用到底有多大？二、如何有效进行员工激励？互动讨论：猎人和猎狗的故事的启示清晰了解激励的本质（共同目标）马斯洛--激励需求理论（投其所好）赫兹伯格--双因素理论（并驾齐驱）弗鲁姆--期望理论（心想事成）自问：你到底了解你的员工多少？误区一：激励就是奖励误区二：同样的激励可以适用于任何人误区三；只要建立激励措施就能达到效果讨论：资深和年轻员工的需求有何不同？三、有效激励员工的策略讨论：胡萝卜+大棒给我们的启示？物质激励和精神激励正激励和负激励（胡萝卜+大棒）成就激励理论内容参与激励法及其运用案例人性激励法及其运用案例榜样激励法及其运用……
管理者如何合理分配工作是他的的日常工作之一，也是管理者进行有效管理的一个重要技巧。它就象经理的一个权仗，用以体现他的权威和能力，有效管理部属员工，实现他的职责和权力。而如何合理分配工作也是管理者经常忽视的问题，是管理者能力的一个薄弱的环节，它甚至阻碍了管理者的成长，减弱了管理者的影响力。 管理者的许多工作都是通过向下属员工分配工作来完成的，离开了工作分配，管理者将要么无所作为，要么事必躬亲，而这两种情况都是有背管理者的理念。究竟如何有效的去分配工作，真正做到人尽其才，充分发挥团队的力量达成目标？本课程将通过系统的工作分析与讲解呈现给您清晰的答案。
部属培育与激励课程培训，建立培育部属的正确认知与观念，化管为教，掌握OJT（在职训练）实施的步骤与方法，提高OJT训练的效益，学习有效激励部属的技巧，提高工作的积极性，旨在使学员在部属培育与激励课程培训里掌握技能。
一、资深员工的一般特征有丰富的工作经历和经验有分析解决问题的能力经常存在牢骚和怨言现象希望有稳定的工作及职位希望别人对他的尊重和认可案例分析：面对张师傅该怎么办？二、资深员工的辅导与管理方式1、充分利用其价值，给自己助力分配相对关键重要的工作给他带新手，培养更多的新人多让其分享工作中的经验互动讨论：张师傅为何不带徒弟？2、多沟通和请教，多让其获得尊重花时间与其沟通，了解其心理状况多请教，以获得心理上的平衡多关心其生活，加强感情交流互动讨论：应该先跟谁喝这杯酒？3、就事论事，办事公道，建立影响力就事论事，办事公道工作以身作则，群策群力多想办法让团队分享利益讨论：获得奖励以后你该怎么办？三、现场与学员进行互动及问题答疑
一、培育下属是管理者的职责互动讨论：为何要进行部属的培育？管理者的产品——是员工的行为不良的行为来自不良的管理培育下属就是培育自己的未来案例分析：优秀公司离岗测试的启示？二、有效培育部属的三种途径及实施技巧互动讨论：带会了徒弟，饿死了师傅吗？1、OJT（On the Job Training）：工作中教导可根据部属和工作的状况进行适合的指导可以反复进行追踪指导可以通过反复练习,掌握诀窍工作中教导有效实施步骤第一阶段——让学员做好学习准备第二阶段——示范第三阶段——让部属试做第四阶段——教导后跟踪指导工作中教导有效实施技巧教导前激励部属：工作不难且很有意义教导中鼓励部属：夸夸哪个地方做得好教导后祝贺部属：将来取得什么成就案例分析：如何面对下属请示的“怎么办”？互动讨论：为何要来参加今天学习？2……
一、固执型员工的一般特征个性较固执，有独立的见解人缘一般不佳，团队合作性较差有干事的冲劲和独到的想法工作中我行我素，先干了再说不喜欢别人对他的指手画脚案例分析：碰到李刚你该怎么办？二、固执型员工的辅导与管理方法1、给发挥空间，同时给与监督和检查分配有一定难度的工作，强调工作反馈与人合作时，明确团队负责人多让其提出工作合理化建议纠正错误时必须面对事实多给与培训学习的机会案例分析：李刚该怎样转变角色？2、有效建立和执行严格的管理制度制定制度，没有规矩，不成方圆对工作行为态度鲜明，树立榜样多用私下规劝，必要时公开警告案例分析：制度第一？还是能人第一？三、现场与学员进行互动及问题答
一、新进员工的一般特征环境陌生，情况不熟悉刚上班新欢新鲜和好奇有干事的冲劲和想法工作中不熟悉，经常出问题希望别人对他帮助和指导案例分析：小王为何这么快辞职了？二、新进员工的辅导与管理方式1、让其熟悉环境，尽早融入团队分配相对简单非重要的工作给他配指导人，尽快适应工作对其工作的进步多给与夸奖互动讨论：张师傅为何不带徒弟？2、多给与指导，增强工作信心了解其工作情况，及时给与指导鼓励其多学习别人工作中的经验指导时拉家常，消除心理障碍互动讨论：小张犯错后该如何沟通？3、关心其生活，增进双方融洽度安顿其生活，获得心理安全感批评时就事论事，办事公道工作以身作则，示范与带动新人多想办法让其获得鼓励和信心讨论：小张搬到外面租房子后。。。？三、现场与学员进行互动及问题答疑
执行力就是按质按量完成自己的工作和任务。简单地说，执行力就是将人员流程、战略流程、运营流程合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。要提升竞争力，就必须加强执行力。可以说，一个企业生存和发展的关键在于执行力是否到位。 而企业是否长期拥有良好的执行力与企业文化建设关系十分密切！ 企业在管理、改革、发展过程中会遇到以下问题：为什么当初精心编制的工作计划在执行过程中总要大打折扣？为什么某项工作任务已经交待得非常清楚，结果出现了互相推诿的尴尬局面？答案是：执行不力！通过多年的企业管理经验来看，大多数计划落空的背后总是隐藏着企业文化建设的难题。
如何高效工作？如何制定切实可行的工作计划而又激励员工的工作激情？如何切实完成工作计划实现既定目标？ 为了实现高效管理，做好工作计划是非常必要的，工作计划是做好工作的前提，是合理安排时间的工具，可以使工作有序的开展，不至于造成遗忘，有效的应付突发事件，提升工作效率。同时，计划管理又是一种目标管理，应用目标管理能够使企业明晰企业和企业以后的工作终点，而且对于这种目标体系建立完整的对策体系使工作详细分解到每个月每一周每个部分每个人，是企业管理的必备工具。
执行力是所有企业管理者共同关心的核心问题，不管你的战略定位多么精准，你的计划多么的完美，没有良好的执行力，战略、策划都只是纸上谈兵，不能够给企业带来实际的绩效。而执行力问题也是每个企业共同面临的问题，如何使员工能够准确的理解上级的计划、意图，如何将企业计划快速付诸行动，如何提高效率的同时保证效果，不折不扣的坚决执行，打造一支高效战队，在本课程中您将逐一了解、透析执行力的本质。
一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。
为什么员工对自己没有很好的定位，该负的责任就是不承担呢？ 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ 为什么工作起来总是互相扯皮和推诿，不知道如何与别人合作呢？ 为什么很多简单的事情天天教、月月做，还是干不好、反复犯错误呢？ “硬件”有了，可是“软件”就是上不来！工作效率仍然低下怎么办？ … … … … 一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。如何让工作中的沟通更有效，让执行更到位——是学习本课程的核心目标。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。 沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将一一为您解析。
一、有效发布指令准确完整的发布指令用礼貌词，避免用命令的口吻及时予以确认下属听明白否充分授权，调动下属的积极性案例分析：小强为何犯错误了？二、激励下属的法宝行动激励如何用赞美激励员工？如何用荣誉激励员工？如何用关怀激励员工？如何用物质激励员工？条件激励如何用目标激励员工？如何用成就激励员工？如何用榜样激励员工？如何用参与激励员工？如何用竞争激励员工？分析：如何激励不同类型的员工？三、批评下属的艺术批评下属原则批评要具体批评须善意批评讲方式对事不对人小事避免批评批评的五大步骤弄清事实真相选择批评方式提出批评依据分析问题所在提出问题警示后果批评的有效方法暗示式建议式鼓励式幽默式自责式批评的四大忌讳方式粗暴，恶语伤人捕风捉影，主观臆断当面不说，背后批评紧抓不放，多次提起讨论：如何与初犯错误的员工沟……
一、尊重而不吹捧定位上下级之间的关系积极配合上司的工作尊重上司、维护上司的权威适当给与赞美但不吹捧案例分析：这样的赞美你接受么？二、请示而不依赖汇报工作情况让上司知晓有问题要及时请示上级提出问题时提出你的建议承担责任，解决应该解决的问题情景分析：如何应对“该怎么办”？三、主动而不越权积极主动开展本职工作上司有不妥时也要提出意见明确工作的职责与权限对超越权限的必须请示上级互动讨论：如何跟上级提出你的意见？四、说话简明扼要，重点突出上司关注的重点是结果你的需求是想得到上司的表扬汇报工作先汇报结果合适的时机说点工作的不易案例讨论：上司为什么不高兴？五、面带微笑，充满自信不害怕、不恐惧、不担心提前准备相关的资料正常表达才能发挥水平平和心态，正常沟通案例讨论：上司为什么不欣赏我？六、现场与学员进行互动……
为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 部门之间的交叉与重叠部分谁来处理？如何处理？ 怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1〉2的效果？ 一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
一、认识会议中的沟通原理会议中沟通漏斗原理会议中沟通中的三要素会议中沟通的双向性（互动性）现场演练：沟通的基本要素是什么？二、有效控制与应不同行为的与会者1、如何应对“发言总是跑题”者？用话语或非语言的暗示；事先提醒会议的程序和时间限制；用总结的方式结束某项议题的讨论。现场演练：如何应对“发言总是跑题”者！2、如何应对“发言总是攻击别人”者？用语言或非语言性打断；提醒或重申会议规范，不攻击别人；用“反问法”询问对该事情的看法。现场演练：如何应对“发言总是攻击别人”者！3、如何应对“谨慎、敏感不太发言”者？点名请他发言；多次重复提问题；突出其贡献，希望听其经验。现场演练：如何应对“谨慎、敏感不太发言”者！如何应对“开会时注意力不集中”者？强调时间压力，抓紧讨论；重申会议规范（会议中不做其他活）……
一、认识会议之前的相关准备工作1：决定会议的宗旨和类型；2：分析围绕这次会议的前因后果；3：明确涉及的/受影响的人和事；4：制订一个成果说明；5：决定要讨论的主要议题；6：决定主持人、与会人和记录人；7：决定会场布置；8：计划会议日程表。案例分析：请柬发出之后发生的事。。。二、会议进行中的说话与管理技巧1、如何做好会议的开场？（5分钟之内）说明此次会议的目的；提供与会议有关的资讯；概括会议程序及开会时的规范（要求）；指定会议记录者及征寻意见现场演练：5分钟之内做好会议开场白！2、如何合理分配发言时间？主持人的发言时间应掌握在20%左右；尽量保证每个人都有发言的机会；给予特别重要的人相对较多的时间。现场讨论：不同类型会议的时间分配！3、如何引导大家参与发言？发问的技巧倾听的技巧语言方式的应用技……
