2019-11-22 更新 405次浏览
一、有效发布指令
准确完整的发布指令
用礼貌词,避免用命令的口吻
及时予以确认下属听明白否
充分授权,调动下属的积极性
案例分析:小强为何犯错误了?
二、激励下属的法宝
行动激励
如何用赞美激励员工?
如何用荣誉激励员工?
如何用关怀激励员工?
如何用物质激励员工?
条件激励
如何用目标激励员工?
如何用成就激励员工?
如何用榜样激励员工?
如何用参与激励员工?
如何用竞争激励员工?
分析:如何激励不同类型的员工?
三、批评下属的艺术
批评下属原则
批评要具体
批评须善意
批评讲方式
对事不对人
小事避免批评
批评的五大步骤
弄清事实真相
选择批评方式
提出批评依据
分析问题所在
提出问题警示后果
批评的有效方法
暗示式
建议式
鼓励式
幽默式
自责式
批评的四大忌讳
方式粗暴,恶语伤人
捕风捉影,主观臆断
当面不说,背后批评
紧抓不放,多次提起
讨论:如何与初犯错误的员工沟通?
四、恰当及时处理下属的抱怨
思想意识上要重视
认真倾听下属的抱怨
换位思考,理解下属
深人了解抱怨起因
分析和处理抱怨
及时反馈结果
案例讨论:财务经理这顿饭请不请?
五、与下属沟通解决棘手问题
如何处理下属之间的矛盾?
秉公办事,不偏不倚
要有足够的耐心
如何与异性下属沟通?
男上司与女下属的沟通
工作不分性别
多赞美、多鼓励
注意批评女下属的方式
女上司与男下属的沟通
给下属一个强硬的形象
有礼而不必优礼
案例讨论:丽丽为何辞职不干了?
六、现场与学员进行互动及问题答疑
课程标签:职业素养、沟通技巧