二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业菁英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队管理有六大指导原则,「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」,每一项都是一个重大的企业课题,而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的,心态是抽象的,如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度,而形成积极的团队工作意识,以面对所有竞争与波折,是银行工作者持续努力……
“领导者之剑-高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性思维技巧训练》,它所教授的关键性的思维技巧,早已成为国际通行的商务思维语言,在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。 此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战,历经26 年而不衰,其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。 本课程主要从了解思维的优势开始,掌握理性思维的流程,进行有策略性的思考,透过创新,能够每次做一个精准的决策。通过课程学习,我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息,如何面对未来的各种变化,你也将学会如……
《金字塔原理逻辑思维与表达呈现技巧》是麦肯锡40年经典培训课程,是应用金字塔原理的思维-结构化框架,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程……
大脑从我们一出生就开始记录和累积大量的信息,它是靠呈放射状的神经元之间相互连结使得这些信息相互关联成一个巨大的数据库以便我们随时提取和触类旁通。思维导图是一种模拟思维网络系统进行记忆、归纳、创造的强有力的工具。它模仿了神经元发散型的结构,利用图像与文字相结合的方式同时启动左右脑进行思考和记忆,帮助人们在信息处理、复杂思考、快速记忆、创意发散等方面提高思维效率。目前全球已经有超过2.5亿人在使用“思维导图”。在企业界,“思维导图”也被许多大企业成功应用并且取得了想当出色的效果,如波音、宝马、惠普等。 本课程的特别之处是将结合思维学的内容,引入思维导图工具,思维导图又叫心智图,是表达发射性思维的有效的图形思维工具 ,它简单却又极其有效,是一种革命性的思维工具。 英国著名心理学家东尼•……
课程模块授课形式课程内容开场互动游戏破冰前言专题讲授案例分析视频观摩视频观摩:乔布斯1. 什么是领导力?2. 领导与管理有的区别?3. 卓越领导力模型4. 学员领导力自我测试第一部分选贤任能的组织力专题讲授案例分析角色扮演分组讨论视频观摩分组讨论:理想团队一、 组织模型1、组织人才模型2、组织人才接替模型二、 选对成员【案例】诸葛亮知人七法1、制定明确的人才标准【案例】某企业职业经理人选拔性素质模型2、坚持科学的选才程序3、行为事件面试法—STAR(实战技巧)4、验证谎言及求职意……
第一章:互联网营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、互联网的4种营销思维1.体验营销(1)用户VS客户,有什么区别?(2)需求VS体验,哪个更重要?2.参与营销(1)C2B模式:让用户参与到产品设计和创新中来(2)粉丝经济:让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来(3)众筹思维:让你的用户变成你的利益共同体3.事件营销(1)找话题:找一个引人入胜的话题(2)抓热点:抓住热点引爆情绪(3)做海报:设计一款逼格很高的海报4.大数据营销(1)挖掘需求:永远不要忽略用户的行为数据和潜在需求(2)精准营销:开展精准化、低成本营销三、互联网营销和新媒体矩阵策略1.百科营销:如何快速创建公司、品牌、产品、个人的百度百科词条?2.问答营销和软……
为什么阿里巴巴能在1个工作日发放贷款?为什么腾讯如此精准开展微信营销?为什么顺丰快递的广告投递如此精准?原因是他们拥有强大的数据库,因此在互联网时代,在云计算的条件下,企业要实现精准营销已绝非难事,那么究竟如何开展精准客户服务营销呢?这也是我们开设这门课程的原因。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致性和感情的通畅。管理人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧,学会分析乘客心理需求,了解乘客投诉目的,运用投诉处理技巧增进乘客满意度。 学会了解乘客问题反馈心理状态,换位思考,感同身受,先处理心情再处理事情,先解决心态,再结局事态,同理心共情解决乘客投诉等应急事件,让乘客内心接纳,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了乘客的满意度,细节决定成败,服务决定竞争力。学会与乘客高情商良好沟通,可帮助我们……
《跨文化沟通》Cross-Cultural Communication1.沟通与跨文化(案例)2.跨文化沟通中的“文化”(案例)l 文化如何影响一个人对周围世界的感知?l 文化如何左右一个人的思维方式?l 文化如何影响一个人的“三观”?l 心理因素如何影响跨文化沟通?l 社会规范如何影响跨文化沟通?3.跨文化沟通中的“沟通”(案例)l 信息、渠道和反馈与跨文化沟通l 语言与跨文化沟通l 非言语符号与跨文化沟通(身体语言 副语言 时间观念 空间观念)4.总结与建议5.课程福利
1客服岗位再认识1.1我的角色再剖析1.2我的心态再剖析1.3全员营销下的客服工作1.4短片分享、讨论1.5客服人员的四项素质2深挖客服工作的关键词2.1流程化2.2标准化2.3细节化2.4差异化3几个基础能力及方法3.1客户到底要什么3.2客户档案管理能力及方法3.3计划控制能力3.4沟通能力3.5应变能力3.6自我控制能力3.7先分工,再协作3.8执行,一定要到位4主动客服与被动客服4.1内外都是客4.2资源为我所用4.3我总是多做一点点(短片赏析)4.4无欲则刚4.5电话客服——被动接听4.6电话客服——主动回访4.7准确掌握客户需求——及时性、完整性、准确性4.8准确掌握内部现状5如何打造客服工作核心能力5.1要推动流程、标准的制定并不断优化5.2细节、细节、再细节;5.3主动、主动……
1、市场调研2、实战营销四要素3、广告创意4、品牌策划5、招商活动与促销活动的策划与实施6、价格体系的建立与完善7、销售模式的建立与完善8、团队建立9、激励机制的建立与完善10、风水调理与企业命运
品牌定位战略行销课程提要:1、市场调研2、实战营销四要素3、广告创意4、品牌策划5、招商活动与促销活动的策划与实施6、价格体系的建立与完善7、销售模式的建立与完善8、团队建立9、激励机制的建立与完善10、风水调理与企业命运【针对性】:由资深营销顾问对每个企业进行实地考察、企业内部访谈及市场走访,深入了解企业实际情况和实际需求,从企业实际出发制定有针对性的营销顾问方案;【创新性】:超常规的广告创意、推广手段、促销模式和销售流程,会让目标客户群体,迅速认识接受和依赖我们的产品和服务,从而有效提升品牌美誉度,占领市场,实现利润最大化。“到企业讲解交付”的生动形式,将使参与后期工作的的骨干获得新的营销思维和智慧启迪,实现融会贯通的效果;【可行性】:我们反对华而不实的方案,我们认为营销战略和执行方案必……
销售人员心态差、成长慢、不稳定的现象,会给公司带来客户流失、费用浪费、市场运营连续性差的后果,严重影响和制约企业的发展和目标达成,因此,未经打造的销售团队是公司的成本和负债,而打造成型的销售团队才是公司的利润和资产。
针对店面销售服务行业的市场现状及竞争格局,我认为针对金牌店长的打造应侧重以下四个模块:第一模块、目标达成重在管理—管理是根什么是管理?管理是通过组织和团队达成目标。什么是管理者?管理者是通过组织和团队达成目标的人。什么是管理能力?管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力管理模式的分类1、金字塔式的管理模式适用对象:生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队管理方法:垂直管理,层层落实,目标分解,明确到人2、扁平化管理模式适用对象:管理团队、公司核心层和小型关系营销团队管理方法:明确分工,责任到人,环节为零,反馈及时3、复合型管理模式管理的对象:1、人a、店面员工:导购、销售内勤等b、行销团队成员c、售后服务团队2、货:商品、赠品、销售工具3、场:卖场和市场第二模块、管理者必备的八颗心……
顾客消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
随着人们生活水平的改善,目前BTB营销面临着的不仅是产品的竞争,更是在于服务的竞争,服务是利润的源泉、是企业的灵魂,而有品质的服务来源于优质的商务礼仪;商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,还有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?让客户始终满意企业永续精英的法则,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了客户的满意度,细节决定成败;可是日常工作中,有些人工作热情不高,商务礼仪不专业,销售技巧有待提升,谈不上优质服务,他们会对企业口碑和美誉度产生负面影响甚至造成客户投诉,这是非常严肃的企业……
国际金融危机已经过去6年多时间,全球经济低迷,中国内需强劲,市场激烈竞争,企业经营风险加大,要提升绩效,必须加强对人力资源尤其是销售潜能的开发。国内外研究成果表明,一般人只使用了脑功能的4~10%,假如人能够发挥一半以上的大脑功能,就轻而易举地学会40种语言,背诵整本百科全书,攻读12个博士学位。人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿,是可以通过训练开发的。 催眠销售秘笈目的是通过与潜意识对话,催眠体验,激发员工的内在成就动机,唤醒销售人员的自我价值认同,发掘他们的营销生涯潜力,从而提高工作热情和行为绩效。通过培训可让员工利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性的客户关系,从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训……
第一部分、思维导图及其对思考的意义1、东尼博赞与思维导图2、思维导图的基本原理3、思维导图于思考的意义-- 逻辑思维-- 平行思维-- 水平思维第二部分、思维导图的手绘学习1、想象力与手绘练习2、学习手绘思维导图3、思维导图的制作要点4、用电脑绘制思维导图第三部分:思维导图为你的培训插上翅膀一、思维导图让你的课程设计构思——“高效”1、构思课程设计-- 课前需求和培训目标分析-- 课程设计的常用模式-- 用思维导图进行高效课程开发设计2、梳理逻辑逻辑-- 上下层级逻辑关系:归纳与推理-- 分类分清的MECE原则-- 横向逻辑建立的方法-- 课程内容与时间的取舍与管控3、整合课程结构-- 课程五线谱的回查-- 课程重点难点的凸显与管理-- 用思维导图管控时间二、思维导图让你的课程展示汇报——“……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。 很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 《导游服务礼仪与沟通技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手,专门针对动物园的服务工作人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在,在日常实际工作场景中的服务礼仪应用,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,帮助学员在课堂中即可学以致用,制定出相……
一、战略制定与执行1.从华为成长,正确理解战略2.BLM模型及其要素解读3.SP-BP-战略执行监控-战略评估4.战略到执行闭环:SP、BP、KPI、PBC的闭环5.工具:五看二找三定四配6.工具:目标分解二、绩效管理与PBC1.绩效管理执行流程与误区2.案例:华为绩效管理如何激活个体与组织3.案例:华为激励机制的具体措施4.华为激活个体的创新:玩转PBC,修炼绩效辅导内功心法,促进组织绩效血循环、提升个人绩效结果•PBC执行重点解析•PBC的研讨与制定•PBC执行与辅导checklist•绩效评价checklist•绩效反馈沟通checklist三、组织能力建设1.组织能力四大特点和价值2.组织能力与战略能力的结合3.案例:华为如何塑造组织变革学习力4.四大系统联动:培训培养体系+绩效管理……
一、精益思想1.从精益制造到精益管理2.精益思想核心解读3.精益管理的发展历程4.精益管理在各领域的应用二、精益工具1.方法改善讲解:价值流、精益布局、自动化、一个流2.团队改善讲解:创意功夫/3P/SGA/SDA3.工具改善案例分析:ECRS/工序平衡4.“四表一书表”单制作:时间观察表、标准作业表、标准作业组合图、工序能力表、作业指导书三、精益组织1.精益推进组设置、职能和定位2.精益变革中的风险和应对方法3.设计本企业精益规划和推进路径4.精益文化建设措施5.精益人才梯队培养措施6.精益项目管理应用:改善一周突破方法论四、精益案例1.华为变革路径图2.华为精益之路3.华为精益纪律和规划4.华为以客户为中心的精益具体举措
一、一支永不变质的干部队伍是取得胜利的主力军1.将军是打出来的把秀才训练成战士把战士训练成班长通过战略预备队的大熔炉锻造干部把班长训练成将军2.干部的标准和能力定义干部标准通用框架干部能力与经验的共用语言不同岗位的能力/经验要求干部管理案例:“挪得动、派的动、打得赢、不变质”、“饿狼逼饱狼、能上能下”“烧不死的鸟才是凤凰”3.干部的责任是胜利:干部的“三大致力”“四大抓手”致力于将机会转化为业务结果致力于将市场转化为机会致力于主要矛盾和矛盾的主要方面抓价值观传承领导者最重要的才能就是影响文化的能力做文化教官,干部是企业文化的传教士和部门人力资源最高长官抓业务增长:打下上甘岭,才是真将军抓效率提升:推动端到端流程优化和业务改进,提升人均效率抓能力建设:激活组织,激活个体,塑造不依赖人的组织能力……
认识自我、完善自我。认识到自己在团队中的位置。培养积极、乐观的生活心态。 对上级、对领导坚决服从是下属的天职 几乎每一个优秀企业都非常强调执行,但是不知如何才算是执行,不知如何让员工意识到执行必须要有结果! 让员工理解员工和企业的关系是一种商业交换关系,你只有给企业提供了结果,企业有了利润才会发给你薪水。 意识到生存的危机和竞争的激烈,用感恩的心去面对所处的环境,敢于承担责任。 理解老板的艰辛和压力,感恩老板提供的就业机会,让自己把企业当家,做到自动自发!
1.看到身边的朋友们一个个把子女送到了国外读书,且出国的年龄越来越低龄化,您是否正在犹豫不决要不要也把自己的孩子送出国外去读书呢?尤其是现在国内房价高企,您随便卖掉一套国内一、二线城市的房子,就可以不仅送孩子出国读书,还可以在当地买一套面积更大的别墅时…… 2.每次朋友聚会,您发现又有朋友悄无声息地移民到了国外,而国内焦躁的人群、污染的空气、有毒的食品、残酷的竞争、越来越高企的房价…… 您是否心里也有了移民的念头?但又因听到拉斯维加斯的枪声而举棋不定呢? 3.当您一边听到慕羊犬们把国外(尤其是美国)吹的天花乱坠,另一边又听到五毛党们把国外说得一无是处而无所适从时…… 4.当您的工作需要您把一个真实的美国告诉您的学生或听众,而您囿于时间、精力,暂时只能以一个游客的身份走马观花地到过美国,……
《跨文化管理理论与实践》Managing Across Cultures1. 导入l 世界名画背后的跨文化管理l 世上最需要跨文化管理的地方2. 文化、管理、全球化l 对文化的认知l 文化的两个比喻l 全球三大文化之差异l 文化与管理的关系(案例)l 经济全球化呼唤管理跨文化3. 跨文化管理理论l 六大价值取向理论(Kluckhohn & Strodtbeck)l 文化维度理论(Hofstede)l 个体主义—集体主义理论(Triandis)l 文化架构理论(Trompennaars)l 总结和建议4. 用跨文化管理理……
管理是一门高深的艺术,任何经营成果的取得,都是在管理中应运而生的。为此,掌握目标、计划、组织、控制、评估的管理知识,学会个人管理、团队管理、沟通管理的技巧,对推动企业的发展有着决定性的作用。那么,如何把人才聚在一起?如何让下属对自己心服口服?如何做理性分析、有效决策?如何授权、放权?如何解决突然来袭企业危机?……这些问题的答案,你可以在《有效管理推动企业高效发展》中获取。
您是否有这样的问题: 随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降! 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任; 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,感觉在“混日子”; 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗? 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态?
做好计划、布置任务并激励员工,员工就能按部就班地、经济地、有效果地、有效率地执行。 实际工作中往往会出现无法按照计划和指示执行的情况。因此,“控制”必不可少。 课程结合科学管理理论,辅助于新时代的发展,将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
【讨论】:您碰到哪些关于职业生涯规划方面的难题?每人提出自己工作中难题,将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一章认知职业生涯规划一、什么是职业生涯?二、为什么要做职业生涯规划?三、在职业生涯规划中的角色分工1、员工的角色;2、管理者的角色;3、企业的角色【案例分析】:孔子的职业生涯规划四、职业生涯的9阶段1、成长、幻想、探索阶段2、进入工作世界3、基础培训4、早期职业的正式成员资格5、职业中期6、职业中期危险阶段7、职业后期8、衰退和离职阶段9、退休【课堂互动】:设计自已的生命之轮五、职业生涯的5种方向1、技术型2、管理型3、创造型4、自由独立型5、安全型【现场测评】:选择你的兴趣岛第二章:职业生涯的设计与管理一、职业生涯规划管理工作的步骤1、职业通道体系设……
“凡事预则立,不预则废”!再伟大的战略也需要计划推进!计划是在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排,是管理的首要职能;制定正确的计划是每个管理者必备的技能。 另一方面,为什么年度、月度的工作计划总被各种事项打乱,导致拖延,引发上级批评、同事抱怨?为什么即使制定了计划也总是在处理各种临时情况,让自己忙且茫?如何让计划不再变化、确保各项工作计划顺利达成? 本课程结合老师20年的上市企业中高层管理经验及管理咨询项目、培训的经历,旨在通过完整的介绍计划管理的方法,协助企业落实计划管理,达成预定目标。