第一单元：发现问题

一、什么是问题

案例导入

问题的概念

问题的本质

期望-现状=问题（差距及程度）

二、问题的分类

恢复原状型问题

消除现状，恢复原状

防范潜在型问题

保持现状不变

追求理想型问题

高于现状的理想状态

三、挖掘问题

问答检视法

“现状与目标之间有无落差？”

“现状有没有发生变化？”

“是否哪个部分进行不顺利？”

“是否有未达标准？”

“有哪些不是你原先期待的状态？”

“若置之不理，将来是否会发生重大不良？”

对比分析法

纵向比较看增减

横向比较看差距

标杆比较看优劣

团队工作模式

认同目标

集思广益

通力协作

总结提升

双环学习

行动-问题

新行动-新问题

问题-主导变量-行动

小组讨论：企业实际问题罗列及小组共性问题确定

第二单元：分析问题

一、设立课题

SCQA分析法

情景分析法介绍

案例分析

课题选择

重要紧急性矩阵

经济可操性矩阵

小组讨论：本组课题矩阵识别

二、分析逻辑

分析的本质

MECE原则

MECE原则介绍

MECE原则案例

MECE原则演练

分析模型

三、善用模型

鱼骨图

鱼骨图的来源

鱼骨图的类型

鱼骨图的使用步骤

鱼骨图的绘制步骤

鱼骨图案例分析

5Y分析法

5Y理论模型

5Y分析要点

5Y案例分析

小组讨论：分析本组所列问题，并绘制出鱼骨图

第三单元：解决问题

一、对策拟定

对策思路

恢复原状型问题解决思路

追求理想型问题解决思路

对策工具

头脑风暴介绍

头脑风暴组织准备

头脑风暴核心规则

团队列名法的概念及特点

团队列名法的研讨规则

团队列名法的实施步骤

对策探究

对策表述：ARRA措施法

对策表述演练

对策选定

收益与可控性矩阵

原因分析与对策评估

二、实施跟踪

资源支持

过程跟进

行动计划表

三、效果确认

推移图及作用

柏拉图及作用

四、小组讨论：分析本组所列问题，用团队列名法再次讨论拟定实施对策，并编制成“原因分析及对策评估表”、“行动计划表”

第四单元：防范问题

一、防范潜在型问题思路

确定不良状态

确定诱因

预防策略

发生时的应对策略

二、防范途径

自上而下

自下而上

三、防范方法

标准化

流程化

防呆化

四、课后行动计划

课程标签：通用管理,管理技能