俗话说:“选对人,是前提;巧用人,有妙法。” 看似简单的“识人选才”技巧,背后大有文章可循。 如何从管理学和心理学角度提升“选对人和巧用人”的人力资源管理水平呢? 如何借助面试工具、现场模拟、提问、追问、观察等手段快速、精准选对人? 如何通过潜力测评、教练式沟通技巧、心理学常识来提升巧用人的领导力呢?
总务后勤管理工作在每家公司的管理和发展当中都具有基础性、保障性的重要作用 基础性是讲总务后勤管理的对象以不动产为主,是对企业生存基本条件的管理,没有这些基本的物质条件和基础,企业就无法正常生产。 保障性,就是说只有公司总务后勤工作做好了,才能为正常生产生活提供必要的物质基础;只有做好公司的总务后勤工作,才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等,得以充分有效的利用,从而逐步提高企业效益;只有做好公司的总务后勤工作,才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件,使他们解除后顾之忧,一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的总务后勤工作,才能把公司厂房、宿舍等管理得有序、整洁、美观,可以使全体员工工作学习时心情舒畅,休息时愉快安逸。因此,公司总务后勤工作是办好公司非常重要的基础工作和保障……
本课程是专门为国内中层管理人员开发课程,并做了本土化案例及工具改造与植入,以很强的实用性和可操作性特点,得到数百位经理人的高度认同。《核心管理技能提升训练课程》每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行,为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的商务事例,让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,达到通过管理带领他人完成工作的目的,让您更容易结合自身的工作特点进行实际操作,说服员工、带领员工,并最终成为这些员工的榜样。这些都是《核心管理技能提升训练课程》的设计精神。
新生代员工(主要指90后、95后等)不可逆转的涌入企业,构成企业发展的主力军,管理工作也遇到了许多的问题,如新生代员工抗压能力弱、工作主动性低、“拨一拨动一动”现象等。数据显示,60后第一份工作的在职周期为51个月、70后为43个月、90后为19个月、95后为7个月。《90后职场满意度调查报告》显示90后员工忍受不调薪的时间要明显低于90前员工,52.3%的90后员工会因为两年内薪资没有调整而离职,而90前员工的比例是20.5%。这些问题产生的主要原因在于时代的快速裂变和新生代员工的差异化,这对管理的重心、方式方法提出了新的挑战。 管理重心、方式方法如何更好的匹配新生代员工,成为很多管理的重点和难点。 本课程以新生代员工的人格特质为基础,结合前沿管理心理学理论(潜意识管理),从职业性格匹……
领导者情商是领导者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,以及管理好下属和团队情商的能力。合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本,研究发现,领导力的竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力,贡献率为80%-100%不等。哈佛大学商学院曾经做过调查,他们选取了1000名在美国算是杰出优秀的人物,问他们成功的因素是什么,最终的答案统一为情商。此外,另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示,管理层被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商。一个高情商的领导者将为企业带来更多收益,数据显示:”领导者的情商直接影响其管理风格,进而影响组织氛围,最终影响企业 21%的 利润。” 相反,低情商的领导者将造成更多的问题,如低绩效、团队成员高离职率、低效能等。……
工作需要动脑子吗?大多数时候是不用动脑子。为什么?因为成天在做的事情已经形成惯性,凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子:遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候,却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情;因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候,会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题,不知该从哪里入手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的思路,达不成共识;单凭直觉做决策,做出来也不知道好不好…… 缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,我们只好重复这样解决问题的方式:拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
一名出色的管理者要精通员工管理、组织管理、战略管理、企业文化管理、市场营销、创新管理、危机管理、管理者的自我管理……哪个环节上出了问题,都会给企业带来致命的伤害,正因为此,使得管理者的领导才能和管理水平时时都展现在上下级面前,处处都在接受着“考验”和“考核”。只有一流的管理者才能保有一流的部属;二流的管理者只能保有三流或不入流的部属。 一个企图心旺盛、上进心强烈的管理者,会设法透过知识、见识与胆识之提升,使自己达到并维持在伯乐的境界。此外,他还会寻找并培植拥有千里马能耐的部属,以拓展一片傲人的事业天空。
第一讲:80、90后员工的特点分析一、80、90后员工成长环境分析二、80、90后员工的十大典型行为表现三、80、90后员工的优势分析四、80、90后员工的劣势分析五、80、90后员工的职场观六、80、90后员工管理现状分析七、80、90后个性心理特征解析八、80、90后工作分析第二讲:知道我是谁?——了解自己一、知己——我适合干什么自我认识的主要内容:知识;2、能力;3、态度;4、兴趣;5、性格;6、天赋;二、我适合干什么?1、技术或功能型;2、管理能力型;3、创造型;4、自主与独立型;5、安全型;第三讲:了解工作岗位对自己的要求——胜任力要求我现在的职业对我的要求:知识;2、能力;3、态度;4、天赋;二、什么是岗位胜任力?三、目前岗位的胜任力要求隐性能力;2、显性能力;3、任职资格;4、……
第一模块:管理者角色定位第一单元:管理者作用为什么1.学习目标与学习内容介绍2.企业成功路径分析:经理在企业价值链中起什么作用3.优秀经理对企业的影响:帮助主动脉打通微循环4.经理对于员工的影响:加入公司离开经理第二单元:管理者角色认知是什么1.案例分析:李明的烦恼2.管理者角色转变困难的三大原因3.从I型人到T型人4.管理者角色中的误区5.管理者四个关键角色定位管理者角色一:对上级是辅佐者管理者角色二:对平级是协作者管理者角色三:对下级是教练管理者角色四:对客户是朋友和顾问6.经理的五个核心任务7.经理建设团队的12个关键问题第三单元:管理者德才要求做什么1.案例分析:任务没完成的原因是什么2.管理者的德才要求3.干部选拔标准--德才兼备德为先4.知名企业管理者德才要求案例分析第四……
1.用引导技术对问题及方案进行两次发散和收敛,聚焦于教会学员方法和实际问题解决 2.针对“团队成功循环”中的关系质量和思考质量,引发学员思考与实践 3.讲师带领实际问题示范,学员针对个人问题研讨 4.教会学员基本团队引导工具 5.针对实际问题课堂形成行动计划,促进实践行为改善
模块一、引导的概念/原理引导的概念引导者角色和原则引导的步骤分解模块二、结构化研讨之钻石模型结构化研讨的核心能力-保持中立-区辨性聆听-互动型提问群体研讨过程-钻石模型之发散、动荡、收敛模块三、会议类型与角色如何开启一场研讨会A类问题B类问题模块四、如何收集信息?工具与练习头脑风暴书写式头脑风暴细节式头脑风暴卡片式头脑风暴大使式分享模块五、如何做出决策?工具与练习团队列名决策矩阵投票点模块六、如何深化研讨?工具与练习引导策划六要素模块七、研讨会的发起与设计实战演练:发起设计研讨会模块八、实战演练:主持引导会议模块九、实践期任务及行动计划
课程设计:(以某电力公司中层干部班为例)第一天上午:开场团建1、群画像暖场2、分配组长和组角色3、行动学习圆桌会介绍概念、发展渊源、国内应用案例介绍4、圆桌会规则介绍5、重构行动学习圆桌会第一轮,分析一位组员难题下午: 1、介绍圆桌会中提问的方法, 5F提问2、学员演练提问3、介绍圆桌会中的重构法4、行动学习圆桌会第二轮,分析第二位组员难题5、介绍团队对话中的四级聆听6、四级聆听演练7、重构法行动学习圆桌会第三轮,分析第三位学员难题8、撰写当天的反思日志第二天上午:1、昨天学习反思回顾2、介绍圆桌会中SARS分享的方法3、重构法行动学习圆桌会第四轮4、介绍圆桌会中4R反思的方法下午: 1、介绍探询式思维方法2、团队演练……
第一章:管理心理学概论1、讲解人类发展历史2、讲解进化过程中心理动机成因3、分析管理心理学在当前实际工作中是什么4、研讨-我们在管理中遇到的跟心理相关的问题第二章:洞悉人心1、讲解人群特质分类,动机分类2、讲解追根溯源、洞悉人心的操作方法3、案例讲解政委谈话法4、演练团队生命大事分享5、演练延安整风法6、案例讲解鬼谷子“察言观色”识人九计第三章:基于心理关切的高效沟通1、讲解维护自尊,加强自信的应用。2、学员演练仔细聆听,表示同理的应用3、学员演练寻求帮助,鼓励参与的应用。4、学员演练分享观点,传情达理的应用5、学员演练给予支持,鼓励承担的应用6、情景测试第四章:教练对话启动心理开关1、讲解并演练提升真心欣赏的能力2、讲解并演练深度倾听的能力3、现场演练如何有力提问第五章:”人心”问题分析与……
第一模块:管理者角色定位第一单元:管理者作用为什么1.学习目标与学习内容介绍2.企业成功路径分析:经理在企业价值链中起什么作用3.优秀经理对企业的影响:帮助主动脉打通微循环4.经理对于员工的影响:加入公司离开经理第二单元:管理者角色认知是什么1.案例分析:李明的烦恼2.管理者角色转变困难的三大原因3.从I型人到T型人4.管理者角色中的误区5.管理者四个关键角色定位管理者角色一:对上级是辅佐者管理者角色二:对平级是协作者管理者角色三:对下级是教练管理者角色四:对客户是朋友和顾问6.经理的五个核心任务7.经理建设团队的12个关键问题第三单元:管理者德才要求做什么1.案例分析:任务没完成的原因是什么2.管理者的德才要求3.干部选拔标准--德才兼备德为先4.知名企业管理者德才要求案例分析第四单元:成……
面对日益快速与复杂的竞争环境,企业要同时兼顾运作效率与效益最大化,就必须要高效地的将有限人力与财力运用在关键事件与工作的管理上,因此,如何提升中基层干部有效分析问题并提出高效解决方案将是企业提升竞争力的重要关键,也是企业致胜法宝。 本课程综合了管理学、心理学、行动学习理论,基于管理者关注问题的解决方案,关注收益,结合任正老师自身在锦兴国际、新邦物流、卓越教育、奥飞娱乐集团十几年的企业管理经验及咨询、授课辅导的成果积累, 系统性展开并量身定制的训练课程,课程以训练及研讨为主,注重实战与落地有效!
面对业务机会或部门的核心工作项目,大部分管理者都推动无力,疲于奔命,而人数众多的员工要么无动于衷,要么无从下手。您是否觉得员工“不好使”?其实80%的员工不去做,或做不好,其根源都是管理者没有了解下属绩效表现不符合自己要求的真正原因,没有教给下属正确的做事方式方法,没有真正激励到员工,导致员工游离在工作之外,没有全身心投入工作。从而影响到部门绩效的达成! 如何解决员工的工作表现,使员工信心满满,充满激情地去工作,创造应有或超值的贡献。教练与辅导课程应运而生。本课程旨在帮助管理者掌握分析工作差异的方式方法,掌握教练的职责及有效行为,掌握授权的技巧,掌握人性特点,能够带人带心,激发部属工作意愿,提升工作士气。 本课程综合了管理学、心理学、教练技术,基于解决管理者领导员工的实际问题,关注员工行……
基于目前的基层管理干部由一线销售晋升产生,他们未接触过统一的管理技能提升训练,对管理主管、主任的定位及角色未做统一的认知,管理技能也未进行训练,建议开展两天一夜的职责定位及管理技能提升训练;
1、市场竞争越来越激烈,您的压力越来越大,而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者,您是否正在面对以下挑战: 原来只要管好自己,现在要管好一个队伍; 原来只要做好一件事,现在要负责一摊子事; 原来是听人指挥,现在要不断地向上司请示、与同级协商、协调下级; 管理者工作状态与执行力,决定了企业发展的顺畅性,以及管理者接下来的成长趋势。 2、很多企业的中基层管理者,往往是半路出家,在基层工作岗位干的不错,拥有不错的技术和业务素质,也不乏工作热情,但被提拔到管理岗位后不能完全胜任,总是感觉有心无力! 3、本课程从管理者角色的认知、如何有效管理下属、如何培养下属等方面进行深度剖析,为管理者提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的管理案例,并提……
1、市场竞争越来越激烈,您的压力越来越大,而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者,您是否正在面对以下挑战: 原来只要管好自己,现在要管好一个队伍; 原来只要做好一件事,现在要负责一摊子事; 原来是听人指挥,现在要不断地向上司请示、与同级协商、协调下级; 管理者工作状态与执行力,决定了企业发展的顺畅性,以及管理者接下来的成长趋势。 2、很多企业的中基层管理者,往往是半路出家,在基层工作岗位干的不错,拥有不错的技术和业务素质,也不乏工作热情,但被提拔到管理岗位后不能完全胜任,总是感觉有心无力! 3、本课程从管理者角色的认知、如何有效管理下属、如何培养下属等方面进行深度剖析,为管理者提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的管理案例,并提……
“马上打天下,不能马上治天下”,这句中国的古话,毫无疑问,经典地诠释了工作场景不同,角色不同,采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报,被提升到职场第一个管理岗位时,我们常见一个事实 “一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”,“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战!一线经理是各管理层级领导的来源,所以新晋一线经理是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。 第一次担任经理,不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等,对新晋经理来说是最大的挑战。很多公司都引进了对组织的后备人才和一线新晋管理者有着体系化的……
一、中高层管理者的角色定位案例导入:闹心的升职1、经理在企业价值链中的作用(盖洛普路径)2、管理者常见的几个错误角色(传声筒、大干事、重过程、老好人、没思想)3、管理者的四个角色定位(对领导,对下属,对同事,对客户)4、从I型人到T型人的转变讨论:转变过程中会有哪些困难和挑战?5、管人与理事6、管理者建设团队的关键12个问题(Q12)7、管理者的五项核心修炼二、选择人——慧眼识人、因才适用1、工作岗位与行为特质的关系(管理者的特质要求)2、DISC行为风格3、四种不同行为风格分析4、学员行为风格自我测试及应用说明5、与不同行为风格员工的沟通及管理建议6、BBSI行为逻辑面试7、行为面试两大方法——STAR面试法、无领导小组讨论法三、使用人——委派任务、界定结果1、MBO目标管理——界定结果、……
一、 问题的发生与成长1、什么是问题?什么是问题的成长?2、现状导向与未来导向的几类问题3、“冰山”模型解释问题的结构4、传统的解决问题方法案例分析:修复杰弗逊纪念大厦二、 问题的发掘视频导入:转向舵1、头脑风暴法(Brain-storming)开放环境操作要点“纺锤”模型2、团体列名法(Nominal Groups)优势操作要点3、个别访谈法(Individual Interview)优势与缺点分析操作要点三、 分析问题的常用方法与工具1、5WHY法案例:丰田公司“五问”法一个问题三个层面五连问2、鱼骨刺图三类鱼骨刺图分析方法案例分析:QC手法中的鱼骨刺分析法3、六顶思考帽六顶思考帽分析法六个方面的作用操作要点四、 解决问题七步法1、案例导入2、解决问题各阶段问题挖掘阶段:找到真正的问题问……
企业形势发展迅猛,越来越多昔日的技术能手、业务骨干,因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后,他们在角色转换、心态调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑;他们对管理角色及管理工作理解片面,无法把管理职责真正承担起来;他们虽然有管理意识但缺乏管理思维,管事带人的成效不佳,容易出现事情没做好、人员留不住、团队不报团的现象。 针对此种情况,本课程从新任管理者角色转换为起点,帮助新任管理者从管理的系统思维逻辑出发,构建对新晋管理者能够快速转型也是简单易学的三项技能:目标规划、目标推进及持续改进。建立管理信心和自我认知,激发管理人员自我管理与持续改善的意识,明晰转型突破的平衡点,尽最大限度争取公司各相关方的信任、支持和认可,实现从技术(业务)骨干向管理者的转变,缩短新晋到成熟的成长周期,减……
没有不需要解决问题的管理者,管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的发现问题,分析问题,做出决策,解决问题。解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业管理者必备的三大基本管理技巧。 越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求,管理者必须要有更强的解决问题的能力,使管理成本降得更低,效率变得更快,效果做得最好。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面对问题,每天都在解决问题。管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等。 本课程提供的理性思维工具能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量,使管理者对问题分析……
在越来越多的企业中,教练下属已成为高效领导的重要素质,教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克•韦尔奇曾说:「一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO是伟大的教练!」
一、世界进入一个新媒体时代1、什么是舆情2、媒体的重要性3、从传统媒体到新媒体(报刊、广播、电视、互联网、移动终端)4、新旧媒体的不同特点及趋势二、突发危机事件的应对1、应对原则:快速及时、双线处置2、事件处置的三个要点(1)反应迅速,救人为先(2)协调联动,积极应对(3)主动发声,舆论导向案例:7.23动车事件、8.12天津爆炸事件……3、舆论处置的三个要点(1)明确舆情重点(2)明确回应主体(3)回应效果,新闻发言人的表达A、善沟通表达(略)B、懂舆论、懂传播——才能做好应对舆论传播的几大特点案例:2008年南方雪灾、台湾8.8风灾、王石捐款门事件……三、舆论脱困的两种方法
性格决定命运!管理者的性格决定团队的方向和事业的成败! 清晰的看到自我的、他人的优点、缺点、盲点、特点,不仅能够支持自我健康成长,而且作为一个管理者看懂上司、下属是哪一类性格的人,得其心则得其人,得其人则尽其所能,有效激发员工的工作激情,个性化地提高每个成员的执行力才是最有效的工作方式;同时 1、决策的需要:每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区,一旦性格类型被确定,即可知道每种人在决策时会关注什么,以什么为动机而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策,非常重要。 2、选人、用人和育人的需要:选拔人才一是看能力(是否能胜任),二是看意愿(是否想干),三是看性格(是否能相融)。优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向,尽管不同时期人们的价值取向会有所不同,但九型性格揭示的是人们内在最深层……
数字化时代,人们匆匆忙忙,风风火火;面对沉重的工作负荷,努力把每一天都安排得满满当当;上紧了发条,但是却疲惫不堪。一天中有多少个小时是固定的,但所能调动的精力却各不相同。尽管不能挤出额外的时间,也不能减轻自己的压力,但可以调动更有意义的东西——精力!在工作完成任务的同时,管理精力,才是高效、健康与快乐工作的法门。
信息时代团队的高效协作已成为唯一一项可持续的、有竞争力的优势。而团队协作不单是团队领导的事,也是团队中所有人的责任。遗憾的是,在大部分的组织中,团队协作依然困难重重,缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果的状况比比皆是。 怎么才能提高团队成员的信任度? 如何才能打造一支重视结果,具有高度责任感的团队? 如何才能铸造一支充满凝聚力的团队?
邮储银行长期扎根于当地及基层市场,百姓的依赖程度过高,品牌的美誉度深入人心,在市场经济快速发展环境下,在银监会和人行监管下,在同业竞争下,城商行需保持快速的发展,势在必行,如何快速发展离不开战略、组织、管理,其中管理中需要不断进行创新,理论联系实际更好的做好各类产品的营销。