第一讲：管理者的角色定位

一、管理者为什么对组织很重要?

二、管理者的三个角色(明茨伯格的管理角色理论)

三、管理的四种职能

四、管理者的挑战和回报

五、管理者在上下级之间的定位

六、认清权利和责任的关系

七、优秀管理者所应具备的能力和素质要求

第二讲：管理者的五项能力提升

一、提升专业能力当前尤为突出

1、专家-教练

二、提升规范员工的能力，明确标准化作业

1、作业指导书与规范化管理

2、标杆管理与标准化作业

三、提升发现问题与解决问题的能力

1、无问题论不是管理者的思维

2、领导评价工作和评价员工的标准

3、解决问题的思维、方法、步骤、基本原则

4、问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范

四、提升激励员工的能力

1、激励的及时性与公平性

2、加强非物质的精神激励

五、提升团队文化塑造的能力

1、以身作则、树立榜样

2、提倡走动式管理

3、目视管理机制-竞赛机制-轮值机制

4、给干事的人一个好环境

5、团结就是力量

第三讲：管理者素养提升

一、责任管理与职业操守

1、管理者的责任圈

2、管理者的职业操守

二、沟通与协调能力

1、沟通协调工作是管理中的重要工作

2、沟通的基本问题(基本心态、基本原则、基本要求)

3、倾听三要素

三、管理者的自我管理与自律

1、自由与自律的关系

2、自律体现管理的理性

3、自我管理的四个方面

四、管理者要勇与实践批评与自我批评

1、合理与善意的批评增强与员工的感情

2、自我批评树立个人影响力

3、勇于承认错误，随时改进，工作不停顿

4、勿做“中庸”者、“旁观”者与“鸟人”

五、听取大家意见，提倡员工参与管理

1、增加正面发表意见的渠道、减少背后议论

六、锻炼自己的思维能力

1、“不涉险地”---少走弯路、减少损失

2、整合资源，共赢发展

3、突破思维定式、培养创新能力

4、增强学习力

课程标签：通用管理,管理技能