第一讲：成就卓越督导的捷径◆督导的角色认知（职责、主要工作内容、基本任务、个人能力与素质）◆督导的职业心态及其商务形象◆市场巡查及相关的事宜◆巡店报告的撰写技能◆提高店铺销售业绩与整体水平的有效方法第二讲：超级店铺日常营运管理◆零库存的商品情报管理◆店铺赢利模型分析及应用◆策划行之有效的店铺促销方案及实施关键点分析◆店铺顾客服务及其资讯管理◆店铺陈列的原则、操作、色彩的运用技术◆店铺橱窗与展示的流行趋势第三讲：创造信徒—顾客形象顾问式培训◆款式的专业表述◆培养目测能力穿出你的优势（款式、风格、体型）◆服饰色彩搭配技术及其应用◆店铺人的自我形象管理规范◆自信的体态语言演练（坐姿、走姿、手势、面部表情）第四讲：狼性销售团队的管理◆用目标管理你的团队◆360°的有效沟通技巧◆时间管理及激励艺术◆训……
第一部分：要做促销活动首先理解品牌定位消费对象定位产品风格定位设计定位产品类别产品价格定位销售定位形象风格定位品牌目标定位第二部分：商品促销的作用恰到好处的促销活动可以压缩商品销售时间为企业带来滚滚财源促销带来的好处为什么促销十种促销方式点评第三部分：如何制定促销活动计划分析促销市场确定促销目标与主题选择促销形式制订促销方案促销成效的评估第四部分：如何策划制定促销方案时间：时机的把握决定促销的成败主题：应结合产品特性和促销时机形式：是用来实现促销目标的内容：制定参与条件、选择促销时机、促销持续时间、促销经费預算与控制第五部分：商品促销活动实施实用技巧1．新货品上市前的准备：发现卖点2．推广新商品，新品面市3．新货品与以往货品的搭配销售4．不同推广期的商品促销重点5．换季的促销6．不同推广期促……
第一部分：金牌店长角色认知一、店长的角色（指挥官：计划、组织、沟通、推动、控制）二、店长的个人的职业素养（知识、技能、态度）三、店长的职责：营业前、营业中、营业后员工的管理：员工需要、员工管理、纠正方法、辅导新员工等四、店铺管理（人、物、财、时间）第二部分：金牌店长管理职责一、金牌店长的自我管理二、为自己设计具有挑战的人生三、能力开发是自我投资的基础四、金牌店长的要求（工作上、个人上、成就优秀的十大秘诀）五、金牌店长的主要工作职责（人事、顾客关系）六、造就金牌店长非凡的领导力（五大原则）第三部分：金牌店长专业的店铺销售业务管理一、如何制定有效的营业目标（内部环境因素、外部环境因素）二、达成目标的八大管理技巧三、店铺的流程管理（营业前、营业中、营业后）四、店铺的人员促销管理五、店铺的商品管理（……
导言：人际有效沟通时代第一部分：人际有效沟通认知▼什麽叫沟通？▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧第一单元：人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元：人际有效沟通的重要环节第一章：为什麽沟而不通？第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章：人际有效沟通的重要环节2——倾听倾听的好处：为什麽不倾听？倾听的五个层次：倾听的技巧：第四章：人际有效沟通的环节3——反馈什麽是反馈？如何给予反馈？如何接受反馈：第三单元：不同人际对象有效沟通的方法第一节、与上司沟通来自上司的障碍：来自自身的障碍：与上司沟通的四种形式：接受指示：汇报：商讨问题：表示不同意见：第二节：水平沟通水平沟通为什麽难水平……
导言：品牌就是锐利武器第一部分、品牌做什麽？品牌定位品牌故事品牌愿景第二部分、品牌管理致胜的策略服装品牌管理致胜的关键步骤服装品牌管理七大支柱服装品牌营销布局及其管理策略国际成功服装品牌的致胜经验第三部分、加盟商品牌化终端营运管理策略终端团队品牌化打造策略品牌化陈列与促销的完美结合策略品牌化营销策略第四部分、品牌案例分享成功服装品牌案例结束语：让我们一起缔造百年品牌
导言：让我们一起唤醒心中的正能量第一部分：彻底种下幸福树，才能提升正能量今天你的幸福树发芽了吗幸福树诞生正能量拥有正能量的DPDP原则案例分析与研讨第二部分：时尚企业推崇的正能量“我是谁？”谁动了你的正能量？正能量法则企业正能量文化价值创建步骤正能量学习五步曲案例分析与研讨第三部分：缔造正能量模式正能量与人际关系正能量思维模式正能量形象力正能量状态模式正能量士气经营正能量沟通模式案例分析与研讨第四部分：打造超级正能量心态力能量经济与心态资本永葆你的激情密码删除你的负能量新的自我的转化自信的力量如何传递正能量我的正能量我的心态力心态力16强训练案例分析与研讨第五部分：团队正能量心态力文化创建与实施颠覆你的团队正能量核心价值观团队正能量使命从何而来让成员全力以赴的心态力团队文化行动的致胜实施技巧……
一、导言：你的武器锐利吗？第一部分:领导力体系认知领导力模型人际关系信息方面决策方面你究竟代表谁案例分析第二部分:正能量领导力的职业化养成正能量领导力的心态诉求好目标的特征如何得到一个好目标从目标到计划工作追踪案例分析第三部分正能量理解领导力领导与领导者领导的作用：指挥、协调、激励领导效能的六大要素不同层次领导者素质结构领导艺术金字塔领导力训练的三个方面从领导的内涵来看从领导的结构来看第四部分建立正能量领导力艺术如何建立领导者权威领导权威的构成如何赢得服从如何赢得认同领导权威中的创造性领导人格的创造性领导活动的创造性领导者人格魅力的塑造塑造领导者魅力的结构建立领导力规则：有效委派原则之间的关系不同的授权和委派的因素之间的相互关系第五部分做正能量领导力的好教练言传身教（直接引导）辅导的目的在于……
导言：你的销售门店武器锐利吗？第一部分：家纺销售认知家纺行业现状与发展趋势门店销售认知第二部分：门店金牌销售流程1、迎宾与打招呼2、鉴别顾客的需求3、适时介绍产品4、协助评价5、处理顾客异议6、促成交易7、附加推销8、收银服务9、送客服务10、美程服务第三部分：门店金牌销售技巧1、迅速同顾客建立亲和力销售技巧2、金牌销售技巧的MONEY法则3、FAB产品介绍销售技巧4、AIDAM销售技巧5、4S销售技巧6、顾客购买心理类型分析及其专业销售技巧7、处理顾客的投诉技巧结束语：锁定目标成为门店销售冠军
※ 高级服饰顾问应掌握店铺KPI数据主要类型并能够分析，提升实际终端店铺经营管理水平 ※ 高级服饰顾问学会分析KPI数据的优缺点，找出提升业绩的策略，实现营运管理价值 ※ 缔造强大的服饰终端学习型、具有执行力的精英团队，共同打造品牌形象，最终实现终端业绩最大化
HR是代表用人单位与员工签订劳动合同的专业部门，随着信息化技术的发展，员工在劳动方面的维权意识和专业程度不断提高，作为HR从业人员或企业高层管理者，必须要精通劳动法律法规，才能提升自身的管理能力，增强用人单位对用工风险的管控技能。
一、服务意识建立（1）人的意识形成（2）服务意识形成（3）服务意识强化（4）服务层次划分小组讨论：案例分析：二、客户心理分析（1）拨动客户心弦的8个音符（2）客户分类和特征描述（3）客户十一种心理分析 （音符模式等）（4）客户十大需求分析 （摩天轮理论等）（5）导致客户满意的五因素小组讨论：案例分析：三、卓越服务技巧（1）服务细节分析及优化（理论、案例、演练）（2）服务准备模板（理论、案例）（3）服务倾听技巧（四大要点理论、案例、演练）（4）服务语言技巧（四大要点理论、案例、演练）（5）服务做的技巧（三大层次、案例）（6）服务表演技巧（理论、案例、演练）（7）服务联想的技巧（三个方向）服务细节分析及优化（理论、案例、演练）结合学员行业特征：讲解点评接待技巧、应答技巧四、卓越服务模型（1）卓越……
（可根据企业需求增减知识点。根据讲授内容和深度不同，课时安排1-3天）一、服务式销售介绍（1）销售概念重构（什么是销售、客户想什么、如何取得信任）（2）服务式销售定义（3）服务式销售特点（4）服务式销售优点（5）服务式销售适用范围小组讨论：案例分析：二、客户心理分析（1）客户五大黄金需求法则（理论、案例）（2）客户购买决策（理论、案例） 导师法则（3）打动客户的七种武器（理论、案例）小组讨论：案例分析：三、服务式销售技巧：9项修炼（1）迎客接待（理论、黄金10秒、案例、演练）（2）客户判断方法（望闻问切四法则、理论、案例）（3）了解激发需求（发问技巧、回答技巧）（4）产品推荐（FAB升级版、话术设计、形体配合等）（5）客户体验（展示三要素、体验三要素、完美呈现的案例、结合学员企业进行设计）（……
一、服务意识建立（1）人的意识形成（2）服务意识形成（3）服务意识强化（4）服务层次划分小组讨论：案例分析：二、客户心理分析（1）拨动客户心弦的8个音符（2）客户分类和特征描述（3）客户十一种心理分析（音符模式等）（4）客户十大需求分析（摩天轮理论等）（5）导致客户满意的五因素小组讨论：案例分析：三、卓越服务技巧（1）服务细节分析及优化（理论、案例、演练）（2）服务准备模板（理论、案例）（3）服务倾听技巧（四大要点理论、案例、演练）（4）服务语言技巧（四大要点理论、案例、演练）（5）服务做的技巧（三大层次、案例）（6）服务表演技巧（理论、案例、演练）（7）服务联想的技巧（三个方向）服务细节分析及优化（理论、案例、演练）结合学员行业特征：讲解点评接待技巧、应答技巧四、卓越服务模型卓越服务9大黄……
一、顾问式销售介绍（1）销售概念重构（什么是销售、客户想什么、如何取得信任）（2）顾问式销售定义（3）顾问式销售特点（4）顾问式销售优点（5）顾问式销售适用范围小组讨论：案例分析：二、客户心理分析（1）客户五大黄金需求法则（理论、案例）（2）客户购买决策（理论、案例）导师法则（3）打动客户的七种武器（理论、案例）小组讨论：案例分析：三、顾问式销售技巧：9项修炼（1）迎客接待（理论、黄金10秒、案例、演练）（2）客户判断方法（望闻问切四法则、理论、案例）（3）了解激发需求（发问技巧、回答技巧）（4）产品推荐（FAB升级版、话术设计、形体配合。采取视频、案例、演练点评）（5）客户体验（展示三要素、体验三要素、完美呈现的案例、结合学员企业进行设计）（6）谈判和说服技巧6大绝招（理论、视频、案例、演……
◆为什么地段繁华、装修漂亮、产品过硬顾客还是不进店？ ◆为什么我们热情招呼，顾客却沉默不语，转了一圈就走掉了？ ◆为什么我们引导顾客体验，可他却无动于衷，总说“没感觉”？ ◆为什么顾客很喜欢我们的东西，却总是那么“挑剔”，拼命砍价？ ◆为什么眼看就要成交，却被闲逛客人一句话就搞砸？ ——《门店卖翻天——终端销售实战培训》，一套绝无仅有的终端销售“武林秘籍”，让您轻松应付所有难题！这是来自终端实战的总结，多家企业应用实践的精华，用于终端培训实实在在的提升，上午学下午用，从理念到动作，帮您打造实战销售精英，让顾客开心掏钱，真正实现“淡季不淡，旺季更旺”，让您的“门店卖翻天”！
顾客消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
第一阶段：金牌店长心态成长篇（4小时）第一单元、清空固有的思维垃圾，不做习惯的奴隶第二单元、思维营养补量1、成功店长必备的9种思维维生素2、成功宣言3、决心决定成功，凤凰涅
一、认识企业文化理念1常见企业文化理念误区2、什么是企业理念？3、先进企业理念表述方法4、企业文化理念标准化模型5、知名企业文化理念赏析评论案例：为什么中国多数企业文化理念大多雷同，缺乏个性？二、企业理念提炼注意事项1、企业理念提炼考虑的因素2、企业理念提炼的原则三、战略理念提炼1、使命1）什么是使命？2）使命举例3）使命提炼应当注意什么？4）如何进行提炼使命？2、愿景1）什么是愿景？2）愿景举例3）如何进行提炼愿景？四、价值理念提炼1、核心价值观1）什么是核心价值观？2）核心价值观举例3）核心价值观提炼应当注意什么？4）如何进行提炼核心价值观？2、企业伦理1）什么是企业伦理？2）企业伦理举例3）如何进行提炼企业伦理？3、企业精神1）什么是企业精神？2）企业精神举例3）如何进行提炼企业精神？……
一、认识企业文化1、企业文化定义2、企业文化与公司战略3、企业文化与公司长期经营绩效4、企业文化与中高层管理者关系5、中高层管理者提高文化修炼的必要性6、企业文化建设中，中高层管理者常见误区案例研讨：蒙牛文化造就了蒙牛的成功，蒙牛中高层管理者是如何打造优秀文化的？二、中高层文化修炼之理念篇1、理念——企业文化的灵魂2、常见企业文化理念误区3、新优势理念体系标准化模型介绍4、诊断自己的理念体系5、企业文化理念传播规律6、中高层管理者是理念落地“先遣军”案例讨论：决定战争胜负的是人，而非武器。三、中高层文化修炼之制度篇1、制度——企业文化建设的根本保障2、常见企业文化制度建设上的误区3、公司现行制度初步诊断4、制度文化建设的规律5、如何运用公司制度强化企业文化6、中高层管理者在制度建设方面必须把……
1、企业的目的与成功企业的三项基本标准2、中国企业面临的十大成长难题3、企业文化是创造出来的A、企业文化是一种客观存在B、企业文化需要积极引导、主动创造和高效管理C、企业文化创造的三合一工程D、企业文化创造立足于战略思考E、企业文化创造首要是理念创造4、文化决定地位，文化决定未来A、企业文化的真实内涵B、企业文化的两个“1+4+1”模型与“一致性”原则C、企业文化的作用与文化管理的“9+1”效应D、优秀企业文化的两大特征E、优秀的企业文化为企业赢得独特的竞争优势F、有文化的企业才有持久生命力互动与案例研讨5、文化创造重在创造人心A、企业文化实质是企业人的文化B、企业理念必须落实到人力资源管理机制上C、人力资源管理的核心就是人才激励D、像猎头一样了解人E、以文化创造实现人才的持续激励6、品牌也……
一、企业形象构成1.什么是企业形象2.企业形象与企业文化的关系3.企业形象与企业硬软实力的关系4.企业形象构成二、企业形象识别系统塑造1.建立CIS组织识别系统的意义2.VIS视觉识别系统3.MIS理念识别系统4.BIS行为识别系统5.RIS听觉识别系统6.EIS环境识别系统三、企业形象的深度塑造（一）硬件实力形象塑造1.组织规模2.生产环境3.产品4.专利技术5.金融资本（二）软实力形象塑造1.人才机制建立和奉行2.组织模式3.制度的建立和遵守4.流程的创建和执行5.经营模式6.品牌与服务四、企业形象的受众1.感受企业形象的角色概述2.企业全体员工3.上下游产业链伙伴4.企业的目标客户5.竞争或合作同6.行政管理组织7.间接关系群体五、企业形象传播模式1.企业形象传播载体的概念2.内部传播……
你作为高管，是否想知晓如下问题： 1、企业上市过程中会出现哪些财务问题？这些问题又应该如何处理? 2、企业上市过程中会出现哪些税务问题？这些问题又应该如何处理? 3、企业在上市过程中,企业中高层应该重点关注哪些事项?
核心内容一、购物中心全方位服务1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么？3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？2、购物中心从投入的资源分类有哪些？3、购物中心怎样按顾客需要分类？4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些？核心内容三：购物中心优质服务的基本原则1、购物中心服务于商品销售2、购物中心如何提供商品的配套服务3、购物中心如何实施跟踪服务4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求？5、购物中心的服务标准化和制度化是什么？6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理？核心内容四：如何提高购物中心服务意识问题1、为什么说购物……
第一部分：销售入门1、门店实战销售的核心是什么？2、销售过程中销的是什么？销的是自己——如何建立亲和力和信赖感，客户相信你，你说什么都是对的，客户不相信你，你说什么都没用，客户会因为你而买，也会因为你而不买，塑造出客户喜欢的自己（弥勒佛的故事）3、销售过程中售的是什么？售的是观念观—价值观，就是对客户来说，重要的还是不重要的要求，念—信念，客户认为的事实，卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？4、客户到底买的是什么？顾客购买的内在驱动因素是什么？外在的影响因素是什么？买的是感觉：理性打开脑袋，感性打开口袋买的是好处买的是解决方案买的是服务5、顶尖的导购到底在卖什么？卖的是好处，就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻……
2012年以来，市场环境持续恶化、行业竞争更加激烈，门店人气越来越淡，坐等客人上门只有“等死”，再不主动求变，业绩将加剧下滑------； 同时，危机也预示着机会，变化也意味着机遇，门店行业销售模式将发生转变：从以店面经营转到了以客户经营为导向，从店面守客转变到了主动营销，我们只有主动出击，从＂坐商”变成“行商”，转变经营思路，才能逆势突围； 在新形势下，营销团队能力和素质将是您赢得市场的最大法宝，如何打造一个适应新型销售模式的营销团队来完成整个行销系统，就变得至关重要了；为此，我们十多位营销管理专家结合上百家门店辅导经验和标杆企业实战案例，特研发此精品实操课程，与各行业精英共享。
国际金融危机已经过去6年多时间，全球经济低迷，中国内需强劲，市场激烈竞争，企业经营风险加大，要提升绩效，必须加强对人力资源尤其是销售潜能的开发。国内外研究成果表明，一般人只使用了脑功能的4~10%，假如人能够发挥一半以上的大脑功能，就轻而易举地学会40种语言，背诵整本百科全书，攻读12个博士学位。人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿，是可以通过训练开发的。 顾问式催眠销售秘笈目的是通过与潜意识对话，催眠体验，激发员工的内在成就动机，唤醒销售人员的自我价值认同，发掘他们的营销生涯潜力，从而提高工作热情和行为绩效。通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关……
客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。
服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及物流业的飞速发展，仓储管理及库存控制，将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的物流与配送管理、计划与仓储管理策略，以便取得竞争优势。
企业管理与业务流程再造之一：《流程的概念与流程图设计》1.什么是业务（管理）流程？1）流程图的设计与绘制2）流程图的结构3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号2.流程设计图的双向坐标1）图的横向为承担任务的部门和岗位。2）利用报事贴绘制流程草图的方法3）流程图的分级管理4）管理（业务）流程设计的意义3.职能式管理与流程式管理的区别1）职能式管理2）流程式管理4.我国企业流程上存在的普遍问题企业管理与业务流程再造之二：《流程再造（BPR）的产生背景》1.企业面临的挑战与机遇2.企业面临的巨大挑战主要来1）来自顾客的挑战2）来自竞争的挑战3）来自变化的挑战4）企业内部科层化的挑战企业管理与业务流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意义》1.企业再造的概念2.流程再造-管……
