认识沟通及其作用是什么？

目的：沟通是到底什么？

步骤：沟通的过程是怎样的？

形式：沟通有哪三种不同形式？

障碍：为何经常出现沟而不通呢？

权威机构调查沟通作用的结果？

现场演练：你经常是怎样与人沟通的？

案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？

二、沟通的三个基本环节是什么？

表达：文字7%+语气语调38%+肢体语言55%

倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌

反馈：理解确认/异议澄清/2大问题/如何问对问题

案例讨论：总经理分配的工作为何没完成呢？

现场演练：你是如何倾听别人的表述？

三、如何建立与人沟通的亲和力？

微笑：欲取之，先予之

赞美：面子给你，里子给我

同理心：

1)区别：换位思考与同情心

2)步骤：辨识与反馈

3)准则：先处理心情，再处理事情

案例分析：老总为何辞掉新来的品管经理呢？

四、如何与你的上司进行有效沟通？

你的上司是怎样看你的？

接受命令的三个步骤是什么？

如何向你的上级报告问题？

与上司沟通的黄金戒律

和上司沟通必备黄金句型

案例分析：你究竟该怎样与赵总沟通？

五、如何与你的下属进行有效沟通？

与下级沟通的原则

如何与问题型员工进行沟通？

如何提出你的批评和意见？

案例分析讨论：财务经理的烦恼？

六、如何进行跨部门之间的沟通？

跨部门沟通常见误区有哪些？

部门间横向沟通要点是什么？

跨部门沟通主要方式有几种？

现场演练：生产部和采购部该如何沟通？

七、如何与不同的人际风格进行沟通？

自我测试：了解个人沟通风格

人际沟通风格的几种类型？

不同沟通风格的沟通技巧？

人际风格分析与心理学分析

分享：四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通？

八、如何化解公司内部的冲突？

如何正确看待不同的冲突？

冲突的定义及类型有几种？

冲突产生的原因是什么？

冲突处理的5种常用方式

冲突解决的原则与方法

案例讨论：如何解决赵经理与王强的矛盾？

九、现场与学员进行互动和答疑

课程标签：职业素养、沟通技巧